EDIC. 223 AÑO 19 DICIEMBRE 2020 US$ 3.25.-
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en tiemp s o r e os de pandemia j Cómo atraer viajeros en tiempos a i de v reinventa con novedosas estrategias El turismo se de r e marketing para captar visitantes.
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SUMARIO 04 06 08
DI C I EM BRE 2020
PANORAMA. Un negocio a flote de la crisis LATINOAMÉRICA AL DÍA. Actualidad regional
MERCADO AEROCOMERCIAL. Nuevas líneas aéreas
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DELTA AIR LINES. Viajes más seguros EPCOT. Una completa renovación NOTICIAS. ¿Qué hay de nuevo en el mercado? OPINIÓN. El turismo contra el abuso infantil EUROPAMUNDO. Nuevos circuitos personalizados
Información para Ejecutivos de Turismo Edic. 223 Año 19 Diciembre 2020 US$ 3.25.-
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MARKETING DE DESTINOS: Como atraer viajeros en tiempos de pandemia. Con herramientas online
como armas principales, el foco primario de la industria está puesto en potenciar el tráfico interno para luego ir incentivando los mercados internacionales. Objetivos. El “nuevo” viajero. Recursos tradicionales y digitales. “Vivir” el destino.
TECNOLOGÍA. Expansión de contenidos ROYAL CARIBBEAN. Distinción para Ladevi BTE. Turismo corporativo en tiempos de Covid ASAMBLEA IATA. Encuentro virtual en la peor coyuntura ESTRATEGIAS. Leyendo la borra del café GESTIÓN. El hospedaje como unidad de negocio HOTELERÍA. La peor crisis de la historia RHC. Respuestas para un nuevo horizonte de negocios
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EN FOCO. Carlos Mackinlay, secretario de Turismo de CDMX LADEVI CAPACITA. Curazao, la Ámsterdam del Caribe GAUVENDI. Novedoso sistema de reservas personalizadas EXPEDIA. Rev+, ahora con acceso para más empresas SABRE-GOOGLE. Integración de IA a la distribución WTTC. Postergación de la Cumbre Mundial de Cancún DATA. Impacto del Covid en los viajes de negocios
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DICIEMB R E 2020
BTE 2020
Turismo corporativo en tiempos de Covid
U
n gran número de visitas virtuales y una jornada presencial que logró reunir al ministro de Economía, Fomento y Turismo de Chile, Lucas Palacios, con los CEOs de las principales líneas aéreas del país y los máximos representantes gremiales del sector, pusieron color a un evento que apunta a potenciar y revalorizar el negocio de los viajes corporativos. Un mundo que pese a la pandemia se ha mantenido activo de diferentes maneras. En su rol de media sponsor de la segunda edición de Business Travel Expo Santiago (BTE) 2020, evento multicanal –organizado por Travel Security e Interexpo–, que reunió en cuatro días la oferta nacional y de Perú del segmento de turismo de negocios, Ladevi Medios y Soluciones fue parte del selecto grupo invitado al evento presencial, que contó con las máximas medidas de seguridad. Durante la cita conversamos con Álvaro Castilla, gerente comercial de Travel Security y presidente del comité organizador; y con José Miguel Soto-Luque, gerente general de Interexpo y miembro del comité organizador de BTE. “Estamos muy contentos de completar estos cuatro días muy intensos de trabajo, que nos planteó esta segunda edición de BTE, con un tremendo desafío al hacerla en un escenario con mucha adversidad por la pandemia y el Covid-19, pero sin lugar a dudas las posibilidades que nos da la tecnología nos permitieron hacer un evento del cual estamos muy orgullosos por sus resulta-
Nuevas tecnologías, reuniones virtuales y las tendencias de un segmento que no ha bajado la guardia durante la pandemia se dieron cita en la segunda versión de Business Travel Expo Santiago (BTE) 2020. El evento híbrido reflejó el interés por los viajes y cómo la industria se ha adecuado a los nuevos tiempos.
Álvaro Castilla, Eduardo Correa, Roberto Alvo, Estuardo Ortiz, José Ignacio Dougnac, Guillermo Correa y José Miguel Soto-Luque.
dos”, manifestó Castilla. Soto-Luque añadió: “El balance de esta experiencia es buenísimo. Nuevamente BTE, en su segunda versión, ha sido un proyecto apasionante donde todo el equipo se ha comprometido y hemos
disfrutado muchísimo, también enfrentando las dificultades propias de este mundo nuevo que es la tecnología, y donde sin lugar a dudas triunfamos por la cantidad y calidad profesional de los participantes”.
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Lucas Palacios, ministro de Economía, Fomento y Turismo
Con una amplia parrilla de temas, BTE 2020 tuvo como hilo conductor la tecnología al servicio del consumidor, por ello los diferentes paneles, además de profundizar las tendencias del mercado y la nueva realidad empresarial, dedicaron tiempo para ana-
lizar cómo el entorno digital llegó para quedarse. El programa se desarrolló a lo largo de cuatro días, del 24 al 27 de noviembre, en presentaciones divididas por especialidades: tecnología, aerolíneas, hoteles y destinos. La segunda jornada logró lo que hace meses esperaba la industria: verse cara a cara. Bajo una temática dedicada en gran parte al mundo aerocomercial, la actividad comenzó con el panel “Camino a la reactivación”, a cargo de los CEOs de las tres principales compañías aéreas que operan en Chile: Estuardo Ortiz, de JetSmart; José Ignacio Dougnac, de SKY; y Roberto Alvo, de Latam Airlines; quienes analizaron el futuro de la aviación internacional y en el país, y dieron luces acerca del porvenir de los viajes en el segmento MICE. En su participación, el directivo de Latam Airlines destacó que el turismo seguirá cumpliendo un rol importante en la economía, ya que “la tecnología no reemplazará a las personas, por lo éstas necesitarán seguir viajando”. Por su parte, el CEO de SKY hizo hincapié en mantener la cultura organizacional dentro de las empresas, donde “la comunicación es fundamental; es lo más importante en este período”. Y Estuardo Ortiz adelantó que durante el segundo trimestre JetSmart retomará los vuelos a Lima, Perú. “Construyendo en conjunto” fue el segundo panel de la jornada, donde Mauro Magnani, vicepresidente de Fedetur; Andrés Fuen-
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DICIEMB R E 2020 RECONOCIMIENTO A LA TRAYECTORIA
Los CEOs de las tres principales compañías aéreas de Chile analizaron el camino a la reactivación.
“Construyendo en conjunto” reunió ideas gremiales para el futuro de la industria.
zalida, presidente Hoteleros de Chile; Alfredo Babún, presidente de Achila; y Guillermo Correa, en su rol de presidente de Achet; destacaron el papel que cumplen las instituciones en este período y la importancia del trabajo en conjunto para potenciar el sector. A la cita se sumaron las conferencias de Carmen Moreira Lage, country manager de Iberia/British Airways; Jaime Fernández, gerente de Canales y Servicios de SKY Airline; Gloria Cuarezma, gerenta de Ventas de Delta Air Lines; y Marcela Hellwig, coordinadora de Ventas de American Airlines.
LA SEGURIDAD FUE PROTAGONISTA
Una de las disertaciones más relevantes de la tercera jornada de BTE estuvo a cargo de Alejandra Rivas, directora de Gestión de Cuentas de Turavion y FCM Travel Solutions Chile, quien disertó sobre la seguridad de los viajeros de negocios y la necesidad de que se implementen protocolos en toda la cadena de proveedores asociados, como líneas aéreas, alojamientos, traslados, rentadoras de autos y asistencia al viajero. En segundo lugar, detalló los nue-
vos conceptos que marcan tendencias en los viajes corporativos: políticas de viajes flexibles, “duty of care” o responsabilidad de la empresa ante alguna eventualidad que pueda sufrir el viajero, información actualizada sobre el Covid-19 y nuevas condiciones de ingresos a los países, reporte diario de la localización de los ejecutivos durante el viaje, seguros de viajes y omnicanalidad o la adquisición de todos los servicios a través de un mismo canal. A su turno, Fiorella Cubas, directora de Ventas de Hilton Worldwide Accounts, presentó el programa global Hilton CleanStay, que abarca todo el proceso de la estadía y garantiza la sanidad de todos los espacios con los que el huésped entra en contacto. A la vez que brindó detalles sobre
Guillermo Correa, presidente de Achet
Carlos Cardoen fue premiado como el “Empresario del Año”
las medidas que se toman para los eventos. En tal sentido, exhibió detalles del programa Hilton CleanStay que se aplican en las propiedades Hilton Lima Miraflores y DoubleTree by Hilton Hotel Santiago Vitacura. Del mismo modo, Hoteles City Express dejó en claro que son los pioneros en el mundo en certificarse con Safehotels Covid Clean y SafeTravels. Y que cuentan con protocolos enfocados en la prevención, limpieza y desinfección en habitaciones y áreas comunes. Finalmente, en nombre de Marriott International, participaron Álvaro Díaz, gerente de Ventas para Chile y Perú; Jessica Nagae, coordinadora de Ventas para el Cono Sur; y Bruna Duarte, directora regional para el Cono Sur. Entre otros puntos destacaron que el 95% de los hoteles de América Latina y el Caribe ya han reabierto sus puertas. Díaz fue el encargado de detallar el protocolo diseñado por la compañía para todos los rincones del hotel y puso énfasis en la importancia que tomó la aplicación Marriott Bonvoy en la interacción con el huésped.
OBJETIVO CUMPLIDO
“Este fue el primer evento del rubro que se realizó en el país, y basándonos en la alta participación, podemos decir que el balance de esta experiencia es buenísimo”, destacó José Miguel Soto-Luque a Ladevi Latam. “Hay que destacar que sumamos la tecnología de Swapcard en es-
Un momento especial fue la entrega del galardón al “Empresario Turístico del Año”, el cual recayó en Carlos Cardoen, presidente de la Fundación Cardoen y creador de la Viña Santa Cruz y el Hotel Alma Cruz, entre otras empresas ligadas al sector turismo. Asimismo, American Airlines fue destacada como “Empresa del Año”.
ta edición, una plataforma europea que ocupan nuestros socios en la Feria de Barcelona. No fue fácil, pero creo que logramos marcar un hito en cuanto a la sensibilidad de estar presentes en un evento virtual que permitió tener contactos, reuniones y muy buenos números. Nuestra BTE se caracterizó este año por una muy buena cantidad de match (más de 450), una sorpresa bastante favorable para nosotros; además contamos con más 1.800 asistentes en la plataforma que participaron en los paneles y en la rueda de negocios”, detalló el gerente general de Interexpo. “Esto ha sido una muy buena experiencia para todo el equipo y ya estamos pensando en BTE 2021, nuevamente unido a Lima y Santiago, a través del concepto híbrido, donde esperemos que lo presencial sea más relevante”, puntualizó José Miguel Soto-Luque. NOTAS RELACIONADAS LA SEGURIDAD COMO PROTAGONISTA LA TECNOLOGÍA NO REEMPLAZARÁ A LAS PERSONAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE LOS VIAJES
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DICIEMB R E 2020 “Con un mercado que será más chico habrá que hacer una distribución inteligente en el momento correcto y en el canal adecuado”
Sean Menke, presidente y CEO de Sabre, en la conferencia de prensa global sobre la integración de tecnología de IA a la distribución de viajes.
dera diferenciación en el mercado”, completó Jones.
LAS CLAVES DEL DESARROLLO
Sabre y Google integrarán IA a la distribución de viajes
“N
ecesitamos una mayor integración entre tecnología y distribución de viajes en un escenario donde esperamos condiciones cambiantes”, señaló Roshan Mendis, director comercial de Sabre, en el marco de la conferencia de prensa en la cual la compañía le corrió el velo al desarrollo basado en Inteligencia Artificial (IA) de Google que lanzará al mercado a principios de 2021. Esta tecnología, conocida como SabreTravel AI, está diseñada para entregar más rápido contenido personalizado de alta relevancia yadaptado a las demandas del viajero actual. “Estamos entusiasmados de llevar este motor de venta minorista al mercado como parte de nuestra estrategia de gestión de ofertas, lo que marca otro paso hacia el logro de nuestra visión 2025 de ofrecer viajes verdaderamente personalizados”, dijo Wa-
Basado en Inteligencia Artificial (IA) de Google, Sabre introducirá a principios de 2021 tecnología para hacer la distribución de viajes más rápida, personalizada y adaptable a los diversos canales. de Jones, director de Productos de Sabre, quien vaticinó que este avance permitirá a los clientes crear oportunidades para aumentar sus ingresos y rentabilidad. La compañía está integrando SabreTravel AI en ciertos productos de su portfolio. SabreTravel AI
aprovecha las soluciones de Google Cloud AI y las herramientas de aprendizaje automático para analizar y predecir el comportamiento del consumidor, usando información de búsqueda en tiempo real específica para los viajes. La idea final es que las aerolíneas, agencias yhoteles puedan adecuar las estrategias de venta y adaptar la oferta a través de todos los canales relevantes. Esta novedad incluirá herramientas de gestión de ingresos y precios, que admite un enfoque omnicanal, incluido NDC. “Con un mercado que será más chico habrá que hacer una distribución inteligente en el momento correcto y en el canal adecuado”, completó Mendis. “En el futuro, esperamos que los clientes puedan integrar sin inconvenientes sus propias soluciones patentadas con el nuevo Travel AI de Sabre para crear una verda-
“Esto marca otro paso hacia el logro de nuestra visión 2025 de ofrecer viajes verdaderamente personalizados”
A partir de IA, los componentes clave del conjunto de productos de gestión de ofertas de Sabre utilizarán: Soporte de decisiones basado en la ciencia: precios adaptables al mercado impulsados por información en tiempo real del viajero y el mercado. Disponibilidad probada basada en la nube. Motor de compras de última generación, que genera respuestas personalizadas de relevancia. Oportunidad omnicanal: los avances en la gestión de ofertas permitirán la distribución a través de canales directos e indirectos. Vale apuntar que si bien Sabre y Google firmaron en enero una alianza estratégica por 10 años para desarrollar productos y soluciones para el turismo, los ejecutivos de Sabre aclararon que Google no tendrá derecho a acceder o usar ninguna información, ni de la compañía ni de sus clientes. Basada en Southlake, Texas, Sabre Corporation conecta a través de diferentes herramientas tecnológicas de punta a proveedores de servicios con compradores del mundo entero. Presente en unos 160 países, se trata de una plataforma que administra más de US$ 260 mil millones anuales en gastos de viajes. LEER MÁS SOBRE SABRETRAVEL AI
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DICIEMB R E 2020
Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC.
WTTC
Se posterga para 2021 la Cumbre Mundial en Cancún WTTC pospuso de nuevo la realización de su Cumbre Mundial para marzo de 2021 en Cancún. El Caribe mexicano “será ejemplo a nivel mundial”, dijo la CEO de la entidad.
E
l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) pospuso nuevamente la realización de su Cumbre Mundial, programada para octubre de este año en Cancún, Quintana Roo, y que se llevará a cabo del 24 al 26 de marzo de 2021 en la misma sede del Caribe mexicano. En conferencia de prensa virtual,
Gloria Guevara, CEO y presidenta de la entidad, dijo que la decisión obedece a la responsabilidad y sensibilidad frente a la situación que vive el mundo con la pandemia de Covid-19 y adelantó que el evento “marcará un antes y un después para nuestro sector frente a la nueva normalidad”. La directiva de WTTC dijo que debido a las medidas que implemen-
tarán los organizadores, el destino y la sede, el Caribe mexicano “será un ejemplo a nivel mundial”. “Mostraremos al mundo cómo estas conferencias importantes se pueden llevar a cabo de forma segura en la nueva normalidad y México, pero sobre todo el Caribe mexicano, será un ejemplo a nivel mundial. Este caso será documentado y servirá como guía para eventos en otras partes del mundo”, destacó. “Esta cumbre buscará reestablecer un consenso y seguir trabajando de forma coordinada con todos los líderes para recuperarnos de esta pandemia y esta colaboración público y privada nos permitirá restaurar la confianza para viajar con seguridad”.
EVENTO HÍBRIDO EN E CARIBE MEXICANO
La presidenta de WTTC detalló que la Cumbre será en formato híbrido, con un número restringido y por invitación de participantes (entre 800 y 1.000). Las sesiones serán al aire libre, para asegurar distanciamiento social y cumplimiento de protocolos. También tendrá una modalidad virtual con miles de registros en línea y participantes de todo el mundo que podrán escuchar en tiempo real a oradores internacionales y los líderes del sector.
“Mostraremos al mundo cómo estas conferencias importantes se pueden llevar a cabo de forma segura en la nueva normalidad y México, pero sobre todo el Caribe mexicano, será un ejemplo a nivel mundial”
ASÍ ES EL CARIBE MEXICANO
“Se implementarán los protocolos que hemos definido al más alto nivel del sector privado de higiene y seguridad para garantizar la salud de los participantes en este evento. Llevaremos a cabo pruebas rápidas de Covid-19 a todos los participantes antes de ingresar a las instalaciones y se cumplirá con las medidas con base en los últimos avances médicos y científicos y los estándares establecidos por la Secretaría de Salud y el estado”, precisó. Gloria Guevara dijo que con este encuentro Cancún tendrá la atención de todo el sector turístico a nivel internacional: “Se trata de un destino estratégico, aliado del WTTC por el importante desarrollo de la actividad turística; cuando lanzamos el Sello de Viaje Seguro, Cancún y Quintana Roo estuvieron en el primer grupo al que entregamos este reconocimiento debido a su gran avance, fueron un ejemplo en muchos lugares del mundo”. A su turno, José Chapur, director general de Grupo Palace Resorts y anfitrión de la reunión (la Cumbre tendrá lugar en el hotel Moon Palace), dijo que realizar la Cumbre Mundial de WTTC en el Caribe mexicano “será un mensaje de visitar Cancún de vacaciones y negocios y de la nueva normalidad para que el turismo pueda regresar muy pronto a los niveles que ya teníamos". “Es una muestra de confianza en Cancún y en el Caribe mexicano, no sólo en los hoteles sino en toda la cadena de valor”, aseguró.