La Agencia de Viajes Argentina Nº 1.142 by Ladevi Medios y Soluciones

109 ANUNCIANTES 2.524 OFERTAS 7 PROGRAMAS

Pág. 62

Pág. 66

Semanario para profesionales de turismo

sumario

Méndez/Jaroslavsky/Fusaro

Se presentó Ego, el primer crucero gay Pág. 84

Luis García

Europamundo acercó sus propuestas

CORREO ARGENTINO - Franqueo a pagar Nº 15.460 - Rtte.: Corrientes 880, 13º, (C1043AAV), Ciudad de Buenos Aires

Pág. 83

Otmar Oduber

Aruba: crecimiento y fuerte acción promocional Pág. 76

L. Böhm/C. Jaque/P. Vismara

La Fiesta de la Vendimia recaló en Buenos Aires Pág. 82

Federico Despecher

OLA sumó múltiples servicios a su web Pág. 74

EN ESTE NUMERO

ELEGIDO

En este número se despliegan las siguientes secciones especializadas:

Europa Pág. 70

con Surland

Pág. 103

n Programas ........................Pág. 104 n Dólar .................................Pág. 104 n Agenda ..............................Pág. 105 n Indice ...............................Pág. 106

Precio del ejemplar $ 10.-

CON ESTA EDICION

21/2/11. Edición Nº 1.142 año X XIII. 5.200 ejemplares.

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 15:03

Pág. 3

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Anuario de La Agencia de Viajes

Cronología mes a mes

Hoja de ruta Postales del último año:

Julio: La Aaavyt y Comercio negocian un aumento del 27% en los salarios y crece la preocupación por la rentabilidad. / La IATA dice que el mercado aerocomercial se recupera y alcanza los niveles pre-crisis. Noviembre: El cierre programado de Aeroparque ocasiona caos en Ezeiza, durante ese mes AR reduce un 30% sus operaciones. / La Presidenta de la Nación establece por decreto el ordenamiento de feriados. / La FIT introduce por primera vez el modelo de Outlet de ventas.

Febrero 2010: Cruje la relación de los empresarios con la ministra de Industria y Turismo, Débora Giorgi. / Avianca y Taca formalizan su fusión. Marzo: Se concreta la regionalización de Aeroparque. / El diputado Juan Salim -con apoyo público y privado- presenta un proyecto de ley para crear el Ministerio de Turismo. Abril: Se abre el concurso preventivo de Marsans en Argentina. Mayo: United y Continental dan los primeros pasos en su fusión. / Dos millones de turistas se movilizan por los festejos del Bicentenario.

Junio: Se crea por decreto el Ministerio de Turismo. / La AFIP obliga a una agencia a pagar el retroactivo del impuesto al cheque sobre los movimientos de caja.

Agosto: Reflota y vuelve a caer el debate por la reforma de los estatutos de la CAT. / Deja de operar Mexicana. / Se anuncia la fusión entre LAN y TAM. / Empieza a operar el Corredor Federal.

Diciembre: Se anuncia el ingreso de AR a la Star Alliance. / American Airlines sale de Orbitz y Expedia, en un anticipo de lo que sería su disputa con Sabre y Travelport. / La Fehgra pega un portazo al Comité Ejecutivo de la CAT tras un duro enfrentamiento con la AHT.

Septiembre: El MinTur inicia una ronda de almuerzos con empresarios para tratar la elaboración de una nueva ley de agencias. / Arriba el primer Embraer 190 de la serie de 20 a incorporar por AR. / Pálido retorno de los congresos de la CAT.

Octubre: Fallece el ex presente Néstor Kirchner, bajo cuyo mandato se sancionó la ley de turismo y se declaró a la actividad como política de Estado.

Un balance por el desempeño de las agencias de viajes, el receptivo nacional, la industria de la hospitalidad y el negocio aerocomercial. Además un Págs. repaso de lo acontecido en el 4 a 24 sector público de la actividad.

Los profesionales del sector: Los principales protagonistas del turismo se refieren a los hechos destacados de 2010, los cambios en la demanda, los temas pendientes y las perspectivas para 2011.

Págs.

26 a 60

Secciones especiales: En este anuario, revalorizamos las secciones que en 2010 nos acercaron al lector desde otro Págs. enfoque: El profesional en viaje, 62 a 72 Destino y En primera persona.

Reflexión institucional:

Enero 2011: Entra en vigencia el sistema de facturación electrónica para agencias de viajes. / El MinTur aumenta un 200% los aranceles para abrir una agencia/ AR comunica a los operadores la eliminación de los over comissions. Febrero: Comienza a cotizar en bolsa IAG, el hólding producto de la fusión de Iberia y British.

Funcionarios, legisladores, académicos y dirigentes de las principales cámaras empresariales hacen el balance sectorial.

Turismo 2011: Dos especialistas se refieren al futuro de la actividad, las posibilidades del negocio y las claves de 2011. Los ejes del futuro inmediato en un año que se debatirá entre la Págs. estabilidad y el crecimiento. 99 a 101

Págs.

90 a 98

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 4

Anuario de La Agencia de Viajes

2010: el año en que Turismo alcanzó la cima institucional n El año pasado será

recordado como aquel donde por primera vez Turismo fue catapultado a rango ministerial sin compartir jerarquía ni presupuestos con otras carteras. La historia de cómo se gestó el salto institucional fue catalogada como un logro colectivo. Y en la práctica 2010 también trajo otra novedad: la ley de feriados.

e todas las metamorfosis experimentadas por el turismo en el último año la vivida por el sector público es sin dudas la más radical. Hace exactamente un año el sillón ubicado a la derecha de la mesa de

la entonces ministra de Industria y Turismo, Débora Giorgi, cotizaba en bolsa y los dirigentes de las gremiales empresarias -por caso la Aaavyt y la Fehgra, entre otros- culminaban un raid de encuentros que no lo dejaban entibiar. También es cierto que la buena estrella de la funcionaria de cara a la actividad -si alguna vez la tuvo- había iniciado meses antes su declive con el pedido corporativo de un Ministerio autónomo y las duras críticas hacia su falta de ADN turístico. Las vacaciones de Giorgi en Punta del Este mientras el entonces secretario de Turismo, Enrique Meyer, participaba de la largada del Dakar habían sido la anécdota que había colmado el vaso. La agenda no sólo estaba partida con el sector privado, sino también con la Secretaría de Turismo, donde por lo bajo

AGENCIAS EN LA AGENDA Una de las carpetas más movidas a lo largo de la gestión de Meyer al frente de la cartera de Turismo ha sido la que atañe a la modificación de la ley de agencias de viajes, que data de 1972. Se trató en 2004 en comisiones ad hoc dentro de la Sectur, lo anunció el propio Meyer en el Senado, acaparó el debate a través de talleres en el Congreso de la Aaavyt de 2009 en Bariloche y desde septiembre pasado ha sido el disparador de más de media docena de almuerzos con empresarios del sector. Por eso no debe sorprender la respuesta del ministro a este medio en enero pasado sobre las prioridades normativo-institucionales de cara a 2011: “Queremos trabajar en una nueva ley de agencia de viajes que le de más seguridad al pasajero (…) Debemos tomar en cuenta la buena experiencia que tuvimos con la transformación de la reglamentación del turismo estudiantil”. reclamaban frente a la lentitud de firma para las iniciativas de la actividad. En marzo de 2010 Meyer y Giorgi asistieron a la ITB de Berlín y a través de sendos comunicados hicieron muy poco para ocultar el menosprecio mutuo y las grietas que habían surgido meses antes. Valga el preludio para contrastar la imagen institu-

cional actual con las de 12 meses atrás. Lo que ocurrió en el medio es sabido por todos: el lunes 28 de junio pasado la presidenta de la Nación Cristina Fernández anunció que Turismo se convertía por primera vez en la historia en un Ministerio a secas.

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 15:01

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 6

Anuario de La Agencia de Viajes ¬

SE ACUERDA DE…

LOGRO COLECTIVO. Antes de entrar a analizar algunos de los efectos de dicho salto institucional, vale recordar cómo se gestó entre sector público y privado la creación del Ministerio. En sus coberturas los medios masivos nacionales aludieron más al “kircherismo a ultranza de Meyer” que a los méritos propios de la industria. Y lo cierto es que no casualmente desde el Ejecutivo, el Legislativo y el empresariado lo calificaron como un logro colectivo. Primero

2 millones por los 200: fue el movimiento de pasajeros generado por los festejos del Bicentenario. Para la Ciudad de Buenos Aires significó una suerte de segunda Semana Santa, con una ocupación del 78%. Los arbitrajes a la cancha: el año pasado también se produjo el debut de los Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico, como un sistema Express de resolución de conflictos. Arrancaron en Mar del Plata y luego en Salta. Este año se sumarán Puerto Madryn y Catamarca. los privados hicieron lo suyo con el reclamo de jerarquización sin mecenazgo ajeno. Luego en marzo el diputado y titular de la Comisión

SEGUN PASAN LOS AÑOS Desde su creación en 1932 como Área dependiente del Ministerio de Agricultura hasta el 28 de junio de 2010 Turismo siempre ha dependido de un mecenas intitucional: lo fue Obras Públicas a partir de 1944, más adelante Transportes, luego Obras y Servicios. También compartió dueto con Difusión y recién en 1968 por primera vez hubo un secretario de Turismo que en 1971 pasó a depender directamente de Presidencia. Dos años después fue puesto bajo el ala de Bienestar Social, que en 1980 se rebautizó como Ministerio de Acción Social y Turismo. Con la vuelta de la democracia se transfirieron sus dependencias al ámbito de la hoy famosa Secretaría de Comercio, para luego de tener un interventor volver a ser una Secretaría dependiente de Presidencia. El resto es historia fresca: en 2001 bajo el gobierno de De la Rúa se crea el Ministerio de Turismo, Cultura y Deporte. Pero ese mismo año y después del colapso del país la cartera retrocedería un nuevo casillero. En 2008 la Sectur -hasta entonces dependiente de Presidencia- pasa a integrar el flamante Ministerio de Producción, bajo la órbita de Débora Giorgi. Meses después Agricultura, Ganadería y Pesca se independiza dando lugar al rebautizo de Producción como Industria y Turismo. Y así siguió la historio hasta llegar a junio de 2010 con la creación del Ministerio de Turismo.

Reciprocidad: la famosa tasa impuesta por el Ministerio del Interior empezó a regir el 1º de enero de 2010. Las idas y vueltas en su aplicación no estuvieron exentas de polémicas, al punto que la Cámara Argentina de Turismo la calificó como un impuesto al turismo que impactaría en el flujo de estadounidenses, canadienses y australianos. En el caso de los dos primeros mercados la afluencia de pasajeros se mantuvo estable, superando en tres mil turistas la cifra alcanzada en 2009.

de Turismo, Juan Salim, recogió el guante presentando un proyecto de ley de creación del Ministerio para evitar la triangulación con Industria. Y, finalmente, -como anticipó en su momento este medio- la Presidenta firmó el decreto de necesidad y urgencia para saltear la “cadencia habitual del trámite legislativo”. Obviamente, la línea directa de Meyer con Cristina Fernández fue decisiva en esta dinámica, pero el operativo clamor también fue clave. FERIADOS TURISTICOS. Apenas dos meses después y en el mismo salón donde se anunció la creación del MinTur, la Presidenta de la Nación había público el proyecto de ley de ordenamiento de feriados. El cual configuró el otro gran mojón del año, esta vez por su alto impacto directo en la

generación concreta de negocios para el sector, al dotarlo de más fines de semana largos, por el hecho de aportar previsibilidad al calendario, por romper la estacionalidad con feriados turísticos atados a recesos de cuatro días y, por ende, la posibilidad de hacer viajes más largos desde los principales centros emisores. Recordemos que el proyecto del Ejecutivo entró al Congreso el 13 de septiembre y recién el 21 de octubre las comisiones de Legislación General, Turismo y Cultura consensuaron un dictamen con varias modificaciones. Por eso, frente a las demoras del Legislativo la Presidenta terminó firmando otro decreto de necesidad y urgencia y la ley hizo su debut el 22 de noviembre pasado con el feriado en conmemoración de la Soberanía Nacional.

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 15:06

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 8

Anuario de La Agencia de Viajes

El año de los grandes casamientos n Las fusiones fueron

las grandes vedettes del año que pasó. Por otra parte, todo el proceso de cambio en la comercialización de tickets aéreos recrudeció con algunos enfrentamientos diversos.

n Por Alejo Marcigliano

(redaccion7@ladevi.com)

a concentración, el fenómeno de alianzas, adquisiciones y fusiones que terminaría por reducir en unos pocos grandes grupos el número de competidores del mercado aerocomercial, se comenzó a ver hace ya va-

rios años. Sin embargo y por diversos factores, la tendencia avanzó lentamente. En definitiva, siempre simulaba ser una profecía en ciernes. Se puede afirmar que 2010 fue el año de las fusiones y de las alianzas, particularmente para Latinoamérica. En definitiva, un conjunto de alrededor de una docena de transportadoras regionales participaron de un efecto dominó que, por compra o decisión, terminó alineándose en tres grupos definidos. Sin dudas ése fue uno de los grandes temas del año y el otro, de manera paralela, fue el recrudecimiento de una serie de cuestiones relacionadas con un profundo replanteo de la comercialización. MUCHO MAS QUE DOS. Además de la rimbombante fusión entre LAN y TAM, se produjeron otros varios matrimonios en el sector aerocomercial. Aunque iniciado antes de 2010, fue en febrero de hace un

CONEXION DIRECTA A MEDIO ORIENTE En junio de 2010 Qatar Airways comenzó a volar a Ezeiza prolongando su ruta Doha/San Pablo. Más allá de las características singulares de la transportadora (que se autodenomina una “línea aérea cinco estrellas”), se trata de la primera conexión directa hacia Medio Oriente operada por una compañía aérea de esa región. Con motivo del inicio de operaciones visitó el país Akbar El Baker, CEO de Qatar, quien volvió nuevamente en diciembre para tomar contacto con la prensa en el hotel Alvear (foto). año cuando AviancaTaca terminó de formalizar societariamente su unión. Algo similar sucedió con Iberia y British, puesto que si bien el proceso de fusión que las involucró llevó varios años, terminó de cristalizarse en 2010 con la creación de International Airlines Group (IAG) y su desembarco en las principales bolsas de Europa. También en 2010 nació United Continental y

la decana de las low cost, Southwest, hizo su aporte con la adquisición de su par de Florida, AirTran. Pero hay más, además del ingreso de AR al SkyTeam (otro modo de alineamiento), AeroRepública cambió su nombre e imagen convirtiéndose en Copa Airlines Colombia; Avianca concretó la compra

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:33

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 10

Anuario de La Agencia de Viajes COMPETENCIA URUGUAYA

AÑO POSITIVO PARA UN CABOTAJE CON MUCHAS NOTICIAS

Y de pronto, hubo competencia aérea en Uruguay. No porque Pluna (que por cierto tuvo un año muy bueno) no debiera enfrentarse, comercialmente hablando, con otras transportadoras en sus vuelos desde Montevideo, sino porque por primera vez en muchos años, el vecino país pasó a contar con una segunda transportadora de relevancia en vuelos de cabotaje. El emprendimiento de la Familia López Mena, dueña de Buquebus, despegó durante 2010 bajo el nombre de BQB Líneas Aéreas (foto).

¬ de la ecuatoriana AeroGal y LAN anunció su desembarco en Colombia con la adquisición de Aires. Sugestivamente, en enero del año pasado informábamos que TAM y LAN Argentina ampliaban su acuerdo comercial de colaboración: casi como un

aviso, un anticipo de lo que sucedería después. Hoy la fusión más grande del sector para Latinoamérica está en suspenso, por orden del gobierno de Chile, tras haber avanzado casi cuatro meses a todo vapor. De modo que la resolución de ese tema, así co-

Aunque podría estar mejor, el transporte aéreo de cabotaje tuvo un año positivo. Período en el que se mejoró la puntualidad del sistema (se llegó casi al 80%) y se batieron los records en el número de pasajeros que pasaron por los aeropuertos mostrando un crecimiento del 12% respecto de 2009. Por lo demás, fue un año cargado de novedades: Sol comenzó a volar a General Pico, Comodoro Rivadavia, Río Gallegos, Ushuaia y Río Grande; Andes obtuvo su certificación IOSA, incorporó un nuevo gerente comercial (Paulo Gutiérrez) y dos flamantes CRJ 900 (foto), y LAN Argentina celebró sus cinco años de operaciones y sumó las rutas COR/LIM y ROS/LIM. NO SE GANA PARA SUSTOS

Desde hace algún tiempo, todos los años se debe hacer referencia a compañías aéreas que dejan de operar con más o menos estrépito. En este caso, se destacaron tres. Air Comet, que en realidad no cesó sus operaciones en 2010 pero sus coletazos se hicieron sentir durante todo el año, incluido un informe judicial, publicado hace pocas semanas, donde se afirma que la empresa estaba en quiebra ya en 2008. La otra caída fue la de la chartera paraguaya Regional Líneas Aéreas (foto) debido a una disputa entre los socios, que terminó perjudicando a un operador turístico cordobés. Finalmente, Mexicana de Aviación completó el podio a mediados de año.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:34

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 12

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ mo la concreción de nuevos posibles matrimonios, continuará seguramente en este 2011. Lo cierto es que al cabo de 2010 de un lado está LAN con todas sus subsidiarias sudamericanas y su “matrimonio” con TAM, debatiendo si se quedan en la Star Alliance o en oneworld; y del otro lado está AviancaTaca, también con su importante cobertura regional y su decidida incorporación a la

Star. El tercer conjunto incluye a empresas que, aunque incorporadas a una u otra alianza (Copa a Star y AR al SkyTeam), se mantienen independientes a los dos grandes bloques. CAMBIOS NOTORIOS. Desde que las comisiones aéreas comenzaron a bajar, en 2000, está claro que la comercialización de tickets sufre un proceso de cambio. En 2010 la cuestión se aceleró o se exacerbó (como quiera leer-

se). Las disputas entre líneas aéreas y GDS fueron noticia todo el año y recrudecieron con el enfrentamiento de American con Travelport y Sabre. Pero además, también se extendió la tendencia de los ancillaries revenues (ingresos auxiliares) devenidos de la idea de desagregar el valor del pasaje. Dicho de otro modo: antiguamente el precio del boleto incluía elegir asiento, llevar equipaje y hasta acceder al catering a bor-

do. Ahora el valor sólo cubre el asiento: lo demás se paga aparte. Obviamente, esta moda enfureció a una parte de los consumidores y complejizó sobremanera la venta del producto aerocomercial en sí para los intermediarios. A modo de corolario, un informe de SITA difundido en 2010 anticipó que en un futuro próximo, las aerolíneas apuestan a vender la mayoría de sus tickets directamente a través de sus webs.

AEROLINEAS ARGENTINAS EN LA NOTICIA

2010 fue un año importante para AR, se podría afirmar que constituyó casi una bisagra en su historia. Más allá de la continuación de una serie de problemas, como la relación tirante con y entre algunos sindicatos, las noticias en general fueron buenas. Comenzó con un fuerte incremento de frecuencias y servicios aéreos fundamentalmente en el cabotaje, siguió con la presentación en junio de una nueva imagen corporativa, la puesta en marcha en agosto del denominado Corredor Federal (que une BUE/BRC/MDZ/SLA/IGR/BUE en una sola ruta), el reinicio de los vuelos a México DF, la celebración de su sexagésimo aniversario, la incorporación a Austral de los flamantes Embraer 190 (foto) y cerró con la firma del acuerdo que estipula su incorporación a la alianza SkyTeam… Un año para recordar. LA MONTAÑA RUSA El mercado aerocomercial tuvo un 2010 cambiante y así lo reflejó la IATA. Tras sentenciar que 2009 había sido “el peor año desde la Segunda Guerra Mundial” (en palabras del CEO y director general de la entidad, Giovanni Bisignani -foto-), la Asociación firmó el acta de defunción de la crisis en julio indicando que las cifras mostraban una recuperación equiparando los índices inmediatos con los anteriores al crack financiero de 2008. En diciembre la entidad elevó sus previsiones de ganancias globales al cabo de 2010 elevándolas de US$ 8.900 millones a US$ 15.100 millones. El comienzo de 2011, con un barril de crudo Brent que ya en cuatro ocasiones pisó la marca de US$ 100, volvió a cambiar el humor del mercado que habla con desconfianza y mucha cautela de 2011. AEROPARQUE EN EL OJO DEL HURACAN

Primero fue noticia por la regionalización iniciada por Aerolíneas Argentinas a comienzos de año y seguida en mayo por LAN Argentina y en septiembre por TAM. El traspaso de vuelos significó incrementar el número de pasajeros que desfilan por la terminal en casi un 40%. Posteriormente, el aeropuerto metropolitano fue noticia por su cierre para la concreción de obras. Fue un mes polémico, en el que se hicieron menos trabajos de los pautados (foto) y que comenzó caóticamente cuando Aeropuertos Argentina 2000 no pudo entregar, en tiempo y forma, una nueva terminal en Ezeiza que asumiría los vuelos de AEP. El conflicto se zanjó con grandes demoras y una reducción del 30% de los servicios aéreos de AR, durante casi un mes. El papelón aerocomercial del año.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:24

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 14

Anuario de La Agencia de Viajes

Números interesantes y continuación de tendencia n De acuerdo a las estadísticas globales de 2010,

entregadas por el Indec y el MinTur a través de la Encuesta de Turismo Internacional, el tráfico receptivo remontó y superó con comodidad las flojas estadísticas de un 2009 signado por la epidemia de gripe A y la fuerte crisis internacional. Igualmente, en comparación con el ejercicio 2008, un año mucho menos agitado, se registró un satisfactorio incremento del 13,78% en la llegada de turistas no residentes. Los brasileños picaron en punta en cuanto a cantidad de arribos y la tasa promedio de gasto diario.

in duda 2010 fue un año de neta recuperación frente a un 2009 doblemente afectado por los cimbronazos de la crisis económica internacional y el alerta generado por el brote de gripe A del cual nuestro país no pudo escapar. Así, en comparación con el ejercicio anterior, en algunas variables el turismo internacional registró cifras porcentuales cre-

cientes que incluso llegaron a los tres dígitos (por caso, el 341% de aumento de brasileños en julio pasado). Si bien estas estadísticas superlativas deben su parte al pobre desempeño de 2009, en contraste con 2008 los números salen igualmente airosos, recapitulando la firme tendencia al alza de los años anteriores. Esto no quiere decir que todo siga igual,

SALDO TURISTICO POSITIVO El año 2010 finalizó con un total de 2.647.869 llegadas de turistas no residentes, que frente a las 1.900.833 salidas de argentinos al exterior (un 15,2% más respecto al año anterior) arrojó un saldo de flujos positivo en 747.036 turistas (+72,5%). En este mismo sentido, en el apartado de los gastos se registró un balance positivo de US$ 698 millones (entraron 3,37 mil millones y salieron 2,67 mil millones), frente a los US$ 284 millones a favor del anterior ejercicio, lo que implica un alza del 145%. ya que aunque sea sutilmente, nuestro mapa del turismo receptivo ha mutado, principalmente debido a los cambios producidos por la macroeconomía regional y global. Para comenzar, hay que empezar por el fin: de acuerdo a la Encuesta Internacional de Turismo, estudio realizado por el Indec y el MinTur, al término de 2010 llegaron 2.647.869 turistas, un 27,1% más frente al lamentablemente excepcional 2009. Esta cifra de alto impacto encuentra su justa medida al compararla con el menos agitado 2008, frente al cual el saldo se traduce en un alza del 13,78% que no deja de ser para celebrar. El 32,6% del total correspondió a brasileños, seguidos por europeos (22,1%), la categoría Resto de América (19,9%), estadounidenses y canadienses (11,7%), chilenos (8,1%) y turistas provenientes del Resto del Mundo (5,6%). La erogación total de los visitantes internacionales ascendió a U$S 3,37 mil

millones, lo que refleja un incremento del 25,9% con respecto a 2009, pero apenas de un 0,2% con respecto a 2008. Por otro lado, los pernoctes totalizaron 32,4 millones (+6,6% con respecto al año anterior pero -2,5% con respecto a 2008). El gasto promedio por pernoctación fue de US$ 104, frente a US$ 88,1 de 2009, pero esta significativa alza (+18%) se compensa con la caída en el promedio de la estadía, de 14,6 a 12,2 días (-16,4%). Estos items se pueden explicar a partir de la configuración turística de cada año: vale recordar que debido a la gripe A, en 2009 el turismo brasileño, actualmente el de mayor gasto diario, cayó de manera estrepitosa, incluso por debajo de los niveles del turismo europeo, que por su parte presenta las estadías más largas, superando las 20 noches. Una vez que en 2010 la afluencia turística volvió a sus cauces naturales, los brasileños regresa-

LLEGADA DE TURISTAS RESIDENTES EN EL EXTERIOR POR PAIS DE ORIGEN - AÑO 2010 32,6%

Total: 2.647.869

30 25

22,1%

19,9%

11,7%

8,1%

5 0

Brasil

Europa Resto de EE.UU. América y Canadá

Chile

5,6% Resto del mundo

LLEGADA DE TURISTAS RESIDENTES EN EL EXTERIOR POR TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO - AÑO 2010

46,5%

40 30 20

19,4%

20,2% 13,9%

10 0 Casas de familiares Hoteles de 1, o amigos 2 y 3 estrellas

Hoteles de 4 y 5 estrellas

Otro

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:29

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 16

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ ron con todo su poder adquisitivo y estadías cortas (alrededor de US$ 170 por día y 5,5 noches) mientras que los europeos -aún en vías de capear la crisis, especialmente en la golpeada España, uno de los mayores afluentes- registraron en promedio un gasto que ronda los US$ 90. Vale destacar que el 53,1% del gasto fue efectuado por los turistas no residentes que se alojaron en hoteles de 4 y 5 estrellas. Los turistas alojados en esta categoría crecie-

ron un 44% (de 850 mil a 1,23 millones) con respecto a 2009, aunque también hay que señalar que en este segmento se dan las estadías más cortas (6,6). De este modo, se trató del segmento más elegido (por el 46,5% de los llegados), pero la mayor cantidad de pernoctes recayó en “Casas de familiares o amigos” (32,2%, con 20,3 días de promedio). Las cifras muestran que la ciudad de Buenos Aires concentró la mayor cantidad de pernoctes del año (60,1%), seguida por Us-

CRUCEROS CON VIENTO EN POPA Pese a todos los vaivenes, la temporada de cruceros 2009/2010 fue a toda luz exitosa frente al ejercicio anterior, registrándose 143 recaladas (frente a 124 de 2008/2009) y un total de 336 mil cruceristas, un 25,3% más de los 268 mil de la temporada precedente. El gasto promedio de un crucerista fue de $ 380 por día. Por otra parte, en la actual temporada 2010/2011 se prevén 136 recaladas, aunque se trata de barcos de mayor capacidad, lo que terminará por inclinar positivamente la balanza del número de arribos. Por ejemplo, hasta los primeros días de enero se registró un incremento del 14,4% en el número de viajeros. huaia y El Calafate (4,2%), Córdoba (4%), la Costa Atlántica (3,4%) y Bariloche, Villa La Angostura y San Martín de los Andes (3,3%), mientras que el resto de los destinos se repartió el resto.

Si se toma en cuenta la modalidad de organización del viaje de los turistas no residentes, en 2010 se observó que sólo el 24,8% contrató un paquete turístico.

El Tren a las Nubes viene trepando alto C on motivo de la apertura de la nueva temporada, que dará inicio el 3 de marzo, días atrás se reunieron Federico Posadas, ministro de Turismo y Cultura de Salta; y Juan Cabrera, director comercial del Tren a las Nubes. Las expectativas para la temporada 2011 son muy auspiciosas. La empresa prevé finalizar el año con más de 30 mil pasajeros, superando ampliamente

las últimas como resultado de un plan promocional que vienen desarrollando en diferentes mercados, a través de la constante presencia en las ferias de turismo. El Tren a las Nubes saldrá dos veces por semana -jueves y sábado-, mientras que durante Semana Santa, vacaciones de invierno y fines de semana largos se agregarán salidas para satisfacer la demanda turística.

El costo del viaje es de $ 630. La tarifa para residentes argentinos es de $ 550 para adultos y $ 400 los menores de 13 años, en temporada baja. En tanto se mantiene la promoción para los residentes salteños con un 50% de descuento sobre las tarifas vigentes. Cabe destacar la continuidad de acciones conjuntas para promocionar una de las atracciones turísti-

cas más importantes de la provincia y del país. El Tren a las Nubes es un paseo de alta montaña que recorre 434 km. de valles y puna; asciende hasta los 4.200 msnm, atravesando 29 puentes, 21 túneles, 13 viaductos, 2 rulos y 2 zigzags. El tren, que llega hasta el Viaducto La Polvorilla, parte de la estación Salta a las 7.05, y prevé su regreso a las 23, aproximadamente.

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 15:02

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 18

Anuario de La Agencia de Viajes

Un 2010 contradictorio: más ventas, muchas más agencias y rentabilidad en capilla n Según datos de la

AFIP las ventas de las principales agencias crecieron un 27%, en tanto que los aeropuertos batieron su récord histórico de pasajeros y la cantidad de agencias cruzó la barrera de las 4.500. La contracara es la caída de la rentabilidad, la competencia con los proveedores por ver quién se queda con el cliente, una pesada mochila fiscal y el aumento de costos en los gastos operativos.

na mirada superficial a los indicadores y hechos vinculados al mundo de las agencias de viajes y turismo llevaría a pensar que en 2010 no hubo nada nuevo bajo el sol. Las ventas en todos los segmentos recuperaron la senda del crecimiento después de un pálido 2009, mientras que al mismo tiempo los empresarios continúan hablando de una profunda crisis de rentabilidad. Sin embargo, es en una lectura más fina donde esta aparente contradicción de más por menos muestra que la exacerbación de los datos de ambas tendencias ha sido la constante de un 2010 para un negocio que no termina de concretar su tan aludida transformación.

MEDIO LLENO. Un primer dato contundente es que en 2010 se batió el récord de pasajeros que desfilaron por los aeropuertos argentinos. Bien sea por negocios, turismo doméstico, receptivo o emisivo, los 22,8 millones de personas rompieron la marca histórica alcanzada en 1999 con alrededor de 20 millones de viajeros y superó en un 12,4% a la registrada en 2009. O sea, indiscutiblemente la torta del negocio se agrandó. Se podrá alegar que sólo una parte de ese número pisa alguna vez una agencia antes de adentrarse en un aeropuerto. Pero lo cierto es que las ventas acumuladas entre enero y octubre de 2010 crecieron un 27%, más del doble que la cantidad de pasajeros relevada por AA2000. Y ese dato se desprende de la propia declaración de las agencias a la hora de rendir cuentas a la AFIP. Un dato más del puro riñón del mercado. La temporada de chárter del verano 2011 se programó con nada menos que 4.500 asientos semanales, repartidos entre Brasil y el Caribe. Y aunque algunos hablaron de algún que otro destino sobreofertado, lo cierto es que la mayoría de los empresarios se mostraron más que satisfechos por el comportamiento de una demanda que cubrió las plazas disponibles, y que respecto a 2010 crecieron entre un 20% y un 40% según cada operador.

BAJAS Y ALTAS DEL AÑO El Marsanazo: por el lado de los operadores la caída más estruendosa del año fue la de Marsans Internacional Argentina, precedida por el retiro de OTBA del proceso de compra iniciado a fines de 2009 y la caída de Air Comet y el posterior desplome del grupo en España. La deudas registradas en el concurso abierto en la Justicia son millonarias y 40 empleados quedaron en la calle, aunque no fue tanto el ruido en materia de pasajeros varados. Una histórica, una de alto perfil y un portazo mundial: en 2010 también se apagó la estrella de Emotion, operadora que tenía 60 años de presencia en Argentina y había desembarcado en el país como filial de la sociedad mixta Compagnia Italia Turismo (CIT). Por el lado de las minoristas sorprendió el cierre de Mawa Travel, una agencia que llegó a tener locales en los tres shoppings más importantes del país, con certificación ISO y cuyo dueño se ufanaba de que sólo el local de Galerías Pacífico le reportaba un ingreso de $ 500 mil mensuales. Más reciente y no menos sorpresivo fue el cierre de las oficinas de Sol y Son en 15 países, luego de una durísima pelea entre el Estado cubano y sus socios chilenos. A paso de elefante: por el lado de las incorporaciones se destaca la constitución de Cencosud Viajes Argentina, que ya habría obtenido la autorización provisoria para operar y lo haría bajo la marca Jumbo. Significaría la primera incursión de un supermercado en el área de negocios del turismo en el país.

Y si el maná del negocio -que son los turistas- cae del cielo es lógico que nuevos actores busquen alimentarse de él. Por eso el otro récord que se batió en 2010 es el de agencias de viajes inscriptas en el Registro nacional que lleva el MinTur, que cruzó la barrera de las 4.500 empresas. Lo curioso es que la brecha entre alzas y bajas se amplió como nunca. Mientras que el año pasado se otorgaron 365 licencias provisorias -a razón de una por día-, apenas se dictaron 61 bajas definitivas. Claro está que los aranceles vigentes hasta el 1º de enero para abrir una agencia sumaban apenas los $ 1.200. Razón por la cual el MinTur decidió aumentarlos un 200%, llevándolos a $ 3.600. MEDIO VACIO. ¿Cómo se explica en ese contexto la recurrencia discursiva en torno a la crisis de rentabilidad del negocio? Conceptualmente la respuesta no difiere a la de años anteriores: achicamiento de los ingresos por intermediación, feroz competencia con los proveedores por ver quién se queda con el cliente, una pesada mochila fiscal y aumento de costos en los gastos operativos. Lo que sí trajo 2010 es la radicalización de dichas tendencias, sumadas a amenazas de corto radio. El mismo informe sectorial de la AFIP hecho público en enero pasado reseña que mientras las ventas de las agencias se incrementaron un 184% en los últimos seis años, la rentabilidad apenas supera un tercio de la que era en 2005. O sea, cayó de un 17,5% a un 7% y el pronóstico no es favorable. En cuanto a los ingresos por intermediación 2010 trajo algunas novedades. Por caso, Aerolíneas Argentinas se sumó en enero a la aplicación de un fee para la emisión de vuelos domésticos, aunque al igual que el resto exceptuó del cobro del mismo a los pasajes reservados a través de la web. Por cierto, la anunciada inclusión del fee en el boleto sigue en veremos. A la larga, si se cumplen los pronósticos de las propias compañías aéreas,

• La rentabilidad apenas supera un tercio de la que era en 2005. • La anunciada inclusión del fee en el boleto sigue en veremos. • El cargo por emisión no se aplica en Internet, canal al cual apuestan las aerolíneas para en 2013 lograr que el 55% de las ventas sean directas. • En 2010 la creación de empleo en agencias se recuperó apenas un 0,4%. • La presión fiscal y los costos operativos están en alza. • Récord histórico de pasajeros en los aeropuertos argentinos. • Las ventas acumuladas de las agencias crecieron un 27%. • La oferta de charters creció entre un 20% y un 40% y se cubrió satisfactoriamente. • Se otorgaron 365 licencias provisorias -a razón de una por día- contra apenas 61 bajas definitivas.

esto será un búmeran. Ya que como 129 aerolíneas reconocieron en un estudio de la SITA, la apuesta es que en 2013 el 55% de las ventas sean directas -incluso sacándose de encima a los GDS- y a tal fin Internet es el canal favorito (el 61% ya ha comenzado a desarrollar herramientas de compra online). Por eso en Brasil los festejos por la aplicación del fee han trocado por una insistencia en renegociar los términos del convenio para extenderlo a las web’s, canal que en tres años pasó de representar con suerte el 10% a tener picos del 50% dependiendo de cada compañía. Por otra parte, también AR anunció semanas atrás el fin del pago de over comission en cabotaje a consolidadores y operadores nacionales. Respecto a la mochila fiscal la novedad es que las gestiones para lograr algún alivio en el impuesto al cheque o Ganancias han seguido cayendo en saco roto. A lo que se sumaron algunos reveses importantes en materia de fallos de la AFIP: en junio la AFIP aplicó a una

“pese a los números positivos detectados”. En cuanto al aumento de los costos operativos el incremento salarial del 27% acordado con el gremio de Comercio a fines de julio fue la frutilla del postre. “En el contexto actual este acuerdo hace que la rentabilidad de las agencias esté seriamente comprometida”, dijo entonces el secretario de la Aaavyt, Walter Rodríguez. Tal vez por ello después de tasas de dos dígitos de crecimiento de empleo en el sector en 2009 haya habido más despidos que incorporaciones (-1,5%) y en 2010 se haya recuperado apenas el 0,4% de esos puestos.

agencia una suma importante en concepto de aplicación retroactiva del tributo a los débitos y créditos bancarios y determinó que el tributo también aplica sobre los movimientos de caja -muchos pagaban el BSP en efectivo para ahorrarse el 1,2%-. Además en enero pasado entró en vigencia el sistema de facturación electrónica, cuya obligatoriedad pone en la lupa el comportamiento contributivo del sector. Coincidentemente, apenas días después la AFIP presentó el informe que indica que el 33% de las grandes empresas del segmento no tributaron ganancias en 2009

DEMOGRAFIA DEL SECTOR 60

Licencias provisorias - Año 2010

Bajas definitivas - Año 2010

40 30

44 35

19 O

ENE

FEB

MAR

10 0

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

Fuente: Mintur

SEP

OCT

2 NOV

3 DIC

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 15:07

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 20

Anuario de La Agencia de Viajes

La industria de la hospitalidad en la salida del laberinto n Después de dos años

para el olvido, la hotelería y la gastronomía tuvieron un 2010 muy bueno. Entre las características positivas del período se destacaron las inversiones y el regreso del crédito, como herramienta indispensable para consolidar la recuperación. También se incrementaron las pernoctaciones. Entre los factores que afectaron la industria se situaron los elevados costos, la presión impositiva y las negociaciones por las paritarias. n Por Juan Subiatebehere

(redaccion12@ladevi.com)

“

Este año fue tan malo que 2010, por mediocre que sea, debería ser mejor.” La expresión -op-

timista a medias- era vertida por uno de los líderes de opinión que, allá por diciembre de 2009, integraba el Panel de Expertos del 1º Barómetro de la Demanda Turística Argentina. En ese cónclave, ocho de cada 10 integrantes opinaban que el desempaño de la actividad en 2010 iba a ser “mejor” o “mucho mejor” que en 2009. Y no se equivocaban. Por entonces, la hotelería venía sufriendo los embates de la crisis financiera internacional desatada en los mercados centrales en el segundo semestre de 2008, así como los efectos de la gripe A, que paralizaron en seco los flujos internacionales de turistas. Paralelamente, Argentina se debatía en un cóctel de conflictos sectoriales, recesión, primeros signos de inflación y elecciones, lo que ya anunciaba un año dramático para la industria de la hospitalidad. Sin embargo, en 2010 el sector hotelero-gastronómico resurgió de las ce-

nizas. Claro que esta recuperación vino de la mano de una mejora en los mercados emisivos regionales, una normalización de la coyuntura política-económica nacional y una recuperación del consumo de las capas medias. Dos son los indicadores que mejor muestran esta revitalización de la hotelería: las inversiones y el regreso del crédito nacional e internacional. Pero no todo fue motivo de festejo en 2010: otros dos aspectos empañaron el buen desempeño del segmento: los elevados costos, y las negociaciones de las paritarias. INVERSION EXTRANJERA PERO TAMBIEN NACIONAL. Según datos del MinTur, hasta noviembre de 2010 estaban en construcción alrededor de 130 establecimientos de alojamiento turístico en todo el país, por un monto total de inversión que ascendía a los $ 7.324 millones. Si bien el mayor porcen-

taje de establecimientos en construcción respondía a las tipologías clásicas de alojamiento hotelero y para hotelero, en 2010 se destacó el crecimiento de las inversiones en modalidades innovadoras que se ajustan a usuarios con otras expectativas y aspiraciones de consumo. Es decir, hoteles de alta gama, menores en escala, con atención más personalizada y servicios de excelencia. Entre ellos sobresalen los hoteles boutique (sólo la Ciudad de Buenos Aires cerró 2010 con 85 de este tipo) y los condo-hoteles. Otra tendencia fue la expansión de establecimientos de baja y media gama enrolados en los “lowxury”, una orientación -poscrisis financiera- que viene a responder los cambios en la demanda, sobre todo del segmento corporativo. En 2010 se inauguraron 49 hoteles en Argentina por un monto superior a los $ 300 millones. Los empresarios independientes lideraron las

ESTABLECIMIENTOS EN CONSTRUCCION Montos de inversión según origen inversión

6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Millones pesos

Cadenas Internacionales

Cadenas Nacionales

Independientes

Fuente: MINTUR en base a datos de organismos provinciales de turismo.

aperturas con 40 propiedades y una inversión de $ 116 millones. Seis fueron las inauguraciones de cadenas internacionales, que implicaron $ 104 millones. Por último, las cadenas nacionales inauguraron tres establecimientos tras una erogación de $ 8 millones. EL RETORNO DE LOS CREDITOS AGILES. A poco de empezar el año, tanto el Estado como la banca privada retornaron a la política de los créditos blandos, y el sector hotelero, con viento de cola, fue uno de las industrias que

mostró interés en hacerse de ese dinero para consolidar la expansión. La oferta de créditos por parte de varios proveedores a partir de convenios con instituciones bancarias, con el fin de otorgar facilidades -en muchos casos financiación sin interés- al sector para equipamiento y/o renovación de las instalaciones fue una de las características de 2010. “En esta actividad hay que estar reinvirtiendo permanentemente y eso requiere de créditos ágiles”, remarcaba Oscar Ghezzi,

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:35

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 22

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ presidente de la Fehgra, en el marco de Hotelga. Dos meses más tarde, en la FIT, el Ministerio de Turismo de la Nación presentaba las Líneas 400 BNA-Mintur y Asetur, destinadas a impulsar el turismo y, consecuentemente, el sector hotelero. En el breve matrimonio de Industria y Turismo se presentaron la línea Fonapyme; un programa para jóvenes empresarios, con montos de hasta $ 300 mil, a cinco años y tasa fija; y se lanzó el segundo llamado a concurso público por un cupo de $ 300 millones en beneficios fiscales, exclusivo para pymes que presentaran proyectos de inversión productiva.

EL FLAGELO DE LOS COSTOS. La inflación, la escala salarial, las cargas sociales elevadas y la presión impositiva, conformaron durante 2010 un cóctel difícil de digerir para las empresas del sector. “Los hoteles mueren lentamente y los restaurantes, de muerte súbita”, expresaba -alarmista- Antonio Roqueta, presidente de la Cámara de Restaurantes, Hoteles, Bares y Afines de Comodoro Rivadavia, allá por septiembre de 2010. Si bien muchos especialistas aseguraban que a principios de 2010 se había logrado una cierta estabilidad inflacionaria, a partir de julio los precios tomaron un nuevo impulso. Y no sólo los commodities y los insumos aumen-

LA OCUPACION AUMENTO UN 6,6% RESPECTO DE 2009 De acuerdo a los datos de la ETI, en 2010 se registraron 32.408.003 pernoctes, lo que se tradujo en un crecimiento del 6,6% respecto de 2009, cuando se alojaron en el país 30.405.009 turistas. Las cifras anuales mostraron también que la Ciudad de Buenos Aires concentró la mayor cantidad de huéspedes del año (60,1%), seguida por “otros” destinos (16,9%), Ushuaia y El Calafate (4,2%), la provincia de Córdoba (4%), la Costa Atlántica (3,4%) y Bariloche, Villa La Angostura y San Martín de los Andes (3,3%).

taron significativamente en 2010. También los servicios públicos, como la energía y las tasas municipales. Otro tema que preocupó a los empresarios hoteleros y gastronómicos fue la nueva escala salarial y las cargas sociales. “Los sueldos y las cargas sociales constituyen una masa elevadísima de erogación que es prácticamente imposible de trasladar a los precios. En el caso de los costos de personal, basta con calcular que un empleado genera una carga social del orden del 45% de su mensualidad”, advertía el consultor gastronómico Sergio Rossi. Mientras que Mario Zavaleta, vicepresidente 1º de la Fehgra, planteaba un futuro inquietante: “Si no aumenta la ocupación hotelera puede haber reducciones de personal y aumentos de tarifas. Y, según las regiones, pueden estar en peligro los establecimientos, porque la ecuación no cierra”. A estos inconvenientes, en 2010 también se sumaron las dificultades financieras para cumplir con las obligaciones del sistema tributario y provisional.

Según la Fehgra, la entrada en vigencia de la R.G. Nº 2774/2010 instauró un nuevo régimen de pago de impuestos y recursos de la seguridad social desfavorable para el empresariado. Además, la entidad hotelera recalcaba que el sistema provocaba una acumulación de vencimientos para fechas coincidentes con la baja temporada. PARITARIAS 2010: DESGASTE DE LA RELACION. En junio de 2010 las negociaciones por las paritarias llegaron a un punto extremo. Los encuentros, donde no faltaron reproches de ambas partes, terminaron desgastando una relación -aunque disimulada- siempre conflictiva. Mientras se realizaba una de las sesiones en el Ministerio de Trabajo, se hicieron escuchar los primeros reclamos del sindicato a través de una movilización en la puerta del recinto. También hubo marchas a las sedes empresarias de Mar del Plata, Paraná y Rosario. Finalmente, los reclamos se hicieron sentir en la se-

INTERNA DE LA CAT: EL FIN DE LA PAZ SECTORIAL En diciembre de 2010 la Fehgra y la AHT se enfrentaron por la filiación gremial. Por esos días, la AHT envió cartas documento a socios de la Fehgra intimándolos a encuadrarse bajo el Convenio Colectivo de Trabajo (CCT) firmado con la Uthgra, y a ponerse al día con la liquidación de aportes. Entre otras cosas, la Federación cuestionaba que los envíos tenían la firma de Mirenna, que desde febrero comandaba la CAT y la AHT. Finalmente, la Fehgra terminó renunciando al Comité de la Cámara. A la par, comunicó que “es la única entidad legitimada para suscribir convenios de la actividad” y que “la representatividad de la AHT queda simplemente reducida y limitada a los hoteles 5 estrellas que voluntariamente se le asocien, y los 4 estrellas suscriptores del Convenio Colectivo de Trabajo 362/03”. de porteña de la Fehgra con destrozos y pintadas con leyendas como “ladrones”, “chorros”, “aumento” y “la próxima vez te vamos a buscar a tu casa”. Desde el gremio empresario proponían una suba del 30% aplicable progresivamente en el año; y el sindicato reclamaba que el aumento sea del 35% y estuviera implementado antes de diciembre de 2010. ¿Cómo terminó la disputa? El 1º de julio la Fehgra y la Uthgra arribaron a un acuerdo salarial escalonado hasta mayo de 2011

por el 35% no remunerativos. El convenio empezó a regir a partir del sueldo de junio con el 20% y se incrementó el 2% por mes hasta febrero de este año. A partir de mayo de 2011 se incorporará al básico en cinco cuotas iguales y consecutivas, con lo cual en septiembre de 2011 se llegará al 35% acordado. “Dada la presión que se ejerció en la negociación, fue el mejor acuerdo que se pudo hacer. Sobre todo porque al no ser remunerativo resulta más llevadero”, reconocía Zabaleta.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:37

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 24

Anuario de La Agencia de Viajes

2011 se debatirá entre la estabilidad y el crecimiento E

l hecho turístico más destacado que aconteció durante 2010 fue la creación del Ministerio de Turismo de la Nación. • La demanda continuó activa y variable en su comportamiento: en el caso de 2010, producto de la mayor utilización de Internet, y una acentuada tendencia a la “desestacionalización”. • Temas pendientes a resolver, un combo que se traduce en el reclamo a la clase gobernante para la concreción de: a) una despresurización impositiva; b) una clara política de transportes; c) un control sobre el alza inflacionaria. • Durante 2011 la demanda continuará estable, e incluso con altas probabilidades de crecimiento, aunque es posible que el año eleccionario ejerza sus influjos. Con múltiples matices, éstas fueron las cuatro respuestas que resonaron con mayor fuerza en el concierto que año a año monta La Agencia de Viajes Argentina para esta fecha. Consultados por este medio, unos 40 profesionales del sector volvieron a poner sus ba-

lances, inquietudes y proyecciones sobre la mesa, conformando un material de análisis con múltiples aristas para tomar convenientes notas. UN 10 PARA EL MINISTERIO DE TURISMO. La creación del Ministerio de Turismo de la Nación; la reaparición de una significativa operatoria de vuelos chárter (sobre todo a destinos del Caribe y Brasil); y la demanda sostenida hacia el exterior e interior del país se ubicaron en el podio de los acontecimientos más relevantes de 2010. Respecto de la creación del Mintur, los consultados destacaron que la iniciativa conferirá “un mayor estatus” a la actividad, que será más valorada a la hora de adoptar decisiones políticas. También la fuerte concreción de charters operó positivamente en el ánimo de los consultados, ya que posibilitó un “mayor volumen de negocio”, y devolvió al agente “la alternativa de la venta de paquetes”. “DESESTACIONALIZACION.” Consultados sobre los cambios en el comporta-

miento de la demanda durante 2010, gran parte de los profesionales coincidió en el concepto de “desestacionalización”, lo que se traduce en la detección de adquisición de viajes por estadías más cortas, pero con un nivel de compra sostenida durante los 12 meses. También se produjo una fuerte escalada en la demanda de viajes al exterior, ya que los destinos internacionales se tornaron un poco más accesibles al bolsillo del pasajero local. En otro sentido, Internet está comenzando a jugar un papel decisivo en los cambios de comportamiento del cliente. Una de las respuestas resume el concepto: “A través de Internet el pasajero tiene un mayor conocimiento del destino y de las tarifas del producto solicitado”, por lo tanto “el agente de viajes debe sumar asesoramiento” en la cadena de valor. MAS DE LO MISMO, CON ALGUN MATIZ. Entre los temas pendientes a resolver, los encuestados jugaron a pleno en los casilleros denominados “cuestión impositiva” y

MINISTERIO DE TURISMO, AÑO ELECTORAL E INFLACION En forma complementaria a las encuestas realizamos unas preguntas tipo multiple choice sobre algunos temas fundamentales para el sector. Las respuestas se reflejan en los siguientes gráficos: C

15,38 B

30,77

53,85

38,46

23,08

7,69 15,39 15,39

38,46

61,53

Como profesional del sector, ¿se siente usted contenido o favorecido por las políticas llevadas a cabo por el actual Ministerio de Turismo? A Sí, me siento muy contenido. B Sí, me siento contenido en alguna proporción. C No me siento contenido ni favorecido.

Por tratarse éste de un año electoral, ¿cree usted que se registrarán cambios en las políticas turísticas llevadas adelante hasta el momento? A Sí, en el caso de un cambio de gobierno. B Sí, incluso si continúa el mismo gobierno. C No. Habrá una línea de continuidad.

¿Cuál será la evolución de los precios en el sector turístico para el presente año? A Estará en línea con la inflación prevista por el Poder Ejecutivo (8,9%). B Será mayor a la inflación prevista por el Ejecutivo (hasta un 20%). C Será mucho mayor a la inflación prevista por el Ejecutivo (del 25% en adelante). D No comparto ninguna de las alternativas anteriores.

“política aerocomercial”. Respecto del primer tema, los empresarios solicitaron la exención del impuesto al cheque, y la revisión de las políticas fiscales aplicadas en los casos de Ganancias, IVA e Ingresos Brutos. En la encuesta apareció además un aditamento complementario al anterior reclamo: en 2010 los márgenes de ganancia sufrieron una retracción, razón por la cual, ante el temor al alza desmesurada de los salarios, se reclama cautela a la hora de abrir las

paritarias del sector. En lo relativo a la situación aerocomercial, demandaron acciones en favor de una mayor conectividad aérea y competitivad en las tarifas de cabotaje, así como una mayor oferta de vuelos internacionales. Por último, el análisis de la encuesta exhorta a las instituciones gremiales a continuar invirtiendo en capacitación; y adquirir un mayor protagonismo en las negociaciones, tanto con el sector hotelero como con las compañías aéreas.

ENTRE LA ESTABILIDAD Y EL CRECIMIENTO. Ante la consulta sobre las perspectivas de desarrollo de la actividad para el presente año, el grueso de las opiniones coincidió en que la demanda se mantendrá estable (igual que en 2010) e incluso crecerá, con una probable merma o mesura en el consumo durante el período de elecciones presidenciales. En otro sentido, muchos profesionales se mostraron optimistas con el nuevo esquema de feriados.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:21

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 26

Anuario de La Agencia de Viajes

El sector bajo la mirada de los empresarios n Como cada año, para esta fecha convocamos a los

principales representantes del sector privado para que vuelquen sus opiniones sobre diferentes cuestiones que atañen a la actividad. A modo de balance, los protagonistas dieron su parecer sobre los hechos comerciales más destacados del año pasado y los cambios percibidos en la demanda. También se proyectaron hacia delante para poner en el tapete los temas pendientes a resolver por el Gobierno y las instituciones empresarias, e hicieron eje en las previsiones para 2011.

Los entrevistados respondieron sobre: 1) ¿Cuáles fueron los hechos comerciales o del mercado turístico más destacados de 2010? 2) ¿Qué cambios se produjeron en el comportamiento de la demanda durante el año pasado? 3) ¿Cuáles son las principales dificultades o temas pendientes que vislumbra en el corto plazo que debería resolver el Gobierno o las instituciones empresarias en los próximos meses? 4) ¿Cómo cree que se desarrollará la actividad durante 2011?

OPERADORAS AERO LA PLATA Federico Carassale, director.

1. Los altos índices de inflación, que arrastramos desde hace muchos meses, nos ubicaron en los mismos niveles de precios que en Estados Unidos y otros destinos que forman parte de nuestra demanda turística histórica. En este sentido, volvió a competir Cancún con Pinamar como en los años 90, con todo lo que eso significa para nuestro negocio. El cierre de Aeroparque y el aluvión de turistas brasileños que arribaron al país. 2. Se fortaleció notablemente y creció el consumo de exportación. 3. Frenar la inflación, que perjudica el bolsillo de los trabajadores y paralelamente aumenta los costos, perjudicando la rentabilidad de nuestras empresas. Segmentar la carga fiscal. Algunos modelos de negocio con rentabilidades brutas cercanas al 2% o al 3% no pueden pagar 1,2% de un impuesto al cheque generalmente difícil de trasladar al cliente. Es por lo menos confiscatorio. El inminente aumento de garantías de la IATA para las principales empresas emisoras de tickets. 4. El crecimiento en volumen continuará, por lo que nuestro desafío será consolidarlo. AKUN VIAJES Pablo Debiace, gerente comercial.

1. El aumento de la demanda tanto del turismo nacional como internacional. 2. Notamos una demanda sostenida, tanto en temporada alta como en baja, incluso también repuntaron

los viajes de fines de semana largos. Además, es importante señalar que si bien en octubre se generó cierta incertidumbre respecto del rumbo económico que se adoptaría tras la muerte del ex presidente Kirchner, esta situación fue rápidamente sobrellevada y la demanda se recuperó a buen ritmo. 3. Creo que va a ser un excelente año y no vislumbro dificultades. Consideramos que el desafío del Gobierno consiste en mantener las expectativas altas en el público, ya que al no ser un producto de primera necesidad es fundamental la confianza de los pasajeros en su futuro inmediato para que puedan permitirse pensar en sus vacaciones. 4. La incorporación del calendario de feriados nos permitirá planificar con tiempo y tener mayores certezas a la hora de ofrecer un producto. Considero que la temporada baja seguirá siendo fuerte impulsada por la actual temporada que fue muy buena. BARCELO VIAJES Silvio Zappa, director comercial.

1. Creo que el hecho comercial más importante de 2010 fue el Mundial de Fútbol, por lo que significó el evento a nivel deportivo y turístico. Este acontecimiento quizás no fue explotado en su máxima expresión, por las dificultades organizativas y la improvisación de los operadores exclusivos, pero sin dudas fue el hecho comercial más destacado a nivel turístico. A nivel comercial no se puede dejar de señalar la proliferación de los planes de cuotas para viajes promovidos por bancos y tarjetas de crédito. 2. Un cambio que se empezó a notar a partir de junio fue una mayor regularidad en el volumen de facturación para todos los meses restantes. Las diferencias entre las tempora-

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:14

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:36

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:37

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 30

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ das bajas y altas no han sido tan marcadas como en años anteriores. Sin embargo, en 2011 creemos que esta tendencia puede resultar más notable por la creación de los nuevos feriados puentes y largos. Es indudable que las ofertas de viajes en distintas épocas del año pueden repercutir en este sentido. 3. Sin dudas para las agencias de viajes el temor de un alza de salarios des-

mesurada suele transformarse en pánico. Por eso creo que la comisión paritaria del sector debe tener presente que en la actual coyuntura económica es necesario actuar con mesura para evitar desbordes que después lleven a la pérdida de puestos de trabajo. Estamos viviendo un momento muy difícil, ya que mientras nuestros costos directos e indirectos sufren permanentemente aumentos, tenemos un dólar estable medido en función de la

inflación. Para las agencias es muy complicado pensar en trasladar estos aumentos a sus precios, porque automáticamente quedan fuera de un mercado cada vez más competitivo. Un tema pendiente es la exención del impuesto al cheque y la reducción del IVA. 4. Los años electorales en Argentina a veces tornan impredecible el desarrollo de la actividad económica en general. Los indicadores económicos muestran que

podemos esperar un año similar al pasado, quizás con un mayor movimiento del turismo nacional promovido por los nuevos feriados. CIENITOURS Mike Poots, presidente. 1. La creciente demanda de los clientes a evadir impuestos y buscar eliminar costos de viajes. 2. Los clientes buscan precio y están reaccionando a las estrategias de tarifas de las líneas aéreas. Si los importes suben no re-

servan hasta que fuerzan a las compañías a bajarlos. 3. Si el Gobierno nos fuerza a cobrar IVA más el impuesto al cheque, están fomentando que los clientes compren por Internet a operadores extranjeros que no perciben estos impuestos, y que no comisionan.

Para cuando el mayorista y el minorista pasan sus gastos, el incremento del costo es de casi 6% o más. Si el Gobierno quiere recaudar y fomentar la compra a agencias nacionales debe evaluar esta tendencia negativa. 4. Ni la menor idea. Considerando el ámbito político actual, cualquier cosa puede suceder que afecte negativamente una perspectiva macro-económica que parece sólida y positiva. Si el Gobierno reanuda su conflicto con el sector

agropecuario volvemos a la tendencia de 2008. CIRCUS TRAVEL Marcelo Sorribas, director.

1. Entiendo que han sido varios, pero lo que más me llamó la atención es el constante crecimiento de empresas de viajes (operadores mayoristas) que comercializan sus productos directamente con el público, creo que las autoridades deberían hacer algo al respecto pues esto perjudica a todos los integrantes del mercado turístico. Las agencias no tienen herramientas para competir contra estas empresas que manejan discrecionalmente el precio, financian en cuotas sin intereses (con una inflacion del 20-25% anual, ¿?) y poseen un margen pa-

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:41

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 32

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ ra negociar y siempre mejorar el precio que el pasajero acerca de otra agencia. También, obviamente, perjudica a los operadores mayoristas pares. Otro detalle que me sorprendió fue; ¿cómo luego de un par de años seguidos de crecimiento en el rubro, nos encontramos con una marcada sobreoferta de vuelos chárter? Hoy vemos una exagerada corrida de ofertas y caída de pre-

cios debido a una alta estimación de la demanda... Habrá que tomar nota. Y otra gran sorpresa fue el cierre de Sol y Son -excelente empresa, muy buena gente, trabajadora y leal-, cuyos integrantes tuve el placer de conocer y junto con los cuales hemos formado parte de distintos pools publicitarios, ¡una lástima! Este tipo de compañías no deberían desaparecer, más aun cuando el cierre se debe a temas societa-

rios o de toma de decisiones y no por baja de venta u otros motivos que acostumbra este rubro. 2. Particularmente, tengo la teoría que durante año electoral o previo al mismo la demanda se retrotrae. Venimos en un buen nivel de venta, pero menor a años anteriores, entiendo que puede ser por este motivo y la incertidumbre que esto conlleva. 3. Tres temas para mí fundamentales. A) Atacar la inflación. Pri-

mero, reconociendo que existe, porque por un lado no tenemos inflación y luego en paritarias terminan accediendo a incrementos salariales del 30%, en muchos casos una piedra en el zapato del empresariado, que en el rubro -en incontables oportunidades- termina contando con un salario inferior al de los empleados. B) Inseguridad. De una vez por todas terminar con ella. No puede ser que no haya una fórmula. Me parece que hay que poner las

barbas en remojo allí, todos somos víctimas y presos de este mal. C) Reglas claras. Si el sector es motor de la economía, no lo pongan a gas o gasoil. Fomenten, inviertan y ayuden a que el crecimiento sea sostenido. 4. Para mí se mantendrá el nivel de venta, esperemos que sea así. Será cuestión de que todos colaboremos y no creamos todo lo que nos dicen, deberemos aprender a leer entrelíneas, aprovechar las buenas rachas y sobrellevar las malas, algo que -lógicamente- no hemos asimilado nunca. CLUB DEL VIAJE Sergio Pierobón, representante del departamento comercial. 1 y 2. Considero que 2010 fue estable, a mediados de año la demanda se fue incrementando por lo que la temporada de 2011 comenzó muy bien. La llegada de las compañías aéreas que toman como hub la ciudad de Córdoba -tal el caso de Iberia- fue uno de los hechos más relevantes a nivel comercial, ya que

eso es un motor fundamental para la actividad.

La demanda se normalizó. Los consumidores comenzaron a reservar con tiempo, por lo que durante esta temporada se vendió con más anticipación. A corto plazo el desafío es amplio, tenemos que ver cómo se comporta la demanda, ya que nos encontramos frente a un año electoral, y tener en cuenta que existe una nueva modalidad de facturación, la electrónica, por lo que comenzamos una nueva etapa en la que se van a tener que aceitar las piezas en la operatoria administrativa de las minoristas con las mayoristas y con el consumidor final. Por otra parte, tenemos nuevos feriados, por lo que entiendo habrá mayor di-

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:42

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 34

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ versidad. Es probable que la demanda sea la misma, pero el desafío está en ser lo más atractivo posible en cuanto a producto, no tanto en precio, ya que en estos últimos tiempos, a diferencia del verano 2010, el cliente busca servicio y calidad. CONSULT HOUSE Cecilia Chervatin, vicepresidenta. 1. La salida a nivel mundial de la crisis económica

de 2008/09. Con diversos incrementos en general, todos los países comenzaron la reactivación, lo que permitió un incremento de los negocios turísticos, recuperando la curva ascendente a nivel global. En lo que respecta a nuestro país debemos destacar la creación del Ministerio de Turismo y el nuevo calendario de feriados. 2. El crecimiento interno de los precios en dólares afectó al turismo receptivo; fundamentalmente, al proveniente del mercado eu-

ropeo. Sólo se mantiene la demanda del mercado brasileño. En el ámbito emisivo se destacó la creciente demanda del Caribe y Estados Unidos, manteniéndose la de Brasil y Europa.

3. El incremento de costos en dólares de nuestras estructuras de comercialización reducen paulatinamente la rentabilidad; tornan imposible el mantenimiento del impuesto al cheque o los balances sin ajuste por inflación. 4. Venderemos más y ganaremos menos, por las razones ya expuestas. CROWN TRAVEL Gustavo Palermo, director ejecutivo. 1. El Mundial de Fútbol

fue una fuerte apuesta y un gran éxito, además de ser un evento que generó una animosa demanda posicionando al destino tanto por el marketing publicitario obtenido como por la mayor oferta residual a futuro, con más cantidad de hoteles, mayor competencia y un público con conocimiento del destino. Más allá del evento en sí, para nosotros fue una experiencia muy enriquecedora a nivel profesional.

2. Mayor previsión por parte de los consumidores en la organización de sus viajes, a fin de obtener tarifas más favorables; como también una creciente exigencia de los pasajeros que se acentúa por la facilidad de acceso a herramientas como Internet. 3. Se necesita una estabilidad cambiaria para que no

se genere un estancamiento en el consumo del sector. Asimismo, es importante que haya un mayor acercamiento entre aerolíneas y agentes de viajes, para desterrar políticas de venta directa de las compañías aéreas a los pasajeros o con herramientas desiguales, lo mismo con el sector hotelero. No hay dudas que la posibilidad de estar conectado a traves de Internet es un desafío que tenemos todos los operadores y para el cual se necesita que haya orden y reglas claras. Del mismo modo que la tecnología agiliza la actividad comercial también facilita la deslealtad comercial, si no es controlada y aplicada correctamente. 4. Creemos que continuará el crecimiento, acentuado por la llegada al país de nuevas aerolíneas, como ha ocurrido y como se espera que siga sucediendo. Al igual que el proceso de extensión de la temporada alta hacia meses que antes eran de baja, lo cual se viene remarcando año tras año.

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:45

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 36

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ DELFOS Guillermo Cristiani, director.

1. El hecho más destacado del mercado turístico emisivo durante el pasado

año fue la reactivación de los viajes de los pasajeros hacia destinos fuera de Argentina, lo que respondió a la recuperación económica mundial, respecto a 2009. Otro hecho fue volver a la elección de destinos como México o República Dominicana, ya que las amenazas de contagio como la H1N1 o el cólera, no condicionaron la demanda. 2. El cambio más importante en la demanda del turismo emisivo fue la elección para sus vacaciones de des-

tinos en el Caribe -en mayor medida- que los elegidos en Brasil; esto debido a la política de precios de los hoteleros brasileños, los cuales pasan por un buen momento de ocupación por parte del mercado local. Otro factor que influyó dicha elección fue la desventaja cambiaria del peso argentino en relación al real brasileño. 3. La política de impuestos y gastos administrativos es un tema pendiente que se debería readecuar a la

realidad del mercado, tanto para el operador mayorista como para la agencia minorista. Si se bajan dichos porcentajes el consumidor final también se verá beneficiado, ya que son factores que actualmente influyen considerablemente en el precio final de un paquete. 4. La actividad se desarrollará igual que en 2010.

nosotros manejamos, lo más destacado fue el ímpetu que puso Chile para incentivar el destino después de la tragedia sufrida. Fue una tarea para tomar como ejemplo y se vio reflejada ya a comienzos de este año con un buen incremento de las ventas para muchos de sus destinos.

GEOGRAPHICA Gabriela Bogao, socia gerenta. 1. En los mercados que

2. En primer lugar se notó una preferencia por destinos económicos de playa y la elección de viajes más cortos. Pero, a la vez, hubo pasajeros que efectuaron más de un viaje a lo largo del año. Tenemos la suerte de que las agencias nos confían a sus clientes en todos los destinos que manejamos y eso nos permitió percibir esta tendencia. 3. El eterno problema de las comisiones con las compañías aéreas y su competencia desleal a través de ofertas en las páginas web. Creo que es muy importante y necesario un control de la calidad y los servicios que se venden por Internet, ya que es un mercado con mucha más libertad que el de los operadores que trabajamos bajo la legislación de turismo. 4. Creo que va a haber un crecimiento en las ventas, aunque este mercado sufre las consecuencias de muchísimas variables tanto locales como externas. Considero que el reto de este año será sobrellevar los costos operativos. GLOBAL EXPLORER Ariel Grün, director.

1. 2010 fue un año con un nivel de demanda sostenida. Como hecho saliente, fue importante el movimiento de pasajeros generados a Sudáfrica con motivo del Mundial. Además, se acentuó la demanda a destinos del exterior. También siguen llegando nuevas compañías aéreas

que conectan el país con distintos destinos del mundo, lo que amplía la oferta y las opciones de viaje para los pasajeros. 2. Con respecto a la demanda, hubo un crecimiento hacia destinos exóticos y cruceros. Esta opción es cada vez más requerida tanto por pasajeros expertos como los que se inician en el mundo de los viajes. 3. Las instituciones empresariales deberían estar más activas en la negociación tanto con el sector hotelero como con las compañías aéreas a los efectos de satisfacer las expectativas de los agentes de viajes y de estos proveedores. 4. Entiendo que en la medida que las variables económicas no cambien la demanda se mantendrá en los lineamientos actuales. Al ser un año eleccionario, puede que se vea una leve retracción de la demanda cuando se acerque la fecha. GRUPO OCHO Joaquín Albamonte, responsable de Marketing.

1. Haciendo un balance de 2010 se puede observar que la actividad turística se consolida firmemente, desempeñando un rol fundamental en la economía del país. El turismo ha requerido cada vez más mano de obra en los últimos años y permite una constante entrada de divisas. Ha crecido tanto el emisivo como el receptivo. Se destaca como un hecho fundamental la creación del Ministerio de Turismo. Otro hecho relevante fue la instrumentación de la nueva administración de feriados, agregando algunos a los ya existentes. Esto es de gran ayuda para los operadores, a la hora de planificar bien la venta de los servicios. También sobresalieron las inversiones en hotelería en todo el país, principalmente en la ciudad de Buenos Aires, debido al boom de turistas extranjeros. Además, hubo numerosos vuelos chárter, como con-

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:34

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 38

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ secuencia de una demanda más estable. 2. En general la demanda de servicios se mantuvo en los niveles deseados, diversificándose en varios segmentos para cada tipo de oferta existente. El financiamiento, las cuotas sin interés y la confianza de los consumidores en una economía en parte estable, hacen que la demanda aumente, impulsando las ventas. Varía

de temporada a temporada, es cambiante y dinámica, lo cual hace difícil a veces proyectar las ventas, generando siempre un riesgo a la hora de la compra anticipada de servicios. En lo que respecta a nuestros productos, los pasajeros concretan las operaciones con poca anticipación a la salida. 3. La problemática aerocomercial, más que nada en cabotaje, es uno de los puntos más flojos. La oferta es muy limitada frente a la demanda del destino y a

eso se le suman los conflictos gremiales, paros, cancelaciones y demoras, entre otros inconvenientes. Falta más unión y acciones conjuntas, por ejemplo entre los operadores y las compañías aéreas. Pero sin embargo cada cual atiende su negocio, sin importarle la cooperación mutua. No hay suficientes alianzas y acuerdos comerciales que beneficien el trabajo de ambas partes. 4. En líneas generales considero que 2011 sera

otro buen año para la actividad, mantiendo constante el volumen de operaciones. Quizás al ser un año electoral pueda frenarse el crecimiento, debido a la expectativa que siempre genera un acontecimiento de este tipo. GRUPO ONLINE Osvaldo Ruiz, presidente. 1. Fue un año en el que tuvimos la oportunidad de un amplio desarrollo, aprovechando un optimismo no sólo en el trade sino en la

misma demanda. Siendo que fue el año del Mundial, no nos impidió reposicionar productos y servicios.

2. Si bien la demanda se mantuvo estable, el Mundial generó diversos movimientos en el consumo y en este sentido la oferta y demanda de servicios turísticos no estuvieron ajenos a estas fluctuaciones, cuyo principio estaba más vinculado a una falta de planificación de viajes que a un tema de recursos económicos. 3. Básicamente las reglas del juego económico. Se requiere para luego de las elecciones una sostenibilidad del sistema económico y una disipación de la incertidumbre, tanto de parte del Gobierno como del total de las instituciones empresarias, o de todos los mercados y sus sectores. 4. Será distinta en la decisión de compra con respecto a 2010. Se estima que mayormente la demanda se tomará su tiempo para concretar sus viajes, producto de la misma sensación que provoca el acto eleccionario. OPCIONES ARGENTINAS Rodolfo Bor, presidente.

En cuanto a las instituciones empresarias, abogar para que no se pongan trabas para el aumento de la cantidad de asientos disponibles y de esa manera que se pueda ampliar la oferta turística, en caso de existir una mayor demanda. 4. Comenzó el año con una demanda muy sostenida, pero habrá que ver si el tema eleccionario no detiene ese impulso favorable. Habitualmente, a medida que se acerca la fecha de las elecciones la gente suele ser más precavida con sus gastos y toma decisiones pasada esa fecha. PIAMONTE Juan Carlos Tártara, presidente.

1. El hecho principal radicó en el importante crecimiento de la demanda hacia el exterior, sobre todo los destinos Estados Unidos y Caribe. 2. Durante 2010, el principal cambio en la demanda rondó en torno a la búsqueda de nuevos destinos por parte de los pasajeros. 3. Para los próximos meses uno de los temas pendientes a resolver es el de los impuestos injustos: incremento de Ingresos Brutos, impuesto al cheque, etcétera. 4. Hasta julio tendremos pasajeros, después veremos… POLITOUR Oscar Benito, idóneo.

1. El hecho más importante fue que tuvimos un año sin sobresaltos importantes ni perjudiciales. A diferencia de otros, no hubo sucesos como la aparición de la gripe A durante 2009 o el cólera en 2008, para que la demanda en ciertos lugares se viera muy retraída. 2. El retraso cambiario en relación a la variación inflacionaria, al hacerse más accesibles los productos internacionales, motivó que la gente se inclinara a realizar más viajes al exterior. 3. En cuanto al Gobierno, trabajar para que la espiral inflacionaria no se agrave y reconocer su existencia y la problemática que genera.

1. Los cambios en la política de ventas, que generaron un incremento del 16% en el volumen de pasajeros en el destino. También la compra de un hotel en Foz do Iguaçu por parte de nuestro socio comercial, Cataratas Club Hotelero. 2. En el destino Iguazú, un incremento de pasaje-

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:44

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 40

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ ros nacionales y una leve tendencia de aumento del tiempo de estadía por parte de los pasajeros extranjeros. 3. No lo sabemos, porque nunca basamos nuestros proyectos en expectativas sobre promesas y/o perpectivas del Gobierno o instituciones empresariales. 4. Pensamos que la incorporacion de un hotel propio mejorará nuestro posicionamiento en el destino.

ROSSANI TURISMO Martín Rossani, director.

1. En 2010 se destacan varias acciones o hechos comerciales: la participación de Argentina, a instancias del Ministerio de Tu-

rismo, el Inprotur y la CAT, en las principales ferias del mundo como una forma de contactar directamente a los vendedores; y la invitación a compradores del mundo para participar en la Ronda de Negocios de la FIT. 2. Evidentemente, la venta directa es uno de los principales cambios que se está dando en el comportamiento de la demanda, debido a la influencia de Internet y la facilidad en las comunicaciones; por supuesto que en perjuicio de

las agencias de viajes. 3. Considero que los temas pendientes para el Gobierno y las instituciones empresarias siguen siendo los impositivos y el escaso control sobre los distintos actores, que perjudica los intereses generales del sector. 4. Por ser un año electoral, creo que la actividad se desarrollará con cierta mesura.

ta emisivo y, siempre desde el plano local, creo que la recuperación de Aerolíneas Argentinas como empresa fue lo más destacado del año pasado. 2. En 2010 tomó peso la demanda a destinos donde no se requiere el uso del pasaporte.

SOLWAYSTOURSARGENTINA Horacio Fontenla, director general. 1. Desde el punto de vis-

3. En este punto creo que los reclamos hacia el Gobierno o las instituciones empresarias siempre son variados y todo depende del sector desde donde se opine. Creo que la demanda pasa por lo impositivo. 4. Desde el punto de vista económico no se observa que estemos frente a una situación de cambios importantes en 2011. Todos sabemos que este año hay una elección presidencial, lo que siempre afecta en alguna medida la actividad comercial en general. Sólo espero que no se busque desestabilizar la economía generando conflictos sociales que puedan influir en el voto de la gente porque ya conocemos las graves consecuencias que esto nos deja a todos y, en especial, a nuestro sector. STATION TRAVEL Julián Parga, del departamento de Operaciones y Ventas.

1. En el aspecto emisivo, uno de los hechos más destacados de 2010 fue sin duda la reaparición significativa de los vuelos chárter a destinos como el Caribe y Brasil. 2. El comportamiento de la demanda creció de forma sostenida durante todo 2010, recuperándose de la crisis internacional. Notamos que la caída de las principales monedas del mundo generó el traspaso de los ahorros en los bancos a la inversión en propiedades y en los viajes. 3. Sin ninguna duda, uno

de los temas a resolver por el Gobierno y las instituciones empresarias es el de las compañías aéreas. Necesitamos una mayor oferta de vuelos tanto a nivel nacional como internacional. En el caso de los charter buscamos una mayor transparencia para la concreción de las operaciones. Además, que el consumidor final tenga acceso a la información por parte del Ministerio para que pueda consultar todo lo que necesite respecto a su viaje. 4. A pesar de ser un año electoral todo indica que la demanda continuará, tal vez en menor medida. Habrá que seguir muy de cerca los acontecimientos. Lo más importante de cara a las agencias y al consumidor es dar previsibilidad y ser profesionales. STOPPEL Gabriel Stoppel, titular.

1. La creación del Ministerio de Turismo fue uno de los hechos más destacados del año pasado. Esta iniciativa le dará a la actividad mayor estatus y será tenida más en cuenta en las decisiones políticas, que contribuirán al crecimiento del sector, no sólo a nivel nacional sino también internacional. Otro punto importante es la ampliación de la terminal de cruceros y el proyecto para que los cruceros lleguen a Mar del Plata. 2. En cuanto al comportamiento de la demanda, se repitió lo mismo que en años anteriores: la distribución de las vacaciones en períodos más cortos y más veces en el año. 3. Con respecto a los temas pendientes del Gobierno y las instituciones empresarias, creo que hay que actualizar las leyes teniendo en cuenta los adelantos tecnológicos y exigir que se cumpla la normativa vigente correspondiente a cada servicio. También la creación de un Colegio de Profesionales que permita un mayor control en el ejercicio de la actividad. 4. La creación de más fi-

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:42

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 42

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ nes de semana largos con los feriados puente será un gran beneficio. Con más alternativas los pasajeros se repartirán en el año en diferentes destinos, resolviendo el problema de la estacionalidad y el de la saturación. SUDAMERICAN TOURS Susana Penzo, socia gerenta. 1. En lo que respecta a nuestra empresa, por los destinos que ofrecemos, hemos tenido dos hechos

claves y puntuales en enero y febrero de 2010 que han repercutido de manera negativa y de forma directa en las ventas. Los mismos fueron: en enero el alud en Machu Picchu y zonas aledañas, que causó el bloqueo y destrucción en gran parte de las vías férreas que conectan Cusco con Aguas Calientes; y a fines febrero, el devastador terremoto que tuvo su epicentro en el sur de Chile, pero repercutió en gran parte de las zonas turísticas mas importantes.

2. En referencia a los cambios del comportamiento de la demanda durante el período 2010, fueron muy buenos en general. Por un lado, no hemos notado una estacionalidad

marcada, puntualmente no hemos registrado un pico de bajas ventas. Destinos que no son tan multitudinarios han tenido una excelente repercusión, incluso superando en ventas a las ciudades capitales. Como otro hecho destacable, hemos notado que se ha incrementado el nivel de pasajeros de alto poder adquisitivo, y esto se vio reflejado en la demanda en hoteles de categoría Superior y Lujo, en su mayoría. 3. Fundamentalmente

destacamos la falta de apoyo por parte de las líneas aéreas en general. Consideramos que éstas y el operador mayorista deben trabajar en forma conjunta y que mancomunados obtendríamos mutuos beneficios. Creemos que algunas empresas con muchos años de trayectoria no reciben condiciones igualitarias. 4. Como cualquier actividad, la nuestra está estrechamente ligada a la economía de nuestro país. Con un dólar estable y sin variaciones acentuadas, esperamos que la producción sea fructífera y supere estadísticamente las ventas del año 2010. SUNDANCE TOURS Muriel Minnell Falck, Executive Director. 1. Vivimos en un mundo donde hay hechos destacados que se suceden con tal velocidad y tal frecuencia que no tenemos tiempo para sentarnos a reflexionar. Dentro del mercado turístico, destaco la pérdida del contacto personal con el cliente. El e-mail, TXT y chat han reemplazado a las reuniones con clientes.

Esto se traduce en la perdida de la apreciación de la “persona” que está dentro del profesional. Esta falta de contacto ha hecho que cada individuo pase a operar como una maquina, dejando de lado la comprensión que nos debemos como seres humanos.

2. La demanda exige rapidez de respuesta y el precio más bajo, dejando de lado la exigencia de “calidad”. Poca gente aprecia la calidad de servicio que brinda un agente profesional: priorizan tiempo de respuesta, aún cuando la respuesta no es la más conveniente o están pagando por un servicio erróneo. 3. Las dificultades que vivimos en nuestra industria son muchas, pero en el remolino de Gobierno que

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 14:57

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 44

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ tenemos es difícil poder resolverlas en el corto plazo. Entre ellas: un impuesto al cheque innecesario y carísimo; una industria de muy baja rentabilidad y altos impuestos; una cadena de comercialización modernizada en una estructura comercial arcaica; la falta del valor económico del profesional; la irresponsabilidad administrativa de empresas que no trabajan dentro de la ley; la falta de política fi-

nanciera que facilite el comercio exterior; etcétera. 4. Toda la problemática que tenemos hoy se irá acentuando. Está en los empresarios el poder adaptar su empresa a la realidad actual e ir avanzando a paso firme en la consolidación de sus virtudes. TIJE TRAVEL Ricardo Guerrero, director general para Argentina y Uruguay. 1. Obviamente, el evento más trascendente para

nuestra organización y buena parte del mercado fue el Mundial de Fútbol. Varias agencias nos confiaron sus grupos, y este año espero que hagan lo propio con el Gran Premio de Fórmula 1 en Mónaco, la Copa América, el Mundial de Rugby en Nueva Zelanda y la Fórmula 1 en Abu Dhabi. 2. La demanda estuvo bien al comienzo, luego se frenó como consecuencia del Mundial. 3. El impuesto al débito/ crédito (1,2%) en nuestra ac-

tividad es confiscatorio. Debe haber para nuestra actividad una exención o, al menos, una tasa diferencial.

4. Tenemos muy buenas expectativas en cuanto a la venta por todos los eventos,

y una nueva modalidad de venta de nuestro producto. Nos preocupan los costos crecientes en pesos, y un dólar con una paridad demasiado estable. TIP TRAVEL Marcelo Sonenblum, director. 1. El hecho más relevante como positivo fue la aparición de operaciones chárter de envergadura, las que pudieron sostenerse todo el año, abrió los vuelos regulares, presionó a las aerolíneas y devolvió al agente de viajes la venta del paquete.

2. No hay grandes cambios sino una consolidación de la tendencia de los últimos años hacia una desestacionalización de la demanda, en función de la búsqueda del mejor precio, es decir, el factor precio pasa a ser relevante: el pasajero no abona más de

lo que cree que tiene que pagar por un viaje. 3. La distorsión de costos en pesos versus ingresos en dólares claramente está afectando la economía de las empresas. 4. Hay un boom del consumo y el argentino mientras tenga dinero para gastar estará siempre positivo y comprador. Es de pensar que en un año de elecciones habrá dinero en la calle, por lo que si esta hipótesis es correcta debería ser un muy buen 2011. De todos modos, por experiencia, el empresario de turismo sabe que -con una inflación casi del 30%- no puede planificar más allá de los próximos 60 días, y si lo hace será siempre con un plan B y escasa inversión. TRAYECTO UNO Gabriel Bernhaut, director. 1. Entre los hechos más destacados de 2010, vale resaltar la aparición fuerte, nuevamente, de los charters, lo que ofrece la posibilidad de tener más volumen de negocio.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 14:56

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 46

Anuario de La Agencia de Viajes ¬

en la frase “Cada 10 años tenemos una crisis”.

2. Prácticamente no hubo baja, los niveles se mantuvieron fuertes durante todo el año con respecto a la facturación. no así en cuanto a las rentabilidades.

GDS AMADEUS Federico Imposti Huerta, gerente.

3. Principalmente la fuerte carga impositiva con la que contamos, que reduce todavía más el poco margen de rentabilidad. Por supuesto, es necesaria una apertura crediticia conveniente para poder manejar mejor el negocio turístico en el aspecto financiero. Empezando por las altas tasas e impuestos con tarjeta de crédito, por ejemplo. 4. El nivel de actividad se mantendrá hasta septiembre u octubre, y después todo dependerá del resultado de las elecciones y de cómo la gente tome el fantasma resumido

1. El que sea haya creado el Ministerio de Turismo es un elemento para destacar, ya que esto demuestra la importancia que va adquiriendo la actividad. Otro hecho rescatable es la notable evolución del sector, que aportó 7,25 del PBI en 2009, según la Cámara Argentina de Turismo (CAT). También que durante 2010 las reservas realizadas por agencias de viajes en Argentina superaron los volúmenes de 2008, previo a la cadena de crisis que impactaron al sector turístico, lo que fue una excelente noticia. En lo que respecta a

nuestra empresa y al país, aseguramos el contenido de Aerolíneas Argentinas durante los próximos cinco años y consolidamos el Centro de Capacitación de Amadeus para Líneas Aéreas en Buenos Aires, el único centro para estas actividades en la región. También le dimos especial importancia a la migración de las plataformas utilizadas hasta el momento hacia Amadeus Selling Platform. De esta forma, nuestros clientes cuentan con la mejor tecnología para desarrollar su negocio día a día. 2. Creemos que los cambios más notables tuvieron que ver con la adopción de nuevas tecnologías, las que redundaron en soluciones tecnológicas que responden a las necesidades de los viajeros. Un ejemplo fueron las aplicaciones para dispositivos móviles, tales como Check My Trip Mobile, la que permite chequear vuelos y ver itinerarios e información útil sobre el destino desde cualquier smartphone. 3. Las regulaciones deben tener en cuenta las particularidades de un negocio

como el de las agencias de viajes, que no sólo es complejo sino que agrupa modelos de negocios muy diferentes. Por ejemplo, es muy importante tener en cuenta que el ingreso real que perciben en general no tiene relación con la facturación. 4. Creemos que la tendencia exhibida durante 2010 de crecimiento en el volumen de reservas se mantendrá y posiblemente se incrementará durante 2011. Otro elemento a tener en cuenta es el de las agencias online que seguirán creciendo y consolidándose tanto en Argentina como en el resto de Latinoamérica, donde se sumarán nuevos participantes. ASISTENCIAS ASSIST MED Marcos Chiabo, gerente comercial Latinoamérica. 1. Desde el terremoto en Haití hasta el escándalo de los cables filtrados por WikiLeaks, pasando por los mineros chilenos, el Mundial de Sudáfrica y la muerte de una gran figura política co-

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:07

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 48

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ mo Néstor Kirchner. El sector creció y soportó un incremento de los costos por el contexto inflacionario con más y mejores ventas. Assist Med vivió un gran 2010, crecimos y logramos alianzas con socios estratégicos de primer nivel en la región. Además, fuimos la asistencia del Mundial. 2. Para hablar del comportamiento de la demanda primero debemos entender el entorno, y éste sufre per-

manentes cambios a velocidades impredecibles. En 2010 se confirmó que los viajeros consultan en la web y en diferentes plataformas móviles, por lo que el negocio presencial se está rediseñando para ser verdaderamente personalizado. Nos encontramos en la era digital, un claro ejemplo de esto es lo que vivimos estos días con la revolución en Egipto, donde el foco comunicacional pasó por las redes sociales. Es-

te nuevo comportamiento de las sociedades nos lleva a pensar en que ya existe otra forma de comprar los servicios.

3. La nueva ley de turismo será una gran oportu-

nidad para brindarles nuevas normas a los agentes de viajes. Asimismo, sería beneficioso que este Gobierno pueda generar herramientas que permitan cuidar y proteger su presupuesto de salud pública al exigir asistencia al viajero a los turistas que ingresan a nuestro país. Consideramos que esto no obedece sólo a una tendencia, sino que es éste el modo más inteligente de proteger un presupuesto de salud para quienes tributan al fisco.

4. Año de elecciones, crecimiento desordenado, contexto inflacionario y tasa de cambio planchada, bajo este contexto creemos que es un buen año para crecer, el argentino ha vuelto a viajar y las oportunidades para este sector aumentarán considerablemente. HOTELES HOTEL CARLOS V Y GRAN HOTEL PREMIER (SAN MIGUEL DE TUCUMAN) Federico Enrique Lanati, socio gerente.

sibilidad de los feriados para los próximos años. 3. El Gobierno, el tema de la inflación, y las instituciones empresarias, crear las condiciones para que no haya una suba desmedida de tarifas que nos descolocara frente a otros países. Necesitamos que el argentino siga viajando por su país y los precios es un factor a tener muy en cuenta. 4. Mejor que 2010. Se debería ampliar el Corredor Federal y los turistas extranjeros deberían tener Tarifa 0 en todo el país, desde Buenos Aires al interior. CLUB MED ARGENTINA Leonardo Esmerian, director.

1. El hecho principal que benefició a todos fue la tranquilidad en que transcurrió 2010 (a diferencia del año anterior) y que -como corolario- dio una mejor ocupación en nuestros hoteles Carlos V y Premier. 2. El turista realizó más viajes, aunque más cortos. Muy bueno el tener la previ-

1. Luego de un 2009 de crisis mundial, 2010 fue un

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:16

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 50

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ año de recuperación para el mercado, con una repercusión local también importante. La caída de precios en grandes hoteles de destinos muy populares en el Caribe y la aparición de charters hacia esos destinos generó una demanda que superó cualquier expectativa. 2. El comportamiento de la demanda no cambió demasiado respecto del año anterior, la gente sigue en busca de promociones. Lamentablemente, el accionar de algunos jugadores del mercado, bajando los precios a último momento por no perder un asiento un avión, genera cierta especulación, pero esto no es nuevo, sólo que a veces -cuando la oferta es grande y los jugadores son tantos- dichas prácticas se potencian. 3. Siempre respondo lo mismo en este punto. Creo que merecemos volar mejor, merecemos compañías que respeten a los pasajeros, aeropuertos internacionales que estén a la al-

tura de las circunstancias e igualdad de condiciones para las líneas aéreas. Todo esto y mucho más, es fundamental para el desarrollo del turismo y las economías regionales. 4. Creemos que la actividad seguirá creciendo en 2011, al ritmo que lo hizo en 2010, si los aviones lo permiten. EMPRESAS DE REPRESENTACIONES GAT Jorge Luis Castillo, director.

1. Fue determinante para el crecimiento de la actividad la aparición de una mayor cantidad de plazas aéreas, fundamentalmente los vuelos chárter a Caribe y Brasil. 2. En línea con el punto anterior, la mayor oferta de asientos acompañó el incremento de la deman-

da al exterior. Ésta creció notoriamente respondiendo fundamentalmente a dos factores: una mayor actividad económica y una fuerte suba de los precios internos, que hizo que al momento de decidir el destino, una gran cantidad de gente se volcara al exterior, ya que en la comparación los precios no resultaban inalcanzables como sucedía un tiempo atrás. 3. Un tema prioritario para continuar con el crecimiento es el de la conectividad. Hay que fomentar el incremento de las rutas aéreas. Y también generar mecanismos claros, realistas y transparentes para la concreción de los vuelos chárter. 4. Por ser un año electoral, que históricamente se caracteriza por una retracción por parte de la gente en el consumo, hay que actuar en forma cautelosa y no generar falsas expectativas. GGM & ASOCIADOS MARKETING HOTELERO Gabriela González Mercuri, directora. 1. Aún sensible a la cri-

sis económica europea, Argentina no demostró bajas en el arribo de turistas extranjeros. La creación del Ministerio de Turismo y la suma de feriados fueron los hechos más relevantes que apuestan al crecimiento de la actividad. La promoción de nuestros atractivos en el exterior que desarrolla el Inprotur va dando sus frutos, abriendo caminos al turismo de deporte, de negocios y de cruceros.

2. Ante la quietud del dólar y la inflación, muchos argentinos están volviendo a optar por los viajes y las vacaciones en el exterior. Consumir en destinos como la cercana Punta del Este tiene costos similares que en la Costa Atlántica argentina en alta temporada. Creo que en 2011 se va a

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:13

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:53

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:55

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:39

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:39

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:02

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:06

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 58

Anuario de La Agencia de Viajes ¬ mantener esta tendencia, al menos hasta mediados de año, cuando comience “el síndrome electoral”. 3. Sin duda la ampliación de las rutas aéreas y la descentralización del aeropuerto de Ezeiza. Algunos destinos como Córdoba o Mendoza ya poseen un flujo de vuelos internacionales, pero esto debería ampliarse al resto del país según la demanda. Como hotelera veo a diario el in-

cremento de camas en distintos destinos que no están acompañados por el incremento de las vías de transporte. No hay capacidad en los aviones, ni que hablar de los trenes, otra gran deuda argentina que incentivaría el turismo. 4. A nivel receptivo creo que seguirá creciendo. En cuanto al emisivo, al ser un año electoral, creo que los argentinos seremos muy cautelosos y esperaremos a ver cómo se desarrollan la elecciones. Nuestros hote-

les que trabajan mucho con el mercado corporativo poseen gran demanda para el primer semestre y muy poco para el segundo. Una situación muy típica de todo año electoral. HOTELES BOUTIQUE Martín Chientaroli, director. 1. La creación del Ministerio de Turismo. 2. El incremento del tráfico online. 3. Mejora de la conectividad aérea, aumento de

frecuencias y competitividad en las tarifas de cabotaje.

MONICA PEÑA REPRESENTACIONES Mónica Peña, directora. 1. El acontecimiento del año fue la creación del Ministerio de Turismo. Es un respaldo inconmensurable desde el Gobierno hacia el sector. Prestigia al mercado turístico y a sus profesionales.

4. Viajes cortos concentrados en los feriados con una merma en las fechas de elecciones.

2. Con respecto al comportamiento del pasajero pudimos detectar viajes con estadías más cortas pero a repetición, o sea más de un viaje de placer al año. Por otra parte también se aprovechan las promociones de estadías bonificadas fuera de temporada alta. Muchas propiedades han implementado estas acciones con resultados muy satisfactorios. 3. La cuestión impositiva es un tema álgido y siempre presente en la agenda del

empresario turístico. También sería interesante trabajar aunando criterios y consensuando los intereses del sector. Un frente común y criterioso sería un gran logro para el turismo. 4. La tendencia internacional y las cifras que manejamos desde nuestra casa matriz en Europa nos señalan un crecimiento sostenido en América Latina. Los pasajeros provenientes de esta región han aumentado año a año, manteniendo cifras positivas de dos dígitos y con un excelente nivel de consumo tanto hotelero como extrahotelero en los destinos elegidos. Este año no será diferente y continuaremos creciendo. SOLVERA Pablo Rodríguez, titular. 1. Lo más destacado que Solvera experimentó en 2010 fue la consolidación de la empresa como líder en marketing turístico. La producción fue récord, se optimizó la diversificación de los mercados y productos, y se lanzó el área de marketing de destinos.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:11

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 60

Anuario de La Agencia de Viajes ¬

2. En cuanto a la demanda, nuevamente se incrementó el consumo por pasajero: este año creció un 35% con respecto a 2009. Ade-

más, los pasajeros comenzaron a incursionar en destinos más sofisticados como St. Maarten y Barbados. 3. En Solvera no creemos que los cambios importantes vengan de la mano de la política. Sabemos que las transformaciones profundas se producen por decisiones empresarias adecuadas, que son imitadas por el mercado y, por último, la política puede llegar a reaccionar. 4. Ya los números muestran un crecimiento impor-

tante en 2011. Solvera es una empresa regional y hay mercados que siguen sorprendiendo, como Brasil, Colombia, Uruguay y Centroamérica. Por otro lado, aprovechando el 15° aniversario de la empresa planeamos una fortísima expansión que nos obligará a invertir mucho. CRUCEROS MSC CRUCEROS Javier Massignani, director comercial. 1. Este fue un año ex-

celente para MSC Cruceros, ya que logramos cumplir con los objetivos para la temporada de verano 2010/2011 y superar los de la preventa de la temporada 2011. Además, logramos consolidar la imagen de la marca a través de distintas acciones, fidelizando a nuestro único y exclusivo canal de distribución: los agentes de viajes. A su vez, tratamos de acercar el producto al consumidor final a través de acciones de marketing estratégico, tales

como presencia en redes sociales como Facebook -donde llegamos a más de 37 mil seguidores-, publicidad en televisión abierta en los programas “Susana Giménez”, “Este es el Show” y “Sábado Show” y publicidad semanal en diferentes medios masivos y revistas especializadas. En definitiva, todas estas acciones buscan ampliar la demanda del producto cruceros, generando más ventas para el agente de viajes.

2. El crecimiento del sector es notable. Los consumidores responden positivamente a las propuestas que se les presentan. 3. Se ha hecho un esfuerzo muy importante para cumplir uno de los anhelos más esperados del sector: la construcción de la nueva terminal de cruceros de Buenos Aires. En ese sentido, debemos seguir mejorando la infraestructura de manera de ofrecer a los turistas servicios de mayor calidad. 4. Los niveles de ocupación de los cruceros nos auguran una excelente temporada. Lanzamos la preventa para 2011/2012 con importantes promociones por compra anticipada tanto para Sudamérica como para Mediterráneo y notamos una excelente respuesta por parte de los clientes. EMPRESAS DE TECNOLOGIA NEMO Carlos Siburu, gerente de Ventas y Marketing.

1. A nivel nacional, se destacan la creación del Ministerio de Turismo y el nuevo cronograma de feriados. En Latinoamérica, la incipiente participación del sector con las nuevas tecnologías y la presencia de las empresas en las redes sociales, que ayudaron a

crear nuevos canales de comercialización. El turismo mundial fue condicionado por los desastres naturales y los coletazos de la crisis global. 2. Se produjo un cambio cuantitativo y cualitativo. A través de Internet el pasajero tiene mayor conocimiento del destino y de las tarifas. El agente le debe sumar asesoramiento, el servicio de cotización y la reserva en el momento de tomar la decisión. 3. El Gobierno debe definir una política de transportes estratégica para el turismo, creando redes viales, férreas y aéreas ágiles. Las instituciones empresarias deberán invertir en la capacitación de sus integrantes y volcar las experiencias y el conocimiento de las tendencias de operación, ventas y comportamiento del turismo del primer mundo. De esta forma, en Latinoamérica, se logrará reducir la brecha de dos o tres años en la incorporación de políticas turísticas y tecnológicas. 4. El país tendrá un escenario favorable a pesar de ser un año electoral. El turismo mundial seguirá recuperándose. Las empresas tendrán que invertir y apostar por una distribución interconectada e inteligente incorporando tecnología. TRANPORTADORAS NUEVA CHEVALLIER Daniel Itzkovici, gerente comercial.

1. Creo que la recuperación del turismo receptivo y el turismo interno, así como el turismo de reuniones, fueron las variables más destacadas de 2010. 2. La demanda se focalizó en el Caribe y Europa. 3. Como todo año de elecciones el clima es distinto. Por eso, calculo que la ley de Agencias será el tema preponderante para el Gobierno y las instituciones empresarias. 4. El primer semestre de este año será más activo para la actividad que el segundo. La proximidad del acto eleccionario puede alterar la demanda de los viajes.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:14

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Nápoles maradoniana

Los sonidos del silencio

n Por Juan Subiatebehere (redaccion12@ladevi.com)

n Por Leonardo Larini (redacción4@ladevi.com)

iajo en el posti 56 finestrino, de la carroza 6, del treno 723 que partió de Roma a las 7.17 y llegará a Nápoles a las 9.30. La butaca contigua, la 54, la ocupa un tano (su cara es evidente) con una computadora personal que tiene como fondo de pantalla dos fotos: una del Stadio San Paolo y otra del ídolo. “¡Maradona!”, le digo a la vez que revelo mi procedencia. “Maradona”, me contesta, se besa el índice y el anular y los estampa en la imagen de Diego. Recorro Nápoles durante la mañana. Es un domingo de feria donde napolitanos, africanos y latinos se zambullen sobre tablones repletos de moluscos, zapatillas, estéreos y berenjenas. Camino la Via San Gregorio Armeno escoltado por edificios descascarados y sostenidos entre sí por hileras de foquitos y banderines de colores. Esquivo puestos con estampitas de San Genaro, cuernos rojos anti mala suerte, panderetas, cerámicas y chucherías varias. Me entero de un bar frente a la plaza Nilo que cobija una “cappella piccola” de Maradona. Es la hora en que las calles napolitanas huelen a ropa recién tendida. Lo encuentro. Todo está cerrado alrededor, excepto una agencia de lotería. Pregunto por el bar Nilo. Me dicen

que tengo suerte porque el dueño, Bruno, se está jugando unos números justo detrás de mí. Giro y me presento: apretón de manos, nombre y nacionalidad. “Está cerrado -me confirma-, pero como sos argentino lo voy a abrir para vos. Vení, seguime.” Bruno levanta la persiana del bar Nilo, enciende todas las luces, se dirige atrás de la barra y eleva una pequeña capilla. El santuario está ornamentado con una foto de Maradona al centro; dos santos protectores a su izquierda y una leyenda que reza “Madonna di Buenos Aires, proteggilo”; un billete de 5 pesos argentinos en el friso; un frasquito con una lacrima di un napolitano del anno nero 1991 (el último del ídolo en el azurri); y -enmarcado y resguardado como pieza única en un papel celofán- un rulo morocho, il capello miracoloso di Diego Armando Maradona, del anno santo 1987, cuando el Nápoli, de la mano del 10, se consagró campeón de Italia por primera vez y el sur pobre hirió el orgullo de los ricos del norte para siempre.n

ara aquellos que vivimos en la gran ciudad -dividiendo nuestro tiempo entre subtes, ascensores, oficinas, colectivos y departamentos-, la naturaleza se nos aparece como algo prácticamente inconcebible. Cuando nos enfrentamos a ella, sentimos la extraña sensación de ingresar a otro mundo, incluso a otra dimensión. Quizás parezca exagerado, pero al menos así me ha ocurrido en diversas oportunidades. La última fue en el Parque Nacional El Leoncito, ubicado en el departamento sanjuanino de Calingasta. Pasar de un ascensor al lomo de un caballo ya es bastante para el hombre urbano. Pero si a eso se le suma un recorrido que culminó a más 2 mil metros de altura, la experiencia resulta más que reveladora. Después de un sabroso asado al aire libre -otra extravagancia para el bicho de ciudad-, iniciamos la cabalgata cruzando un pequeño río y comenzando el ascenso por la precordillera cuyana. A medida que avanzábamos acompañados por los guías, el silencio se iba corporizando y uno tenía la oportunidad de apreciarlo en toda su plenitud. A lento galope, mientras íbamos descubriendo colores y formas, recordé una frase del músico Robert Fripp: “El silencio no es ausencia; es presencia de silencio”. Nunca más certera dicha afirmación.

Pág. 62

Durante el trayecto, envueltos en esa divina mudez, tuvimos la oportunidad de ver a algunos escurridizos cuices cruzando la fila y escabulléndose en sus pequeñas cuevas al costado del camino. Una vez en la cima, después de doblar hacia nuestra izquierda, la gran sorpresa, el infinito asombro: a lo lejos, cortando el horizonte, la imponente y eterna cordillera de los Andes. Imposible encontrar las palabras para describir tal contemplación. Y como si fuera poco, mirando hacia abajo, hacia nuestro lejano punto de partida, el paisaje cobraba una insólita forma cóncava conformada por cielo, llano y montaña que provocaba la pérdida de toda noción “real” del lugar. En ese estado de ensueño, como si hubiéramos sido víctimas de una alucinación, emprendimos el descenso. Hoy, unos cuantos meses después, no he podido recuperarme de la conmovedora belleza de esa zona de San Juan. Ni de aquel silencio, que pronunciaba en el aire la esencia de la Naturaleza.n

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 14:50

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Lola, la loca... amores de verano

Estrellas de Bollywood

n Por Daniel Egea (redaccion2@ladevi.com)

ue, sin dudas, bien elegido el eslogan con que India se promociona en el mundo. Increíble es la palabra que no puedo dejar de repetir cuando me preguntan por el destino. Templos, palacios, paisajes, dioses, gentes, elefantes, mercados, músicas, sabores picantes, se agolpan en la lista de recuerdos. Sin embargo, al llegar a India lo primero que atrajo mi atención, y se convirtió en objeto de deseo de mi cámara fotográfica disimulada, fueron las coloridas ropas de las mujeres indias. Saris de sedas brillantes, kurtas de mil tonos indescriptibles, desfilaban ante mi vista. Primero intenté el viejo truco: mientras un compañero posaba para la foto, yo fingía retratarlo y capturaba en realidad los colores de esas vestimentas. Pero a poco de forzar el zoom, me di cuenta de que los indios sonreían y posaban encantados para mi cámara ávida. Pero sucedía algo más: varios nos pedían que nos retratáramos con ellos. Incluso algunos llegaron a solicitar a miembros del grupo que tomaran a sus pequeños hijos en brazos para sacarles una foto junto a los extraños occidentales con exóticas ropas que paseaban por allí. Sorprendidos, divertidos, curiosos, preguntamos a alguna gente. Las teorías surgieron rápidamente: alguien del grupo se parecía a una estrella de Bollywood, la prolífica industria cinematográfi-

e habían hablado del encanto que irradiaba Perú y de la hospitalidad. Y en el hotel me avisaron que podía ocurrir pero temí que formara parte de esas leyendas urbanas que saben circular en todas partes. Lo cierto es que, con cada atardecer ella aparecía sigilosa y de a poco fue conquistándome. Relajado, de vacaciones, disfrutando la calma del mar azul verdoso de Máncora y un horizonte encendido, ese miércoles sentí su respirar en mi espalda pero conservé la calma. Pasó a mi lado, casi rozándome, pavoneándose y mostrando un desparpajo inusual. Su figura grácil, deslizándose con cadencia; su pelo negro brillante, acompañando la brisa; sus pisadas... nada hacía suponer lo que vendría. Se detuvo delante de mí y -lentamente- echó su cuerpo sobre la arena tibia, aunque mantuvo cierta distancia convirtiéndose en ese oscuro objeto de deseo. De regreso al bar del hotel alguien me dijo que no sabían de donde aparecía, pero que la gente del lugar la había bautizado Lola, la loca. Al día siguiente, para probar cuánto había de cierto en todo aquello, esperé ansioso que se repitiera la escena, ¡y

así fue! Cuando nada lo hacía prever, ahí estuvo. Especulando con el espacio y siguiendo mis movimientos, Lola se animó un poco más, detuvo su andar y -rodeándome con un encantamiendo sin igual- comenzó a girar, a correr hacia el mar, a regresar dando cabriolas. Evidentemente, estaba decidida a conquistarme y no dudó en acortar distancia, y nada más. Como sabiendo que no nos volveríamos a encontrar, se metió en el mar, salió y dándome la espalda -despojada de todo- jugueteó con las sombras y persiguió a los pájaros y esperó. Luego se encaramó y sin dudarlo, meneando su cuerpo, resuelta a sellar el momento llegó hasta mi lado y dejó que la acariciara, deseosa, crédula, mimosa. Segura de haber logrado su cometido, dio unos pasos, sus caninas patas se detuvieron frente a mis pies y allí se quedó, acostada, disfrutando la calma, la brisa y el rojizo atardecer.n

Pág. 64

n Por Evangelina Paju (epaju@ladevi.com)

ca de Bombay, la más grande del mundo con una producción de cerca de 1.000 films al año y 3.700 millones de espectadores que superan largamente a los 2.600 millones que registra Hollywood. Sin embargo, tal teoría fue desmentida por otros habitantes locales que, interrogados a su vez sobre la causa de tal interés por fotografiarnos, reían como niños sin poder dar otra explicación. Decidido a todo, uno de los integrantes del press trip organizó, en Fatehpur Sikri, Agra, el rodaje de una verdadera escena que sería parte de nuestra road movie india. Le pidió a un grupo de jóvenes indios que visitaban el lugar que siguieran a una de nuestras estrellas, flanqueando su marcha como en una de las típicas coreografías que irrumpen en los argumentos del cine de Bollywood. Los adolescentes accedieron encantados. Parecidos o no, la calidez y el humor del pueblo indio, abierto y hospitalario, nos hizo sentir durante ese viaje verdaderas estrellas de Bollywood.n

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 14:53

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Jaureguiberry, la perla escondida de Uruguay

Punta Cana: relax y colores en el Caribe

n Por Maximiliano Milani (maximiliano@ladevi.com)

n Por Juan Subiatebehere, (redaccion12@ladevi.com)

n Punta Cana el turismo es el bien más preciado. En el destino lo saben y se ocupan de hacérselo sentir al pasajero desde que llega al aeropuerto. Allí, dos mulatas dominicanas lo reciben con un beso y le dan la bienvenida a un mundo de relax, colores, sabores y buenos momentos. Punta Cana es uno de los destinos de playa más reconocidos del Caribe y uno de los preferidos de los argentinos. Este cabo, situado en el extremo este de República Dominicana, cuenta con 50 km. de playas de arena fina y blanca y es uno de los sitios más concurridos del país. Desde su nacimiento, Punta Cana es sinónimo de all-inclusive. El destino se inventó -esa es la palabra justa- en la década del 70, cuando los primeros emprendedores apostaron con la construcción de un pequeño hotel de 20 habitaciones y un aeropuerto internacional privado. En la actualidad, Punta Cana cuenta con alrededor de 26 mil habitaciones en más de 30 resorts de cadenas internacionales. Los hoteles cuentan con sus playas privadas, lo que las hace accesible en todo momento. Las piscinas, otras maravillas de los resorts, cuentan con barras donde se sirven tragos y comidas rápidas. Por la noche los restaurantes abren sus

o resultaría conveniente, por parte de quien escribe este texto, localizar con exactitud esta región de Uruguay: sencillamente, para no avivar demasiados giles. A título informativo, sólo diremos que se trata de una franja costera situada a pocos kilómetros antes de llegar a las coquetas playas de Piriápolis. Allí se ubican los balnearios Guazuvirá Nuevo, Cuchilla Alta, Solís, Las Flores… De este collar de escondidas perlas es recomendable una visita al Parque Balneario Jaureguiberry. Desde la terminal de ómnibus Tres Cruces, de Montevideo, la empresa Copsa tarda sólo dos horas en trasladar a los pasajeros a este paraisito. Ingresar en Jaureguiberry es tomar contacto con un lugar en el que las casas parecen camufladas por la vegetación. Caminar por alguna de sus calles de tierra -por ejemplo, Rivera-, es ingresar a un pueblito en el que el acento está puesto en la sustentabilidad. En Jaureguiberry no hay hoteles, ni rambla para pasear, ni peatonales. No hay cines, ni centros comerciales. Sólo hay un par de almacenes (“Benji” y uno al que todos llaman “Lo de Laura”). Tampoco hay agua de red (ésta es extraída de pozos). Vivir la experiencia “Jaure”. Sólo basta con salir de la vivienda en la

Pág. 66

que uno está morando (es posible alquilar algunas), y comenzar a caminar en silencio mientras se observa la profusa vegetación circundante. Un poco más allá se levanta una duna menor coronada de vegetación, que se podrá sortear sin dificultad. Ya en la cima de la duna se divisa, a lo lejos, una veta de mar verde esmeralda (quienes saben aseguran que a esta altura del territorio uruguayo las costas dan al Río de la Plata; a quien escribe le gusta pensar que dan al mar. Además, el agua es salada), y un cielo azul límpido. Entre el vértice de la duna y el mar se extiende una playa amplia y despoblada, de fina arena. La postal es una figurita difícil del Caribe pegada en esta parte del mundo. Pero no sólo para tomar sol y zambullirse en el mar calmo sirve esta franja costera. También es recomendable realizar caminatas por la playa hacia el arroyo Solís Grande, imponente surco de agua cuya desembocadura besa sutilmente las aguas de Jaureguiberry, en una mezcla de verdes y azules.n

cartas para disfrutar de la mejor comida gourmet nacional e internacional, y se convierten en la antesala de las áreas de diversión, con casino, discotecas y espacios para tomar un clásico ron con cola o fumar un típico cigarro dominicano mientras la noche recorre su ciclo. Deportes y actividades marinas. Desde jugar un partido de fútbol en la playa con amigos hasta hacer esnórquel o nadar con delfines y tiburones, todo es posible en Punta Cana. El destino es ideal para practicar deportes de viento, como el kiteboard y el windsurf. Punta Cana cuenta con 12 campos de golf de distintas características diseñados por reconocidos especialistas, como Jack Nicklaus y Tom Fazio. Las excursiones para hacer esnórquel y buceo son las más recomendables, ya que combinan música, juegos, tragos y comida a bordo con la posibilidad de nadar con peces multicolores, especies autóctonas y un sinnúmero de rarezas tropicales. n

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:42

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Tranquilos paseos en Mar del Plata

Los 10 imperdibles de China

n Por Leonardo Larini (redaccion4@ladevi.com)

n Por Solange Goldstein (solange@ladevi.com)

or algo China fue bautizada como el gigante asiático: por su geografía inabarcable y por sus imponentes monumentos. Sin duda, hay mucho para ver en este sitio remoto, pero en una primera aproximación habrá que visitar: Gran Muralla. Esta colosal obra, que se extiende unos 8.000 km. desde el mar de China hasta el desierto de Gobi, fue construida hace más de 23 siglos. Se puede visitar desde Beijing, tras un recorrido de 57 km. Palacio Imperial. Ubicado en el centro de Beijing, conserva gran número de reliquias de los 24 emperadores que moraron en ese sitio. Pero lo que realmente impresiona es el tamaño de esta obra, ya que se emplaza en un área de 720 mil m² y cuenta con más de 9 mil habitaciones y salas. Palacio de Verano. Es el mayor jardín imperial de la dinastía Qing. Sobresale de entre los jardines clásicos chinos y conserva una decena de miles de reliquias culturales preciosas. Templo del Cielo. Es el mayor grupo de templos de China. Construido en 1420, era donde los emperadores de las dinastías Ming y Qing veneraban al Cielo y oraban por buenas cosechas. Sorprende por su arquitectura peculiar y bellos ornamentos. Plaza Tian An Men. Asentada en el

emás está decir que Mar del Plata no es únicamente playas, casino y teatros. Existen en la ciudad una gran cantidad de opciones para complementar la estadía estival, o bien aprovecharlas durante visitas fuera de temporada, cuando esta hermosa urbe no rebosa de vacacionistas y se puede pasear por sus calles tranquilamente. Una de las tantas alternativas es visitar la Catedral local (Catedral de los Santos Pedro y Cecilia), ubicada sobre las calles Gral. San Martín, Rivadavia, Bartolomé Mitre y el Pasaje Catedral. Declarada Patrimonio Histórico Nacional, fue inaugurada el 12 de febrero de 1905. De estilo neogótico, cuenta en su interior con maravillosos vitraux de origen francés y una enorme araña que originalmente adornaba el hall central del hotel Bristol. Durante el sigiloso recorrido es posible apreciar el altar mayor con sus reliquias y, a la derecha, en el interior del templo, una réplica de La Piedad. También se destaca el órgano italiano, con tres teclados manuales y 2.500 tubos. En tanto, el Carillón está compuesto por cinco campanas de bronce que fueron fundidas en Francia, identificadas con el nombre de quienes las donaron: Clara, Inés, Ercilia, Ernestina y Josefina. Hay que tener en cuenta que los miércoles a las 10 se realizan visitas guiadas.

P Otra opción, ideal para ir en familia, es el Museo del Mar, en la avenida Colón 1114. El establecimiento fue creado como homenaje a Benjamín Sisterna, un coleccionista de caracoles que dedicó 40 años de su vida a esta actividad. Cuenta con una colección de 30 mil caracoles. Pero, además, hay acuarios de diferentes tamaños, una sala con exposiciones de arte contemporáneo, una biblioteca especializada y la tienda Sea Shop Aurantium, con artesanías marinas de todo el mundo. Para la pausa, el café temático Gloria Maris, cuyo nombre corresponde a la denominación científica de una de las piezas expuestas y está rodeado de acuarios. El nivel de Las Rocas está ambientado con la forma de una caverna inmersa en el agua, con un estanque con organismos marinos, mientras que en el nivel El Cielo se encuentra un mirador interno por el que se pueden apreciar las plantas del museo. Por último, en el exterior del nivel superior, se encuentra el mirador del faro. n

Pág. 68

centro de Beijing, mide más de 400 mil m² y constituye un espacio de trascendencia política para el pueblo chino. Allí se celebró la ceremonia de proclamación de la República Popular China. Guerreros de Terracota de Xian. Patrimonio Cultural Mundial de la Unesco, se trata de un tesoro artístico de la antigüedad china, reflejo del arte realista de la dinastía Qin. Son más de 7 mil figuras de tamaño natural. El Bund de Shanghái. Es una zona ubicada a orillas del río Huangpu, donde se aprecia la huella colonial europea con edificios que van desde el estilo clásico al renacentista. Plaza del Pueblo. Está en la zona de Puxi de Shanghái. Debido a sus amplias dimensiones, en su interior aloja el Museo de Shanghái, el Gran Teatro, el Museo de Arte Contemporáneo y el Parque Renmin. Jardín Yuyuan. Se trata de uno de los jardines más famosos, ubicado en la zona norte de Shanghái. Guilin. Para relajarse después de tanto trajín, ofrece naturaleza pura encarnada en colinas verdes, aguas claras, cuevas y piedras de extrañas formas. n

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:36

La Agencia de Viajes Argentina

Lunes 21 de febrero de 2011

Históricos parajes peruanos sin fronteras

Nuestra primera Navidad en Madrid

n Por Adriana Maurig (Sin Fronteras, de Olivos)

n Por Margarita Villa de Severino y Gennaro Severino (Turismo del Prado)

ue el sueño hecho realidad. Gracias a Geographica y su receptivo Viajes Pacífico, tuvimos la posibilidad de ir a Perú. ¡Una experiencia inolvidable! Y la atención del ciudadano peruano es asombrosa. Comenzamos por Lima. Caminar por las calles de Miraflores; el centro, descubriendo los puntos principales; y más tarde cenar en Larcomar, un shopping al aire libre situado en un barranco sobre el mar, con una vista impresionante, nos llenó de regocijo. Al día siguiente volamos a Cusco, donde -luego de aclimatarnos- participamos de una fiesta popular. A poco de estar en el hotel escuchamos tambores y como el viaje coincidió con el Mundial de Fútbol, pensamos que se trataba de eso. Grande fue nuestra sorpresa cuando vimos que era una procesión tradicional. Tomamos nuestras cámaras y nos colamos en el desfile. ¡Una vivencia única! Por la tarde fuimos a conocer Sacsayhuamán y de regreso las pintorescas callecitas cusqueñas, con cena en la Plaza Mayor. Al día siguiente recorrimos la ciudad y pasamos por el Mercado. El programa nos deparaba salir temprano

hacia el Valle Sagrado para visitar Pisac y Ollantaytambo, pero -como si estuviéramos en Argentina- un piquete impidió nuestro itinerario. A nuestra llegada a Machu Picchu fuimos a la ciudadela. Un lugar especial, energizante, donde el viajero no puede quitar los ojos de tanta maravilla junta: construcciones que -increíblemente- se mantienen intactas para descubrir los misteriosos mensajes de la civilización inca. Luego del almuerzo, y un reparador descanso, bajamos a Aguas Calientes para ver las termas, un paisaje cautivante. Cuando llegamos a Piscacucho junto a otro grupo fuimos a Ollantaytambo. De regreso en Cusco presenciamos un espectáculo de bailes tradicionales peruanos, acompañado de una cena con gastronomía típica: cuis y llama. Finalizando el trayecto, a la mañana siguiente salimos para Puno y luego hacia las islas de totora: un mundo impensable habitado por gente singular. Pero todo concluye, y ese periplo de nueve días cristalizó un sueño anhelado. En síntesis, fijamos en nuestra retina todos los tintes, captamos en cada fotograma los paisajes más increíbles y regresamos con una mochila de vivencias listas para compartir un viaje que será ¡un recuerdo maravilloso! n

asar Navidad en Madrid fue un proyecto esperado durante muchos años. El 22 de diciembre nos recibió el aeropuerto de Barajas: ¡Qué grande!, ¡qué hermoso! No podía creer que estaba pisando la tierra de mis abuelos. Nos alojamos en el hotel Mayorazgo y empezamos la visita por la ciudad. Arrancamos por la puerta del Sol, el ingreso al Madrid del siglo XV. Seguimos por la plaza Mayor, el palacio de Cristal y la fuente de las Cibeles, una maravilla. La Gran Vía, por su parte, exhibió por aquellos días un pintoresco espectáculo con árboles y motivos navideños, mucha luz y colorido. Soy fanática de los museos, así que no podía dejar de visitar el Museo Del Prado. De pronto nos encontramos haciendo fila para entrar y admirar un Velázquez, Goya, El Greco, que fueron para mí un alimento para el alma. Eso le dije a Gennaro y lo convencí para que fuéramos tres días seguidos. Cabe destacar la cocina local, con sus callos a la madrileña y sus famosas “tapas”. Para disfrutar de algunos platos típicos y como corolario de nuestra estadía en Madrid fuimos al Corral de la Morería, un tablao flamenco donde nos sirvieron una paella increíble. Nuestro viaje continuó por el sur de España, pasando por Sevilla, Granada, Córdoba y

llegando hasta Fátima y la mágica y bella Lisboa (Portugal). En esa ciudad recuerdo un lugar mágico: un viejo castillo ubicado en lo alto de una colina, con una vista espectacular, donde disfrutamos de una comida. Con amigos nuevos -una pareja de brasileños- que conocimos en el viaje, regresamos a Madrid donde esperamos el inicio del nuevo año saboreando las tradicionales 12 uvas, una por cada campanada que marca los últimos segundos del año que se va. En resumen, resultó una experiencia maravillosa.n

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:39

La Agencia de Viajes Argentina

Lunes 21 de febrero de 2011

Evian: de relatos y placeres

Lugares de mil bellezas

n Por Jorge Moriceau (Turismo Jet)

l objetivo del viaje a Francia que realizamos el año pasado con mis hijas fue que pudieran practicar el idioma que estudian en el colegio. Claro que era un propósito un poco egoísta. Por lo tanto, para que el plan resultara más tentador para ellas, les di la posibilidad a cada una de elegir un destino dentro del país galo o en las inmediaciones: una optó por París, la otra por Brujas y yo, que también participé de este juego inocente, me decidí por Evian. ¿Por qué? La historia se retrotrae a mi infancia cuando mi padre me cuenta que su madre jugaba en los jardines que hoy pertenecen al hotel Royal de Evian junto a Elizabeth de Baviera, es decir, la célebre Sissi Emperatriz. Mi abuela accedía a ese sitio debido a que uno de los constructores era su padre, por lo que se reunía allí con esta heroína, rebelde de los cánones de la realeza, quien disfrutaba de ese destino en sus vacaciones. Pero además, el lugar cobró protagonismo porque fue escenario de la muerte de Sissi. En mi intento por corroborar la veracidad de este relato -y, por qué no, ver qué derechos

tenía la familia por esa propiedad- me encontré con una muralla informativa que no me dejó avanzar. Los días que pasé ahí no me alcanzaron para asistir al hotel de Ville –la municipalidad- para obtener más datos y verificar los dichos de mi padre. Entonces, optamos por relajamos en este sitio de gran belleza que cosechó numerosos lauros debido a su magnificencia. Disfruté de la gastronomía elegantemente servida y de raigambre francesa, del spa y su piscina climatizada interior con vistas hacia los Alpes, y de los detalles de decoración de las áreas comunes. Sin embargo, no pudimos descubrir lo que quizás es lo más característico del destino: las panorámicas del lago Leman y, a continuación, la ciudad de Ginebra, ya que estaban desdibujados por la intensa neblina. Tampoco se dejaron ver los jardines del establecimiento, donde seguramente jugaban mi abuela con Sissi, porque estaban cubiertos de nieve. La meta del viaje se cumplió a medias. Por lo tanto, decidí regresar en otro momento para terminar con mi búsqueda, pero por sobre todas las cosas, porque fue un lugar que tanto a mis hijas como a mí, nos maravilló.n

n Por Pablo Vilares (Keenly Travel) aciendo honor al refrán “En casa de herrero, cuchillo de palo”, este agente de viajes siempre sale a la deriva, con la sola certeza de que visitará nuevos y bellos lugares. Partí desde San Juan rumbo a Valle Fértil, con ansias de ver Valle de la Luna y Talampaya. Recién llegado a destino y, como en todos mis viajes, un poco desorientado, a partir de allí me dispuse a seguir el boceto de itinerario que tenía en mente. Me acompañaba un ambiguo sentimiento de alegría-angustia, ya que pensaba lo siguiente: al segundo día de mi viaje estaba conociendo estos increíbles lugares, razón por la cual no iba a poder disfrutar lo que siguiera… Pero, por suerte, “errare humanum est”, y luego de unas horas de viaje llegué a un pueblo llamado Vinchina, en La Rioja (a 65 km. de Villa Unión), siguiendo la recomendación de dos amigos que habían visitado la Reserva Natural Laguna Brava. Partimos entonces con un guía local, Fernando, quien con su calidez humana y amor por “su lugar” nos hacía disfrutar el paseo. Iniciamos el ascenso a la cordillera para llegar a más de 4.000 msnm. Luego de transitar caminos de ripio con paisajes inmensos; observar una fauna muy variada (vicuñas, guanacos, aves), así como quebradas multicolores y refugios de montaña; llegamos a la laguna. En sus

salitrosas aguas yacían cientos de flamencos rosados en su hábitat natural. Allí se podía respirar el aire más puro, y escuchar un silencio que no nos permitía hacer otra cosa más que conectarnos con la vida y la naturaleza. Puedo decir, sin dudas, que este recorrido -de unas 10 a 12 horas de duración- no resigna un minuto en el que no podamos asombrarnos de lo que nos rodea. Luego retomé camino hacia San Juan para conocer Barreal, un apacible pueblo, rodeadas de acequias y custodiadas por álamos. A su alrededor, un cielo límpido contrastado con la cordillera y sus picos nevados por un lado, la precordillera multicolor por el otro, y el valle verde, sembrado, en el centro. Para acompañar estas maravillas y profundizar las sensaciones, degustamos una buena comida con excelentes (y para nada costosos) vinos sanjuaninos o riojanos. Desde Barreal se realizan diferentes recorridos. Aquí vale destacar la excursión a la Reserva Natural Pampa El Leoncito. A pocos kilómetros, es recomendable visitar zonas donde las formaciones rocosas (como “El Alcázar”) nos dan miles de posibilidades a quienes disfrutamos de la fotografía. Estimado lector, sospecho que mis palabras no van transmitir las sensaciones vividas, pero espero se animen a confiar en este humilde relator y aventurarse por estas tierras de paisajes infinitos, conocer su gente y probar sus sabores.n

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

16/02/2011, 17:38

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 74

OLA sumó servicios a su web B

ajo la premisa de ofrecer más y mejores servicios a sus clientes, la mayorista incorporó nuevas herramientas a su web. Al respecto, Federico Despecher, gerente de Producto y Contratación, comentó: “Buscamos que nuestros clientes encuentren en la página las herramientas necesarias para que sus operaciones sean más efectivas y las confirmaciones inmediatas”. Respecto de las novedades, el ejecutivo seña-

ló: “En la actualidad, quienes ingresan al sitio pueden chequear la disponibilidad de paquetes aeroterrestres, con información de los cupos en vuelos regulares y charters desde Buenos Aires, Córdoba y Rosario. Mientras que para los paquetes de los destinos de Caribe, Brasil y Argentina sumamos una herramienta que muestra los hoteles que OLA contrata directamente, por lo que los agentes tendrán más opciones para ofrecer a sus clientes.

Federico Despecher. También mostramos el IVA final que el pasajero paga-

rá a la agencia y nuestras tarifas tienen incorporadas las políticas de menores”. Asimismo, en la sección de destinos, los agentes encontrarán mayor información, con datos de promociones de las ciudades donde opera la compañía. “Seguimos trabajando para ofrecer mejores servicios, por tal motivo duplicamos los recursos para que la página siempre esté actualizada”, concluyó el directivo. Informes: 0341-4104000.

Construirán un museo de la guerra gaucha y de Güemes

l gobierno de la provincia de Salta construirá el Museo de la Guerra Gaucha y del General Martín Miguel de Güemes, en donde fue la casa del héroe nacional, para lo que se adquirió el edificio ubicado en calle España al 700. Al respecto, el gobernador Juan Manuel Urtubey señaló que “el proyecto busca también fortalecer el circuito güemesiano para ampliar la oferta turística, cultural e histórica de Salta”. Durante el acto por el

natalicio de Güemes, celebrado en el Centro Cultural América, el funcionario expresó: “Güemes es lo más glorioso que tiene Salta en su historia y es el faro donde quiero que se miren las nuevas generaciones. A esta ética los salteños debemos apelar para enfrentar los flagelos más terribles como la pobreza y la exclusión”. Asimismo, se proyectó un video donde se exhibieron los parámetros que debe tener el proyec-

to ejecutivo para las reformas edilicias, pero en esta producción también se reflejó la riqueza histórica, arquitectónica y cultural del inmueble. También participaron del acto el vicegobernador Andrés Zottos; Miguel Isa, intendente de Salta; autoridades castrenses, ministros del Poder Ejecutivo y Judicial de la provincia; y Carlos Diez San Millán, presidente de la Asociación Tradicionalista Gauchos de Güemes.

Por su parte, el ministro de Turismo y Cultura, Federico Posadas, manifestó que “estamos dando un paso fundamental para la recuperación de nuestro patrimonio. Ésta será una punta de lanza para poder poner en valor el circuito güemesiano”. El proyecto incluye la recuperación de lugares históricos de la gesta gaucha como el Panteón de los Héroes del Norte, en la Catedral Basílica de Salta; Finca La Cruz o La Horqueta.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 17:23

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 76

Aruba: crecimiento y fuerte promoción en Argentina n Habiendo recuperado

los índices de ocupación previos a la crisis financiera de 2009, el destino caribeño se apresta a incrementar su infraestructura hotelera y fortalecer su presencia en nuestro país.

l lunes pasado, funcionarios y directivos de Aruba visitaron nuestro país con la finalidad de organizar

el plan de acciones a seguir en el mercado local a lo largo de 2011. La delegación estuvo integrada por Otmar Oduber, ministro de Turismo, Transporte y Trabajo de la isla; Myrna Jansen-Feliciano, asesora de dicha cartera; Peter Steinmetz, director del Aeropuerto Internacional Reina Beatriz; y SueAnn Mijer-Lee, gerenta de Marketing de la Asociación Hotelera de Aruba; quienes junto a Marcos Sydor -re-

presentante del destino en Argentina- brindaron una conferencia de prensa en el hotel Hilton Buenos Aires. Oduber, que lleva un año en su cargo, señaló en el inicio de las disertaciones: “Argentina es un mercado de suma importancia para nosotros. Junto con Brasil es el que más ha crecido en los últimos cuatro años. La actividad se incrementó un 35% en enero respecto al mismo mes de 2010, lo que nos alienta e impulsa a con-

tinuar promocionándonos e invirtiendo en el sector”. En ese contexto, el ministro detalló que “la crisis financiera de 2009 no nos afectó como a otros destinos. Ahora, por suerte, hemos recuperado los índices de ocupación previos a dicha situación. Además, en 2013 va a abrir sus puertas el Ritz-Carlton, marca que aportará su gran prestigio a nuestra infraestructura hotelera. También estamos en tratativas con Hil-

Peter Steinmetz, Sue-Ann Mijer-Lee, Otmar Oduber, Myrna JansenFeliciano y Marcos Sydor. ton, para que tenga su hotel en la isla. Actualmente tenemos disponibles 8 mil habitaciones”. Cabe recordar que en octubre del año pasado, Aruba presentó su nueva imagen, junto al eslogan “Una isla feliz”. Paralelamente, según apuntó Oduber, “se han invertido US$ 180 millones para renovar el centro y toda el área turística. El objetivo es conseguir el mayor nivel de calidad posible en cada uno de los servicios, que es lo que distingue a Aruba”. Durante la estadía, la delegación -que al día siguiente partió a San Pablotambién mantuvo reuniones con representantes de los pools Copa Vacations y Taca Vacaciones, y de las compañías aéreas Copa, Taca y Avianca. “La idea es conseguir vuelos estratégicos y sumar asientos, de modo tal de poder brindarle a los vacacionistas más opciones de horarios y frecuencias.” En ese sentido, Sydor aportó: “Los argentinos repiten mucho el viaje a Aruba, algo que no hacen con otros destinos. Quedan muy satisfechos, tanto con la naturaleza como con el nivel de las prestaciones. Además del extraordinario clima, saben que es un lugar de plena seguridad, donde no van a sufrir inconvenientes de ningún tipo durante las 24 horas”. Retomando sus palabras, el ministro agregó:

“Según los cálculos que hemos realizado, en 2011 vamos a experimentar un crecimiento aproximado del 4%. Para conseguir esta meta ha sido fundamental el trabajo en conjunto de los sectores público y privado. Hay que tener en cuenta que el turismo representa el 73% de los ingresos de Aruba”. Otmar Oduber. de los ingresos de Aruba, razón por la cual debemos actuar sin pausa para mantener, e incluso elevar, ese porcentaje”. Por último, el funcionario aseguró: “Próximamente va a venir otra delegación de nuestro país, cuyos miembros se reunirán con los operadores locales y definirán los lineamientos finales para las acciones de promoción que se desarrollarán durante el año en Argentina”.

CINE Y MODA EN PLENO CARIBE El calendario de eventos de Aruba incluye fiestas tradicionales, torneos internacionales, competencias, regatas y festivales de arte y música. En ese contexto, este año se llevará a cabo la 2º edición del Aruba International Film Festival, que tendrá lugar del 10 al 16 de junio. El encuentro -que en 2010 agrupó 45 películas de 18 países, y tuvo como invitado especial a Richard Gere- ha despertado una gran expectativa, tanto por los films que se proyectarán como por los actores y directores que participarán durante las seis jornadas. Otro evento de importancia es el Fashion Week - Aruba in Style, que incluirá shows de moda, desfiles, fiestas y presentaciones, además de la presencia de prestigiosos diseñadores, modelos y celebridades. La cita es del 3 al 6 de noviembre.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:51

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 78

Adrián Stur, secretario de Turismo de Entre Ríos

“Este será el año de la calidad” n Desde la cartera que

comanda, el funcionario preconiza la elevación de los estándares de calidad en todos los ámbitos en que se practique la actividad turística. En agosto, su provincia será sede del IV Congreso de Calidad Turística.

n declaraciones a la prensa, el secretario de Turismo de Entre Ríos, Adrián Stur, aseguró que el nuevo desafío en la actividad consiste en elevar los estándares de calidad. En este sentido, desde el organismo que comanda se han iniciado diferentes programas tendientes a ese objetivo, lo que aparece complementado con el hecho de que en agosto la

ciudad de Paraná será sede del IV Congreso de Calidad Turística. Según las nuevas tendencias, la diferenciación entre los destinos más seleccionados se basa en los estándares de calidad. En este sentido, Entre Ríos ha sido una de las pioneras en la aplicación de directrices de calidad. Al respecto, Stur destacó: “Este es el nuevo desafío de nuestra provin-

cia: elevar parámetros de calidad, marcando una diferencia respecto a otros destinos del país. Éste será el año de la calidad”. “Este año realizaremos una fuerte apuesta en esta materia, con la implementación de diferentes programas, que ya están comenzando a desarrollarse en distintas ciudades entrerrianas”, indicó el secretario de Turismo, y aseguró:

“El corolario será la realización en Paraná del Congreso de Calidad Turística, en agosto”. “Entre Ríos ha tenido un crecimiento notable. Sin embargo, de nada sirve convertirse en un destino masivo si no tenemos con qué responder a las demandas más variadas. Todo lo que nosotros ofrezcamos tiene que tener el se-

Adrián Stur. llo distintivo de la calidad: ése es el desafío que asumimos y adonde apuntamos”, apuntó.

PROGRAMAS DE CALIDAD A lo largo de 2011, Entre Ríos será escenario de diversos encuentros que tendrán a la calidad como eje. A saber: Buenas Prácticas (Concordia), Sistema Inicial de Gestión Organizacional (Paraná), Accesibilidad en Servicios (Gualeguaychú), Directrices de Termas (Victoria) y Directrices de Calidad Turística para Municipios (San José).

Almacén Suipacha: “El mes del agente de viajes”

l restaurante Almacén Suipacha -Suipacha 425- puso en marcha la promoción “El mes del agente de viajes”, que consiste en un descuento del 30% sobre los precios de la carta (pago en efectivo) para los agentes que consuman allí.

Las condiciones para acceder a este descuento son presentar una tarjeta que acredite al profesional como tal, y mencionar a Ladevi Ediciones. La promo es válida hasta el 15 de marzo. Informes: 4327-0880 y 15-6465-3718.

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 20:22

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:38

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 19:39

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 82

Mendoza tiñó de Vendimia el centro porteño n Por primera vez en su historia, Mendoza presentó

su tradicional Fiesta Nacional de la Vendimia en Buenos Aires. Fue a pocos metros del Obelisco con un espectáculo que se extendió durante toda la jornada del jueves 17.

a intersección de la diagonal Roque Saénz Peña y Cerrito, en pleno centro porteño, fue el escenario

donde Mendoza presentó la Fiesta Nacional de la Vendimia. Con las actuaciones de

Bela Lugosi y Los Chimeno, grupos de rock y foclore mendocinos, respectivamente; degustaciones; pisadas de uva; danzas; y peregrinaciones con la Virgen de la Cordillera; los porteños y turistas pudieron vivir un anticipo de lo mejor de la Vendimia mendocina, que se celebrará del 4 al 7 de marzo en la capital de la provincia cuyana. Durante la jornada del jueves el Ministerio de Producción, Tecnología e Inno-

vación estuvo presente con los programas “Frutas para todos” y “365”. La pisada de la uva fue uno de los momentos más atractivos del día. Para la ocasión se invitó a las reconocidas modelos Paula Chávez y Nicole Neumann. El objetivo principal del espectáculo fue promocionar la fiesta magna de los mendocinos -que en su edición 2011 se denominará “Los rostros de la vendimia”- con folletería, videos

Funcionarios de Mendoza con las soberanas de la Vendimia. institucionales, el calendario deportivo y productos típicos de la provincia. LA VENDIMIA DE LOS MULTIPLES ROSTROS. Bajo un formato documental, “Los rostros de la Vendimia”, con la dirección de Walter Neira, intentará mostrar el trabajo que se produce detrás de escena y el de mucha gente que hizo y hace posible la fiesta mayor de los mendocinos desde 1936. Esto se reflejará en dos pantallas donde se proyectarán documentos históricos como homenaje al trabajo de los personajes anónimos.

La edición 2011 de la Vendimia contará con un toque de originalidad en la musicalización, ya que hay canciones exclusivamente escritas para la ocasión, y el 90% de la música será en vivo. Otro de los componentes destacables de este año es el elemento narrativo, en la que la faceta documental del argumento traerá a narradores vivientes a la escena. Los actos centrales de la Fiesta Nacional de la Vendimia se realizarán en el teatro griego Frank Romero Day de la ciudad de Mendoza.

Pág. 83

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Europamundo dio a conocer su manual al mercado argentino n Europamundo

presentó el nuevo material con más destinos y herramientas tecnológicas, variedad de circuitos y el compromiso por un turismo más solidario.

ueves: desayuno de trabajo en el Sheraton Libertador. Protagonista: Europamundo junto a los operadores locales (Juliá Tours, OLA, Organización Piamonte y Vie Tur). Motivo: presentación del manual de circuitos 2011/12. Asistencia: ¡pluscuamperfecta! Tras las palabras de bienvenida, Luis García Codrón, director general de Europamundo, asombrado por la respuesta del sector, expuso las novedades de la empresa y destacó el progreso de Argentina dentro de la región.

Entre las evoluciones, García Codrón remarcó la participación en foros, Facebook y otras redes sociales integrando a los pasajeros como amigos de la casa “donde puedan compartir todo tipo de vivencias, fotos y filmaciones, generando un gran grupo afín”; y la Fundación Europamundo Ayuda, “por un mundo mejor, más diverso y tolerante, tratando de sostener y respetar las culturas minoritarias a través del apoyo de todos, ya que de lo abonado por el cliente € 2 son destinados a proyectos de diferentes ONGs”. PROYECTOS ILUSIONANTES. Acerca de los circuitos por Europa, García Codrón destacó la variedad de oferta -en la serie Turista- por

“El crecimiento alcanzado es notable, en 2010 trepó un 72% frente al año anterior, y un 134% comparado con 2008, ubicando al país como segundo proveedor de viajeros”, García Codrón.

La concurrencia de minoristas fue desbordante. “El crecimiento alcanzado es notable, en 2010 trepó un 72% frente al año anterior, y un 134% comparado con 2008, ubicando al país como segundo proveedor de viajeros; y las expectativas son muy buenas teniendo en cuenta que nos consideran una empresa confiable, innovadora, creativa y segura.” Atendiendo las sugerencias, el devenir de los tiempos, cambios y progresos, el directivo señaló los conceptos que acompañan al manual. “Una serie de cambios fuertes que no se van a conseguir sino a cinco años, y donde todos vamos a poder influir.”

Alemania, República Checa y Austria; las nuevas rutas regionales en Andalucía, Cataluña, Portugal y Europa del Este. Al respecto, manifestó la pasión que mueve a la compañía por compartir otra forma de viajar conociendo la historia y tradición de pequeños pueblos, el alma de su cultura, la vida, el arte y la belleza de paisajes ignotos... un turismo comprometido. Entre los cambios se encuentran los paquetes en Estados Unidos y Canadá, atendiendo el cuidado de las rutas y detalles que aportan valores diferenciales, “con circuitos que se cruzan y se combinan, po-

Luis García Codrón, Alberto Crupnicoff, Jorge Pérez, Juan Carlos Tártara y Oscar Salles.

sibilitando viajes cortos y rotativos”. El otro gran proyecto es Medio Oriente, un recorrido que visita pueblos esenciales, mezcla de culturas milenarias, minorías que expresan sus tradiciones a través del tiempo, “un turismo por la tolerancia donde las expresiones religiosas no sean barrera, sino experiencias por un mundo mejor”. De la exposición participaron Jorge Pérez, Fernando Turuzzi, Fernando

Rodríguez Massey y María Asunción Zumarraga, de Juliá Tours; Oscar Salles y Maximiliano Chaparro, OLA; Juan Carlos Tártara, Enrique Gaitán y Lucas Ozuna, Organización Piamonte; y Alberto Crupnicoff, Uri Rajsfus, Eduardo Luparello y Mercedes Pardo, Vie Tur. Informes: Juliá Tours: 4021-5800/OLA: 43247652/Organización Piamonte: 4324-3200/Vie Tur: 4374-1500.

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 84

Se presentó Ego, el primer crucero gay de Argentina n Las operadoras Thesys y EuroVip´s, MSC Cruceros y Gnetwork360, consultora especializada en el segmento gay en Latinoamérica, presentaron Ego, el primer crucero gay del país.

Los ejecutivos que participaron del encuentro.

l 14 de febrero, en el Axel Hotel, las operadoras Thesys y EuroVip’s, MSC Cruceros y Gnetwork360, la consultora especializada en el segmento gay en Latinoamérica, dieron a conocer los detalles de la operatoria de Ego, el primer crucero gay de Argentina, que zarpará el 12

Promoción del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur); y Gustavo Noguera y Pablo de Luca, directores de Gnetwork360. Al respecto, Fusaro comentó: “En MSC estamos muy complacidos de haber concretado este acuerdo con Thesys y EuroVip’s. A través de este proyecto la compañía vuelca su servicio y experiencia, con el objetivo de satisfacer a los dos mil huéspedes que viajaran a bordo del MSC Opera”. Por su parte, Jaroslavsky señaló: “Hoy terminamos

Pablo de Luca, Roberto Palais, Horacio Méndez Bros, José María Jaroslavsky, Roberto Fusaro y Gustavo Noguera. de diciembre desde el puerto de Buenos Aires y visitará los de Punta del Este y Montevideo. Durante el evento estuvieron presentes José María Jaroslavsky, gerente general de Thesys; Horacio Méndez Broz, director comercial de EuroVip’s; Roberto Fusaro, director ejecutivo de MSC Cruceros; Roberto Palais, director de

de concretar este anhelado proyecto, con el que veníamos trabajando desde hace mucho tiempo. Para nosotros es un orgullo poder presentar el primer crucero gay de Argentina, un producto que comercializaremos a través de las agencias de viajes y que sabemos se convertirá en una experiencia inolvidable para todos los viajeros”.

ACERCA DE GNETWORK360 Fundada en 2005, la consultora se especializa en marketing del segmento gay, creando acuerdos entre las empresas que quieren abordar este mercado y la comunidad gay y lésbica en varios países de Latinoamérica. Además, la empresa ofrece a sus clientes desarrollo e implementación de estrategias de marketing, capacitación de staff, planificación de medios y manejo de prensa. También provee soluciones en el campo de investigaciones de mercado especialmente diseñadas para este segmento. Asimismo, edita trimestralmente la guía Gmaps360 y anualmente organiza la Conferencia de Turismo Gay, que convoca a más de 900 empresas de 16 países.

En tanto, Méndez Broz indicó: “Como operadores tenemos la obligación de trabajar productos de alto nivel, tratando siempre de innovar, ofreciéndole más y mejores servicios a nuestros clientes. Hoy tenemos el desafío de lograr que Ego sea un éxito, por tal motivo continuamos trabajando fuertemente junto a Thesys y todas las empresas que nos acompañan en este nuevo emprendimiento”. “Es importante señalar que muchos de los huéspedes llegarán desde otros países, por lo que también diseñamos programas pre y pos crucero, para que puedan disfrutar de Buenos Aires antes de embarcarse y reconocer los principales puntos turísticos del país, tales como El Calafate, Mendoza, Salta, Bariloche e Iguazú al regreso de su viaje”, agregó Jaroslavsky. Para finalizar, De Luca y Noguera agregaron: “Habrá fiestas, agasajos especiales, shows internacionales y juegos temáticos, entre otras múltiples opciones de entretenimiento. Además, es importante mencionar que junto a nuestro equipo nos esforzamos por sumarle al crucero pequeños detalles, tales como la música en los ascensores de la nave, para que nada quede librado al azar. Queremos que este nuevo crucero sea una experiencia inolvidable”. Vale señalar que Ego cuenta con el auspicio de la Cámara de Comercio Gay Lésbica de Argentina y el apoyo del Ministerio de Turismo de la Nación, el Ente Turismo de Buenos Aires, Delta Air Lines, Aerolíneas Argentinas y Axel Hotels. Informes: info@ego54. com.

Pág. 85

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

AMResorts-Now, un novedoso concepto de alojamiento n La semana pasada,

La Agencia de Viajes visitó las oficinas de AMResorts para interiorizarse de las novedades de la cadena.

n enero de 2010, AMResorts lanzó la línea Now, una idea de alojamiento despojada, fresca y ágil, siendo el Jade la primera propiedad, y a la que se sumó a mediados de ese mismo año el Sapphire Riviera Cancún. “Hasta ahora teníamos Dreams Resorts & Spas, para familias; Secrets Resorts & Spas, el ícono para adultos; y Zoëtry Wellness & Spa Resorts, una novedosa experiencia en hotelería boutique, con interesantes adicionales incluidos en reserva. Pero con Now se abre otra posibilidad”, señaló Tomás Barnfather, director comercial Cono Sur de AMResorts, en diálogo con La Agencia de Viajes. “Now (del inglés, ahora), se trata de un concepto contemporáneo que ajusta su arquitectura y la ambientación al mundo actual: una experiencia inolvidable para las familias”, agregó el ejecutivo. -Pero, entonces ¿cuál es la diferencia con la otra marca familiar, Dreams? -En realidad es para familias, parejas, convenciones y para quienes deseen casarse en el hotel. La línea Now tiene diferenciales que lo caracterizan: The Vibe, un programa dirigido a los adolescentes; Explorer’s Club, espacio para niños de 3 a 12 años, con instalaciones y actividades supervisadas por profesionales; y para los mayores lugares propios. “Al respecto, tenemos programas para casamenteros y una promoción para mieleros en ambos hoteles: “Do not disturb”. Aquel que reserve siete noches en Jade o Sapphire, en categoría Preferred Club Ocean (View o Front) o superior, obtendrá el paquete de bodas Complimentary”, destacó María Gabriela Ivancich,

ejecutiva de Ventas. • Esto amplía el círculo de propuestas del grupo. • AMResorts tiene la capacidad de estar siempre un paso adelante en materia de alojamiento y beneficios. De hecho, en cada hotel el huésped va a encontrar rincones románticos y disfrutar del concepto Unlimited-Luxury y sin costo adicional”, remarcó Barnfather. COMO COLLAR DE PIEDRAS PRECIOSAS. Con 550 suites de lujo y amplios salones en el Now Jade, y 496 espaciosas habitaciones en el Now Sapphire, los hoteles comparten características exclusivas, como cuartos con vista al mar y terraza privada, Internet inalámbrico, televisor con pantalla plana y sistema de sonido envolvente, minibar abastecido diariamente, servicio de concierge y servicio en la habitación las 24 horas, bares y restaurantes gourmet, gimnasio, sauna y spa (by Pevonia), entretenimiento nocturno en vivo y actividades deportivas. “Acabamos de incorporar un CoCo Café. Se trata de un concepto actual que acompaña la típica infusión con bocaditos en todo momento, que no requiere de pulsera identificatoria ya que los huéspedes tienen acceso ilimitado y sin reservas”, aclaró el ejecutivo. DATOS QUE SUMAN. Tanto en el Now Sapphire como en el Jade (a 15 y 20 minutos -respectivamente- del aeropuerto de Cancún, en Puerto Morelos, Quintana Roo, Riviera Maya), la cadena presenta promociones anuales de hasta el 45% de descuento. “Con un total de 8.000 camas, a fines de 2010 la compañía facturó US$ 500 millones, un 40% más que el ejercicio anterior y un 90% por encima de 2008”, señaló el directivo, quien agregó: “En Cap Cana se está levantando un mega proyecto, Gem Collection (Colección de Gemas), que concentrará dos Now, un

NOW PARA MIELEROS La promoción de siete noches Do Not Disturb, en el Jade o en el Sapphire, en Preferred Club Ocean (View o Front, respectivamente) o superior, tiene en Complimentary el paquete “Honeymooon”: botella de champán, arreglo floral, 50 minutos de masajes de pareja, cena romántica en la playa (con botella de champán), apertura de cama y petit fours. Y en el aniversario, noche en Complimentary.

María Gabriela Ivancich y Tomás Barnfather. Secrets y un Zoëtry”. Además, AMResorts tie-

ne contemplado expandirse y abrir propiedades. En

2011 Now Amber, en Puerto Vallarta; y al año siguiente, Now Larimar, en Punta Cana; y los Now Emerald y Pearl, en Cap Cana; teniendo en cuenta que todas las propiedades estarán identificadas con nombres de piedras preciosas. Para finalizar, Ivancich recordó los comienzos de la representación: “Con ocho hoteles, mientras que en la actualidad contamos con 22 y vamos a finalizar 2012 con 30 propiedades; tenien-

do en cuenta que el grupo tiene en proyecto incursionar en Aruba y en Hawaii”. Por su parte, Barnfather -parafraseando a Alex Zozaya, presidente de AMResorts-, sintentizó la importancia de regalarse un tiempo de sano esparcimiento, “porque la vida no será recordada por los años, sino por momentos... gratos recuerdos en familia, entre amigos o en pareja”. Informes: 4312-2359 y 4313-2972.

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 86

Jujuy ya palpita un 2011 pleno de éxitos n Con un buen balance de 2010, este año se

presenta con augurios positivos en cuanto a la cantidad de turistas. Desde la Secretaría de Turismo y Cultura se promueven los eventos y se apuesta fuerte por la llegada de visitantes durante los nuevos feriados nacionales.

ara Jujuy 2011 comenzó en forma muy auspiciosa por varios motivos: el paso del Dakar, la afluencia

de gran cantidad de turistas y la fuerte promoción en la Costa Atlántica. Esto permite augurar

que será un buen año, según Jorge Noceti, secretario de Turismo y Cultura de la provincia: “Hemos arrancado el año con el paso del Dakar que dejó una huella muy importante en muchos aspectos para todos los jujeños y que esperemos que se repita en 2012”. El objetivo es promover aún más los eventos para que sean un motivo adicional de visita. “También este año vamos a ser subsede de la Copa América,

con dos partidos del grupo A, lo que va a tener una repercusión muy importante, inclusive quizá más que el Dakar. Hemos confirmado otros eventos de trascendencia como la Gran Carrera de Autos Clásicos y algunos congresos y viajes de incentivo”, señaló el funcionario. Otro de los puntos fuertes sobre los que se apoyará Jujuy son los nuevos feriados: “No podemos dejar de mencionar los bene-

ficios que ya nos está generando la nueva ley de ordenamiento de feriados, la que favorece fuertemente a la actividad turística. Esto ya se palpita con las reservas para los carnavales y para el fin de semana largo del 24 y 25 de marzo. Todos estos elementos nos hacen pensar y vislumbrar que vamos a tener un muy buen 2011”, agregó Noceti. El año pasado la provincia trabajó fuerte en la promoción para que las previsiones sean positivas, por medio de la organización del primer workshop de Jujuy en Buenos Aires; la presencia en la FIT 2010; las acciones de difusión en Bolivia, Uruguay, Brasil y Chile; y la campaña “En Jujuy la temperatura no te pasa factura” para promover el turismo de verano. De este trabajo resultó que “los turistas se movilizaran de forma menos estacional generando una mejor distribución interanual y produciendo una mejora considerable durante las temporadas bajas, sobre todo a través de los congresos y eventos que se de-

sarrollaron en nuestra provincia”, manifestó Noceti, quien destacó el aumento del gasto diario del turista, el pernocte y la ocupación durante el año. En materia de obras merece mencionarse la construcción de dos miradores de aves en la zona de las Yungas y de un mirador geológico del cerro de Siete Colores en Purmamarca. También se inauguró un espacio de información turística en El Carmen, sobre la RN 9. Todas estas obras han sido cofinanciadas entre el Ministerio de Turismo de la Nación y la Secretaría de Turismo y Cultura de Jujuy. “Uno de los temas pendientes y que a la fecha se encuentra bastante avanzado es la actualización de la ley hotelera provincial, cuyo proyecto fue trabajado con el sector y que estamos a la espera de su sanción por el Poder Legislativo, a fin de adecuar los establecimientos hoteleros a esta nueva normativa que permitirá una mejor categorización”, concluyó Noceti.

Los preparativos del Tianguis Turístico

Víctor Romero flanqueado por empresarios durante la conferencia de prensa.

on la finalidad de dar a conocer los alcances y la visión de la 36° edición del Tianguis Turístico en Acapulco, la semana pasada Víctor Romero, director para Argentina del Consejo de Promoción Turística de México brindó una conferencia de prensa en Buenos Aires. La cita del evento será del 25 al 28 de marzo, momento en que se presentarán prestadores de servicios y destinos locales para vender México. Recordemos que el Centro Internacional Acapulco fue sede de más de 16,900 citas de trabajo en 2010 entre ofertantes y compradores de todo el mundo, cifra

que pretende ser rebasada en este “Año del Turismo en México”, tal como lo decretó el presidente Felipe Calderón. Con respecto al movimiento turístico proveniente de Argentina, Romero señaló: “Nos es muy grato compartir con ustedes, no sólo que Argentina sigue siendo el primer país emisor de turistas a México de Latinoamérica, sino que además actualmente ocupa el 5º lugar en el ranking general de mercados emisores a nivel mundial”. En resumen, con una entrada de 170.467 argentinos en 2010, México aumentó esta cifra en un 34%, en comparación con 2009.

Pág. 87

La Agencia de Viajes Córdoba Lunes 14 de mayo de 2007

Política

El presupuesto que Brasil empleará en promoción El presidente de la Embratur, Mário Moysés, explicó cómo serán las inversiones en la promoción internacional de 2011.

os números oficiales no cerraron aún, pero la expectativa del presidente de la Embratur, Mário Moysés, es que Brasil vuelva a superar

la marca de los 5 millones de turistas internacionales. De acuerdo a los cálculos de la entidad, 2010 deberá cerrar con 5,1 millones de visitantes extranjeros, un crecimiento del 6,2% en relación con 2009, cuando el país recibió 4,8 millones. A pesar del aumento, el balance turístico continúa siendo deficitario: la diferencia es de US$ 10 billones entre los gastos de brasileños en el exterior (US$ 16 billones) y el de los extranjeros aquí (cerca de US$ 6 billones). “Es difícil no tener déficit. Tenemos una población grande, que está creciendo económicamente y Brasil ya se transformó en un polo emisor importante para varios mercados mundiales”, explicó. Sin falsas expectativas, Moysés inicia 2011 con la misión de hacer la diferencia en un gobierno de continuidad. Él mismo era, hasta diciembre, secretario ejecutivo del Ministerio de Turismo, y desde septiembre acumulaba el cargo con la presidencia de la Embratur. Con el cambio de gobierno pasó a dedicarse exclusivamente al instituto. “Hay una línea de continuidad, pero siempre con las actualizaciones y reflexiones que cualquier estrategia de promoción internacional

seis naciones más que en el año anterior.

Mário Moysés.

exige”, resaltó. Así, el año pasado comenzó a trabajar fuertemente en la planificación de 2011, evaluando las metas y definiendo los nuevos desafíos. El resultado de este trabajo ya está en las manos del ministro, Pedro Novais, y refleja la imagen de una Embratur más madura y agresiva. Para 2011, con un presupuesto de R$ 180 millones para la promoción internacional, R$ 40,2 millones más que en 2011, la orden es enfocarse y más acción. “La determinación del ministro es que el Plan Nacional de Turismo tenga un carácter más ejecutivo, con elementos de acción más delineados”, señaló Moysés. Para muestra basta un botón: en 2011 el número de acciones de la Embratur fue ampliado de 189 a 266 en 40 países,

CON EL OJO EN LAS AMERICAS. En la división de la torta, se nota claramente la intención de la Embratur de invertir fuertemente en los mercados a tres o cuatro horas de vuelo desde Brasil. Las inversiones para Latinoamérica prácticamente se triplicaron, pasando de R$ 15,2 millones a R$ 40,5 millones. En América del Norte (léase básicamente Estados Unidos) la presencia de Brasil será reforzada con R$ 14,5 millones más que en 2010, totalizando R$ 32 millones reservados para acciones promocionales. Para el mercado europeo se prevén inversiones en promoción por R$ 80 millones, superando los R$ 64,033 millones invertidos el año pasado. APUNTANDO AL PUBLICO FINAL. No fue sólo la cantidad lo que se modificó. La manera de encarar la promoción también será diferente. Moysés quiere encontrar instrumentos cada vez más fuertes para alcanzar los segmentos prioritarios contemplados por el Plan Acuarela, y de una forma más directa que en las tradiciona-

les ferias especializadas. En la planificación se incorporaron más acciones dirigidas al público final, en espacios con gran concentración de personas. Están programadas 16 acciones en shopping centers. Fue elaborado un módulo promocional desmontable específico para este tipo de intervenciones, que circulará por América del Sur, Europa y Estados Unidos. En 2010, este tipo de acción sólo se vio en dos ocasiones: en la Copa del Mundo, con la Casa Brasil, y en el Rock in Rio de Lisboa. “Es una evolución. Vamos a combinar varios esfuerzos promocionales en un territo-

rio delimitado. Necesitamos mostrarnos de una manera diferente, buscar al turista de alto poder adquisitivo y enfocarnos en la oferta de producto de forma bastante afinada”, explicó. La participación en ferias continuará siendo fuerte, pero con algunas correcciones. “Nos enfocaremos mucho más en ayudar al cierre de los negocios. No podemos ir sin hacer un trabajo de movilizar operadores y compañías aéreas. Nuestro papel será facilitar para que hagan el trabajo con sus socios comerciales y transformen ese esfuerzo en venta de viajes hacia Brasil”, afirmó.

NUEVO MODELO La misión de movilización estará a cargo de las Oficinas Brasileñas de Turismo, que este año también serán reforzadas. El número de oficinas fijas debe crecer de 10 a 12 y el nuevo modelo de licitación permite ampliar más el número de representantes en el caso de que surja una oportunidad o crisis en algún mercado. “Tenemos una gran expectativa con el mercado americano, porque la conectividad con el país está aumentando, y creemos que tener sólo dos oficinas no será suficiente. Entonces, el nuevo modelo de contrato nos permitirá reforzar la tarea para buscar resultados más rápidos”, afirmó el presidente. Según sus palabras, el aumento del flujo bilateral, aunque sea deficitario para Brasil, es importante para ampliar la conectividad con los mercados internacionales. “Esta conectividad, tanto terrestre como aérea, aumenta no sólo de acuerdo al desarrollo del turismo, sino también por el binomio carga y pasajero. El crecimiento económico ha mejorado esa conectividad también, pero estamos haciendo nuestra parte trayendo más extranjeros.”

Aviación

El centro de mantenimiento de TAM cumplió 10 años Días atrás, el Centro de Maintenance, Repair and Overhaul de la compañía brasileña cumplió su primera década. Las instalaciones, ubicadas en São Carlos e ideadas por el comandante Rolim, serán reformadas.

más espacio para hacer las reparaciones. El comandante Rolim Amaro pidió una solución urgente y, por problemas de presupuesto, el Centro de Mantenimiento no se construyó en Guarulhos o Tatuí, ambas ciudades paulistas. El lugar elegido fue un espacio en la ciudad de São Carlos (SP), que albergaba la antigua y malograda Companhia

chequeos, lo que refleja un 7% de aumento en las prestaciones y se traduce en 436.016 horas de trabajo (16% más que en 2009).

Empleados de MRO TAM reparan una aeronave de la compañía.

ace 10 años, los fundadores de TAM pusieron en práctica el proyecto de construir un centro de mantenimiento para sus aeronaves. Hasta entonces casi todo el mantenimiento de los aviones de la compañía se realizaba en el Aeropuerto de Congonhas, donde ya no había

Líbano Barroso.

Brasileira de Tratores (CBT), en un área de 4,6 millones de m². “Vi el sitio y supe que cumplía con todos los requerimientos, así que hablé

con el comandante Rolim y en una semana cerramos el negocio”, comentó el director del Museo TAM, João Francisco Amaro. El miércoles 9 de febrero, el Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) celebró su décimo aniversario con un acto y almuerzo, donde estuvieron presentes el presidente de la compañía, Líbano Barroso, y algunos de los 1.140 empleados. “Vamos a dedicar estos 10

años al comandante Rolim, que no midió esfuerzos para la construcción del MRO”, expresó el vicepresidente de Operaciones y Mantenimiento de la compañía, Ruy Amparo. Durante este período fueron reparadas más de 1.400 aeronaves de su propia flota y de otras 14 compañías nacionales e internacionales provenientes de 9 países de América y Europa. En 2010, el MRO realizó 131

AVANCES. Por primera vez, en diciembre la unidad realizó el mantenimiento simultáneo a cinco aviones de terceros. Según el presidente de la compañía, los clientes vienen creciendo cada año y, por eso, vislumbran una ampliación. “Damos prioridad a la seguridad y tenemos uno de los polos tecnológicos más diferenciados del mundo. Es un hecho de excelencia y tecnología. Queremos aumentar en 700 m. la pista de aterrizaje para recibir cualquier aeronave, como el A-340 y el Boeing 777.” Con la pista de 1,7 mil m., el MRO está autorizado a atender aviones de Airbus (A-318, A-319, A-320, A-321, A-330), Boeing (767), Fokker (100) y ART (42). La ampliación del Centro de Mantenimiento cuenta con

el apoyo del ex intendente de la ciudad de São Carlos y diputado federal, Nilton Lima Neto, y del actual intendente, Oswaldo Baptista Duarte. “Estoy a disposición para colaborar desde el poder público, ya sea para la aprobación del aumento de la pista, incentivos al Museo TAM, cuestiones ambientales y acciones en el área educacional. Estoy muy orgulloso de tener en São Carlos un museo de aeronaves”, explicó el diputado federal. La otra novedad es que el MRO podrá ser un aeropuerto aduanero. Esta realización optimizaría el proceso de importación de piezas y equipamiento, de seis a cuatro días, e implicaría la generación de 500 puestos de trabajo en la región. “Es un acuerdo que trae ventajas. La llegada de TAM a la ciudad es un hecho histórico e importante, que generó y está generando empleos para la ciudad, debido a que parte de la mano de obra de MRO es de São Carlos”, informó el intendente.

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 88

SeaWorld Parks & Entertainment: varios estrenos n Con una importante

inversión de capital, durante el año SeaWorld Parks & Entertainment estrenará varias novedosas atracciones.

urante 2011 SeaWorld Parks & Entertainment inaugurará varias atracciones, lo que marca la inversión de capital más grande en la historia de la compañía. Al respecto, Jim Atchinson, presidente y CEO de la empresa, señaló: “Nuestros visitantes esperan encontrar atracciones de mucha emoción que inspiren y eduquen, y este año tendremos la mejor y más considerable serie de estrenos. Desde un novedoso show de orcas -que pretende despertar conciencia- hasta una montaña rusa de última tecnología, que se combina con un hábitat educativo de animales”. ONE OCEAN ORLANDO, SAN DIEGO Y SAN ANTONIO. One Ocean se estrenará en los tres parques SeaWorld con la presenta-

ción de las majestuosas orcas, como las embajadoras del mar, y el océano, como centro del mundo natural. El show conecta a los visitantes con los animales y sumerge a la audiencia en el intenso colorido y las sensaciones del mundo subacuático. En el centro del espectáculo está el mensaje unificador que enfatiza la perteneciencia de ambas especies del mismo mundo. La empresa estima la inauguracuón en Orlando hacia fines de abril, en San Diego en mayo y en San Antonio en junio. En One Ocean Orlando las orcas interactúan con los entrenadores, la audiencia, entre sí y con los elementos del escenario. El Estadio de Shamu ofrecerá novedosos efectos especiales que introducirán a los asistentes en la atmósfera de la exhibición. Además de lo mencionado, SeaWorld San Diego estrenará Turtle Reef, una atracción que permitirá ver de cerca a 60 tortugas marinas, especie amenazada, y aprender sobre los peligros

que los quelonios enfrentan en el mundo silvestre. Dicha atracción también tendrá miles de peces tropicales y un nuevo recorrido que llevará a los visitantes a su propia misión de rescate. El punto central de Turtle Reef es un gigantesco acuario con una amplia galería para la observación subacuática. Por su parte, en San Antonio se estrenará Sesame Street Bay of Play, una atractiva función para toda la familia con la participación de Elmo, Big Bird y todos sus amigos, ofreciendo emocionantes recorridos, shows y áreas de juego, y albergará un colorido carrusel con toda la troupe de Sesame Street. Otros trayectos especialmente diseñados para los niños incluyen a Big Bird´s Spinning Reef, una rueda Ferris muy divertida; Elmo’s Dolphin Dive, un recorrido de caída vertical; y Abby Cadabby’s Rocking Wave. Asimismo, tendrán la oportunidad de experimentar de Little Bird´s Splash, un área con 22 elementos de agua, incluyendo géi-

seres, rociadores, chorros y cubos de agua que se voltean. En 1-2-3 Smile with Me, de Big Bird, los amigos de Sesame Street estarán recibiendo a los visitantes; y en el escenario de The Happenings se podrán apreciar las presentaciones musicales con Elmo, Abby Caddaby, Zoe y Cookie Monster. DISCOVERY COVE: THE GRAND REEF. En junio Discovery Cove estrena The Grand Reef, un área que ofrecerá múltiples niveles de exploración donde los visitantes podrán entrar a las aguas para descubrir un mundo subacuático lleno de vida o escoger practicar esnórkel en lo profundo. Quienes buscan una aventura más emocionante pueden participar en la experiencia innovadora del Grand Reef -llevando los cascos de buceo-, SeaVenture, un tour subacuático a pie. CHEETAH HUNT Y CHEETAH RUN EN TAMPA. Cheetah Hunt se inaugura este verano. Se trata

En tierra o en agua, la diversión en los parques está asegurada. de una montaña rusa de múltiples puntos de lanzamiento, única en su estilo, que utiliza la fuerza de los imanes y cuyas polaridades se repelan mutuamente para lanzar a los participantes de 0 a 97 km. por hora en cuestión de segundos, tres veces, marcando un nuevo récord de distancia para las montañas rusas de Busch Gardens, con una pista de 1,3 km. Por su parte, Cheetah Run fijará un nuevo estándar de cómo reunir a la naturaleza y a los seres humanos de una manera única. En este amplio hábitat se podrán ver a los guepardos más cerca gracias a las áreas de observación ele-

vadas que tienen paneles de vidrio, además de presenciar las carreras diarias dirigidas por los entrenadores del parque. MÄCH TOWER: NUEVA ATRACCION. En esta primavera 2011, el parque estrenará una enorme torre-aguja conocida como Mäch Tower, la atracción más alta del parque. Sube a grupos de 30 participantes a una altura de 61 m., y después de girar en el tope de la torre por unos segundos los participantes se precipitan a gran velocidad hacia el suelo, todo con efectos de audio especial de última tecnología.

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 15:05

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 90

Anuario de La Agencia de Viajes

Un año clave para el turismo D

urante el año 2010 se concretaron dos hechos de suma trascendencia para el turismo en Argentina: la creación del Ministerio y un récord en turismo receptivo internacional y en turismo interno. Este el resultado de la decisión tomada en 2003 de encarar el desarrollo turístico como política de Estado. La creación del Ministerio de Turismo subraya la importancia asignada al área por la presidenta Cristina Fernández, quien considera a la actividad turística como una herramienta de transformación social. Esta jerarquización institucional conlleva, entre otras cuestiones, el compromiso de seguir creciendo de manera sustentable. En tal sentido, el Plan Federal Estratégico, elaborado en 2006 con una mirada a 10 años, continúa marcando el rumbo, fijando prioridades y estableciendo las pautas para coordinar acciones.

El afianzamiento de nuestro país como destino turístico de primer nivel internacional fundamenta jerarquizar el desarrollo turístico y crecer en calidad, en diversidad de oferta, en infraestructura, en promoción. El impacto del sector en cuanto a la generación de empleo, el impulso de las economías regionales en sus diversas escalas y el ingreso de divisas son hoy indiscutibles en la economía nacional. Los ingresos generados por turismo receptivo en 2010 fueron de US$ 4.752 millones y colocaron a la actividad como el principal sector de servicios en términos de generación de divisas, y en el cuarto lugar en relación a los grandes rubros de exportación. En cuanto a la llegada de turistas extranjeros, arribaron a nuestro país 5 millones de visitantes, lo que significa un incremento del 19,9% con respecto al año

anterior y un acumulado desde 2003 del 63,9%. En cuanto al mercado interno, considerado hoy como uno de nuestros mercados prioritarios, debido entre otros factores a un contexto económico nacio-

“Durante el año 2010 se concretaron dos hechos de suma trascendencia para el turismo en Argentina: la creación del Ministerio y un récord en turismo receptivo internacional y en turismo interno.” nal favorable que permite a muchos más argentinos poder acceder al turismo, ha tenido un incremento del 7% respecto de 2009, se registraron un total de 37,6 millones de arribos de turistas y un crecimiento acumulado del 39% desde 2003. Destacamos el auspicio de eventos tales como el

“Esperamos que sea un 2011 sin sobresaltos” 2

010 ha sido un año muy positivo para el sector turístico, caracterizado por cinco aspectos importantes y que vale la pena destacar. Primero y ante todo, es que cuando hay una recuperación económica, rápidamente, el gasto en recreación y turismo aumenta notablemente (alta elasticidad ingreso de la demanda). El segundo aspecto es que un modelo económico como el vigente, que procura altos niveles de consumo doméstico, tiene un impacto muy importante en la dinámica del turismo interno nacional, que bien acompañado por las políticas del sector apuntalando el concepto “Viajá por tu país” apoyado con campañas importantes y las transmisiones del Fútbol para Todos, mostró una alta eficacia en la dinámica de las familias argentinas. Creo que la tercera variante positiva también ha sido ratificar la fortaleza y la estabilidad que genera un sector orientado tanto a la demanda externa, del turismo internacional, como a la demanda interna, del turis-

mo nacional, lo que supone que ante un shock o crisis externas se sustenta en el mercado interno. Y ante crisis internas se apoya en la demanda externa. Otro aspecto a resaltar es el buen funcionamiento del Equipo País. Tanto en el sector privado como en el público en las provincias (independientemente del signo partidario de cada una) y con el Ministerio de Turismo de la Nación, hemos encontrado una muy buena sintonía de trabajo mancomunado. Así se ha ido armando un exitoso esquema de coopetición (cooperación en competencia). También fue importante 2010 por la decisión de implementar la política de feriados sustentados por el gobierno nacional. Por último en el orden de las señales políticas ha sido un gran año para el sector dada la importancia que le ha brindado la Presidenta de la Nación al sector y la jerarquización con rango de ministerio para el área y su conductor Enrique Meyer. Soy muy optimista respecto de 2011, tanto por la tasa de crecimiento que va

n Por Luis Bohm, presidente del CFT. a tener Argentina, como por la disminución de los efectos de la crisis internacional. Por otro lado va a ser un año donde se podrá ir trabajando en el aprovechamiento de la política de feriados para mantener la dinámica en el sector. Esperamos que sea un año sin sobresaltos, sin sorpresas en el tipo de cambio de los países vecinos, e importante para la consolidación de un nuevo modelo más federal de conectividad aérea en el país, que desde el Consejo Federal de Turismo estamos impulsando con un buen nivel de respuestas por parte de Aerolíneas Argentinas.

Rally Dakar, la Copa América de fútbol, el Tour de Francia o el Mundial de Golf para aficionados, cuya repercusión mediática ubica a nuestro país en portadas y pantallas del todo el orbe. Así también, la elección de nuestro país para la realización de ferias, congresos y convenciones, un segmento que crece año tras año. En materia aerocomercial, la regionalización del aeroparque metropolitano Jorge Newbery fue un paso fundamental para mejorar la conectividad aérea. En un país como el nuestro, con una oferta turística singularmente diversa, la posibilidad de combinar destinos desde una misma terminal aérea es un dato sustancial. Uno de los principales aliados del Ministerio para fomentar el desarrollo turístico y la promoción de nuestro extenso país es Aerolíneas Argentinas, siendo fundamental la incorporación de aviones a la flota,

la implementación de nuevas rutas y el aumento de frecuencias a distintos destinos del país. En este contexto, se suma el Corredor Federal de nuestra línea de bandera, que une Buenos Aires con Bariloche, Mendoza, Salta e Iguazú en un mismo recorrido; que conecta varias regiones de nuestro país, convirtiéndolo en un vuelo que cambió la historia turística federal de nuestro país. A fines de 2010, la presidenta Cristina Fernández, firmó el decreto de ordenamiento de feriados nacionales. Esta norma es parte de una política de estímulo al consumo interno de servicios y a la generación asociada de trabajo. La estrategia de distribución criteriosa de los feriados a lo largo del año tiene varios objetivos: por un lado, la previsibilidad, al permitir con una antelación de tres años la planificación de las pausas laborales y los desplazamientos. Por otro

n Por Enrique Meyer, ministro de Turismo de la Nación. lado, la disminución de los efectos negativos de la estacionalidad, a fin de generar una mejor distribución en el tiempo de los flujos de turistas. Definitivamente, el proceso de planificación turística y ejecución de políticas concurrentes llevado a cabo desde 2003 a esta parte, ha apuntado a identificar e implementar las cuestiones claves en materia de inversión pública y privada, jurídico-administrativa y de gestión, para promover la consolidación del modelo de desarrollo turístico acordado para nuestro país.

Un 2010 desde el terreno L

a Asociación Argentina de Ecoturismo y Turismo Aventura (Aaetav) vivió un 2010 intenso, incluso transitando su tercer cambio de Comisión Directiva. Un logro importante para el segmento y el puntapié inicial de una nueva etapa. El año pasado la entidad se consolidó, sumó socios mes a mes en las distintas provincias, cambió su óptica para maximizar los beneficios para sus asociados enfocándose en el fortalecimiento sectorial, la capacitación, la facilitación de convenios, los servicios de marketing, prensa y relaciones públicas, y otros acuerdos a nivel institucional para el desarrollo de estrategias de penetración en el mercado estadounidense y canadiense, como el suscripto con la Universidad de San Diego, en California. Políticamente vivimos un 2010 particular, se observaron pocas acciones tendientes a fortalecer al sector pero a fin de año el Inprotur presentó una estrategia con un fuerte contenido de naturaleza y actividad en terreno que esperamos se consolide en 2011. Paradójicamente, si bien la Aaetav representa a uno de

los sectores con mayor crecimiento en índices de rentabilidad, continuamos con una comunicación poco fluida con las carteras de turismo para alinear la imagen de la aventura y la naturaleza a nivel internacional. Hemos madurado para alcanzar un carácter de representación federal y dar el puntapié inicial para el desarrollo del segmento en Argentina y Latinoamérica. La Aaetav es pionera a nivel sudamericano en la creación e implementación de sistemas de ges-

“Continuamos con una comunicación poco fluida con las carteras de turismo para alinear la imagen de la aventura y la naturaleza a nivel internacional.” tión entre sus asociados y como referente de trabajo para otras asociaciones latinas, prueba de esto es la invitación a la reunión de Asociaciones de Aventura en Ecuador que tendrá lugar en septiembre, al Summit de Aventura en México en octubre y, a nivel inter-

n Por César Pelli, presidente de la Aaetav. no, con la creación de tres filiales regionales, dos en Patagonia y una en Cuyo. 2010 sirvió además para consolidar un modelo autosuficiente e independiente de gestión y dirección, continuando con un claro propósito: desarrollar a los prestadores, generando acciones orientadas a operadores de turismo especializados a través del Programa ATA, fomentando la promoción de las empresas socias a través de la capacitación, el entrenamiento, eventos, viajes de familiarización para prensa y operadores nacionales e internacionales, presentación en ferias y acciones que incrementen la visibilidad del segmento activo y natural de Argentina.

Avisos de Pag Plantilla.p65

18/02/2011, 14:59

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 92

Anuario de La Agencia de Viajes

Otro año de buenas noticias Retomando el crecimiento S

e cumple un nuevo aniversario de La Agencia de Viajes, y desde la Cámara Argentina de Turismo queremos hacerle llegar un gran saludo por la tarea consecuente de informar y analizar los diferentes temas que conforman la realidad turística argentina. Desde este espacio de reflexión que nos proponen, queremos comenzar destacando el gran trabajo que se ha realizado a lo largo de 2010 entre el sector público y el privado, representando por la Cámara. Hubo varios hechos destacados, pero sin duda el más recordado será la jerarquización de la actividad, que llevó al turismo a tener su propio Ministerio, una medida anhelada durante años y concretada finalmente en el transcurso de 2010. Otra gran noticia fue el haber recibido a 5,1 millones de turistas extranjeros, un récord histórico para el turismo argentino, tanto como los US$ 4.800 millones que ingresaron para la eco-

n Por Juan Mirenna, presidente de la CAT. nomía nacional en concepto de gasto. Si el año pasado el sector turístico produjo esos números importantes, para 2011 se espera un crecimiento del 6% al 7%. Esos dos atributos del Turismo se consolidan a partir de las estrategias de desarrollo consensuadas en el marco del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), organismo del cual forma parte la CAT. En 2010, Argentina consiguió avanzar notablemente en el ranking mundial de captación de eventos y congresos internacionales.

Desde el puesto 32º, nuestro país se posicionó en el lugar 19º, fruto del intenso trabajo realizado en el marco de la alianza estratégica entre la AOCA y el Ministerio de Turismo de la Nación. Sería imposible sostener todo ese crecimiento sin la tarea de base que se está realizando, desde el MinTur, las provincias y municipios, y desde el sector privado encabezado por la CAT, junto a las entidades que la componen. Los cursos y seminarios que se han brindado en muchas ciudades del país, y que seguirán ofreciéndose a lo largo de este año, permitieron que gran cantidad de empresas accedieran a la certificación de normas IRAM específicas para diferentes segmentos de turismo. La formación de recursos humanos y la conformación de una cadena de valor que transita hacia la excelencia en la gestión de las empresas, son el tejido imprescindible para apuntalar el crecimiento turístico.

ntes que nada quiero agradecer la invitación que me hicieran para participar de este número especial de La Agencia de Viajes y felicitarlos por los 22 años de vida del semanario. 2010 ha sido un gran año para el turismo argentino. El sector ha retomado el crecimiento que venía desarrollando en años anteriores, que se había retraído como consecuencia de la crisis financiera y la pandemia de la gripe A del año 2009. Sin dudas uno de los hechos más destacables de este año ha sido la creación del Ministerio de Turismo, un reconocimiento por parte del gobierno nacional al esfuerzo de un sector que ya representa más del 7% del PBI de nuestro país. Por otra parte, la promulgación de la Ley de Ordenamiento de Feriados ha creado las condiciones para un mejor ordenamiento de la oferta turística. Además, el exitoso trabajo conjunto que vienen desarrollando los sectores público y privado se ve re-

n Por Ricardo Roza, presidente de la Aaavyt. flejado en una acertada planificación de la promoción de nuestros destinos turísticos, tanto en el ámbito nacional como internacional, a través del Ministerio de Turismo y el Instituto de Promoción Turística, encabezados por Carlos Enrique Meyer. Desde la Aaavyt hemos hecho grandes esfuerzos para acompañar el crecimiento del sector. Hemos constituido dos nuevas regionales y capacitado a más de 2 mil agentes de viajes a través de nuestros cursos presenciales y online. Junto al IRAM y el

MinTur hemos desarrollado e implementado normas de calidad específicas para las agencias de viajes, herramienta esencial para poder prestar cada vez mejores servicios a nuestros clientes. El Congreso de Agentes de Viajes llevado a cabo en Puerto Madryn ha sido un éxito y la Feria Internacional de Turismo, con su Ronda de Negocios y sus constantes innovaciones, se ha consolidado como una de las principales a nivel mundial. Este es el contexto desde el cual debemos afrontar el futuro. Un punto de partida que nos alienta a seguir esforzándonos y que nos exige continuar este trabajo mancomunado entre los sectores público y privado. Por supuesto que hay problemas por solucionar, pero tenemos la oportunidad de consolidarnos definitivamente como uno de los principales sectores económico-sociales del país. Una vez más, Feliz Cumpleaños.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:30

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 94

Anuario de La Agencia de Viajes

Un buen año para la hotelería

2010: un ciclo de trabajo intenso

esde este espacio hacemos llegar nuestras felicitaciones a todo el staff del semanario La Agencia de Viajes por este aniversario y transmitimos nuestro agradecimiento por el apoyo constante. 2010 fue un buen año para la hotelería, la gastronomía y el turismo argentinos, con la jerarquización de la actividad plasmada en la creación del Ministerio de Turismo y el diseño cada vez más contundente de una política turística, que sumó recientemente la puesta en marcha de la Ley de Ordenamiento de los Feriados. Esta forma de trabajo coloca al sector que representa la Fehgra como actividad productiva principal, gran generadora de empleo, exportación no tradicional, catalizadora de los destinos y regiones, consolidando el turismo interno. El sector privado acompaña con constantes inversiones y sigue un camino concluyente hacia la calidad. La Dirección de Inversiones Turísticas de la Subsecretaría de Desarrollo Turístico del MinTur tiene registros de 60 establecimientos de alojamientos inaugurados durante 2010

por un monto de más de $ 300 millones, y sus datos indican que los empresarios independientes lideraron la apertura de nuevos hoteles con 45 establecimientos inaugurados. Desde nuestra experiencia como entidad absolutamente federal -tenemos 63 Filiales en todo el país, que nuclean a 40 mil establecimientos gastronómicos y 10 mil hoteleros-, evaluamos como categórico el nivel de participación y compromiso de nuestra dirigencia empresaria, con la “El MinTur tiene registros de 60 establecimientos de alojamientos inaugurados durante 2010 por un monto de más de $ 300 millones, y sus datos indican que los empresarios independientes lideraron la apertura de nuevos hoteles con 45 establecimientos inaugurados.” incorporación constante de nuevos perfiles de dirigentes. Con plena actividad en cada uno de nuestros Departamentos de trabajo, el balance del año fue positivo

n Por Oscar Ghezzi, presidente de la Fehgra. y pudo ir percibiéndose en cada una de las Reuniones de Consejo Directivo, realizadas en Ushuaia, Gualeguaychú y Puerto Madryn. Entre otras acciones, aumentamos la oferta de cursos, convocando a más de 1.500 empleados de la actividad; y se llevó a cabo la 2º edición de la Escuela de Formación de Dirigentes, y la 3º edición del Programa Formación de Formadores . Proyectamos un 2011 especial, porque estamos transitando el 70º Aniversario de esta entidad líder que edifica su presente y futuro sobre los valores que responden al ideario fundacional, como lo son la unión, el compromiso y la responsabilidad.

l comienzo de un nuevo año conlleva la responsabilidad de realizar un balance de las gestiones encaradas, capitalizar los logros y aciertos, aprender de los desaciertos y vislumbrar el camino a recorrer para alcanzar los objetivos. Luego de diversos factores que impactaron en la actividad de manera negativa, el turismo se ha ido recuperando en forma sostenida. El pasado ha sido un año de trabajo intenso para la AHT y para todos aquellos involucrados en esta actividad. A partir del fallecimiento de Guillermo Lavallén, a cargo de la presidencia de la AHT desde 2004 y en función de lo establecido en el estatuto de la entidad, asumió la presidencia Juan Mirenna, dando continuidad a una gestión institucional que apuesta a un crecimiento sostenido. Las acciones que viene desarrollando la Asociación, organizadas en torno a una planificación estratégica anual, tienen como eje común el objetivo de potenciar el desarrollo, promoción y profesionalización de la hotelería en particular y el turismo en general, desafío con el que se encuen-

tran comprometidos nuestros asociados. El relanzamiento del sitio web, la puesta en marcha de una Plataforma de Reservas Online, la creación de la Guía Online de Proveedores de la Industria, los informes periódicos del Observatorio Económico Hotelero y el perfeccionamiento permanente del programa de capacitación, son muestras evidentes del compromiso de la AHT con estas temáticas. Otro de los ejes que con“Las expectativas para este año son excelentes, la respuesta de los asociados a cada uno de los proyectos y acciones encaradas nos colma de orgullo y alienta a seguir trabajando, aunando esfuerzos con entidades colegas y el sector público.” ducen los esfuerzos de la institución es la preocupación por la sustentabilidad del turismo y la hotelería, concretándose la firma de un convenio con una consultora española de amplia experiencia en el tema.

n Por Aldo Elías, vicepresidente de la AHT. Las expectativas para este año son excelentes, la respuesta de los asociados a cada uno de los proyectos y acciones encaradas nos colma de orgullo y nos alienta a seguir trabajando. La creación del Ministerio de Turismo da continuidad al desarrollo de la actual política turística, de la cual el ministro Enrique Meyer es partícipe y protagonista, a través de una gestión basada en el compromiso y la abierta participación a quienes compartan el objetivo de un país en donde el Turismo es considerado política de Estado. En este sentido el apoyo de los profesionales de prensa ha sido, es y será fundamenta.

Avisos de Pag Plantilla.p65

17/02/2011, 18:28

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 96

Anuario de La Agencia de Viajes

Forjadores de opinión “Argentina es un país muy competitivo

para el turismo de reuniones”

ace unos días escuché que todo cambio o revolución llevado adelante por un pueblo está basado en la cultura y en la educación. Prescindir de esto es apostar al fracaso. Como presidente de la Aaovyt más que hacer un balance económico financiero pretendo que exista un balance anual de las acciones hechas tendientes a la educación y la capacitación: dos herramientas fundamentales que permiten la inclusión, desde nuestra posición de operadores, a un sistema económico y social más justo y equitativo. Tener un medio de información imparcial, objetivo, que sea un comunicador positivo para la industria, donde el mensaje contribuya a la integración del sector, es contar con un aliado estratégico. Ese es el balance que puedo hacer de La Agencia de Viajes en su aniversario. Porque apoyó las iniciativas de nuestra institución en los eventos, en la cobertura de los mismos y en el análisis político-institucional al resto de la industria. Seguir por este camino garantizará a los que participamos, de una forma

n Por Eduardo Carey, presidente de la Aaovyt. u otra, sean operadores, agentes de viajes, hoteleros, compañías aéreas o medios de comunicación, un buen balance colectivo, pues es imposible lograr el éxito individual en un sector dividido, egoísta y falto de profesionalismo. Es nuestro deber, para quien nos acompaña, tanto en las acciones y actividades dentro del país como en el exterior, en forma permanente, valorar su actitud de manera que se consolide como columna fundamental en la industria turística tanto en la información como en el análisis, la capacitación, y continúen siendo forjadores de opinión sean o no compartidas. ¡Feliz aniversario!

rgentina es un país muy competitivo para el turismo de reuniones y lo ha demostrado a lo largo de todo 2010. Como fundamento de lo expresado basta aclarar que Argentina se encuentra absolutamente preparada, con un muy buen nivel de excelencia para la realización de los distintos tipos de eventos que integran el Segmento del Turismo de Reuniones y con una interesante proyección internacional. El Plan de Marketing para el Turismo de Reuniones que venimos implementando hace 3 años nos ha permitido simultáneamente lograr un fuerte posicionamiento de la Marca Argentina como destino de reuniones. Este esfuerzo sostenido por el Ministerio de Turismo de la Nación, el Instituto Nacional de Promoción Turística y la AOCA, como aliada estratégica, vincula a destinos sedes del país que, en las figuras de los organismos oficiales de turismo y los burós de congresos y convenciones, han genera-

do el marco apropiado para el crecimiento de esta importante actividad. Es un orgullo destacar que hemos podido trabajar y conformar un Equipopaís, consolidándolo año tras año, otorgándole al tu“Es un orgullo destacar que hemos podido trabajar y conformar un Equipo-país, consolidándolo año tras año, otorgándole al turismo de reuniones el espacio que se merece. Argentina se ubica en el puesto Nº19 (…) en el ranking mundial de la ICCA, avanzando así 17 posiciones.” rismo de reuniones el espacio que se merece. Argentina se ubica en el puesto Nº19 como país sede de eventos internacionales en el ranking mundial de la International Congress and Convention Association (ICCA), avanzando así 17 posiciones con respecto al mismo ranking del año 2007. La Ciudad de Buenos Aires ocupa actualmente

el 1º lugar del ranking de Ciudades de Latinoamérica & Norteamérica. El crecimiento del sector también se ve reflejado en ciudades como Mar del Plata, Córdoba y Mendoza destacándose entre las primeras. Estos resultados son consecuencia de la aplicación y ejecución del Plan de Marketing de Turismo de Reuniones consensuado y apoyado por todos los destinos argentinos y los principales actores tanto del sector público como del privado. Como algunos de los logros concretos del año 2010 podrían citarse: la obtención, como resultado de este trabajo conjunto, de la sede argentina de importantes congresos como el Internacional de Radiología 2016, el Mundial de Educación Comparada 2013, el Mundial de Traductores Públicos 2014, el Mundial de Informática y Salud 2014, el de Cirugía de la Mano 2016, Copinaval 2011, el Congreso Internacional de Ingeniería Hospitalaria 2014 y Ccocal 2013, de la Federación de Entida-

n Por Fernando Gorbarán, presidente de la AOCA. des Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina que se llevará a cabo en Mendoza; la implementación, con pleno éxito, de una Ronda de Negocios durante Expoeventos 2010 con la participación de 32 hosted buyers (provenientes de Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Colombia, Perú, Chile, Ecuador y Argentina); y la firma de un convenio con Aerolíneas Argentinas para los socios de la AOCA que disputen en el exterior la obtención de la sede argentina para sus eventos internacionales o ya la hayan obtenido.

Pág. 97

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Anuario de La Agencia de Viajes

Un 2010 con certezas y desafíos M

ejor imposible, podríamos decir al analizar las cifras del ingreso y gasto de turistas en nuestro país. El reconocimiento desde el Estado, con medidas concretas como la elevación a rango ministerial, el ordenamiento de los feriados, la energía y creatividad promocional del Inprotur, la mejora en el equipamiento para el turismo social, la financiación de mejoras para el desarrollo de la oferta, el apoyo a destinos emergentes y otros logros de relieve lo confirman. Otra certeza -pero no sorpresa- fue conocer las conclusiones parciales del

estudio de la UBA sobre la inserción laboral de los graduados en turismo; parecen relatos de realidades distintas. Formaciones que no responden a los perfiles demandados, desaliento y abandono por parte de los graduados, pérdida de inversión en capital humano, dilapidación de destrezas y conocimientos; fueron algunas de las realidades que planteó el estudio conducido por las especialista Marta Panaia. Fue muy acertada la decisión de la Dirección de Calidad Turística de encargar el monitoreo, e instamos a que las conclusiones generales sean

“Formaciones que no responden a los perfiles demandados, desaliento y abandono por parte de los graduados, pérdida de inversión en capital humano, dilapidación de destrezas y conocimientos; fueron algunas de las realidades que planteó el estudio conducido por las especialista Marta Panaia. (…) Instamos a que las conclusiones generales sean analizadas y debatidas.” analizadas y debatidas desde el Estado, las cámaras empresariales, las casas de estudio y los colegios y asociaciones profesionales. Esta es una constante preocupación del Foro que permanentemente alienta a los profesionales a especializarse y ofrece cursos des-

de su plataforma online, Foroeduc, en calidad y normalización turística, así como cursos presenciales. En junio tuvimos una excelente Convención en Salta, con el apoyo de Fernando García Soria y el ministro Federico Posadas, y con disertantes de altísimo ni-

Compromiso con las futuras generaciones Q

uiero resaltar, en esta oportunidad, la importancia de contar con un medio de comunicación como La Agencia de Viajes que nos brinda -desde 1989- la oportunidad de contactarnos directamente con los empresarios del sector turístico cada semana. Este nexo imprescindible entre Parques Nacionales y los prestadores nos alienta a continuar comunicando nuestro principal mensaje

de gestión: los Parques Nacionales son de todos, pero más que nada, pertenecen a las futuras generaciones. Y en ese sentido, junto al Ministerio de Turismo de la Nación, continuamos elaborando políticas de desarrollo turístico con criterios sustentables para apoyar a los empresarios del sector, sin descuidar la protección de la biodiversidad. No podemos permitirnos una visión de corto plazo en

“No podemos permitirnos una visión de corto plazo en las actividades turísticas que se desarrollan en los entornos naturales. Si consideramos que los visitantes a las áreas protegidas deben tener una actitud responsable en sus experiencias, más aún debemos hacer hincapié en la enorme responsabilidad que nos compete.” las actividades turísticas que se desarrollan en los entornos naturales. Si consideramos que los visitantes a las áreas protegidas deben te-

ner una actitud responsable en sus experiencias, más aún debemos hacer hincapié en la enorme responsabilidad que nos compete

vel como Guilherme Paulus, de CVC, y Carlos Lizama, de Acoprot Costa Rica, entre otros. En la Fitur nos recibió el stand de la Unión Iberoamericana de Profesionales en Turismo. Coordinamos acciones para lanzar el Primer Curso Introductorio Online de Normalización y Gestión de la Calidad Turística que dictará el Foro en abril de 2011 con los auspicios de Acoprot y la APTP (Asociación de Profesionales en Turismo de Portugal). En el terreno de los desafíos, tenemos por delante la IX Convención en la ciudad de La Plata: será el 19 de mayo en la Universidad Nacional de La Plata. En un año electoral, aspitanto a los administradores de esos maravillosos espacios como a quienes prestan servicios en ellos. En estos momentos, hablamos el mismo idioma con los profesionales del turismo. Hoy, todos coincidimos en que una actividad que genera deterioros irreversibles en el medio ambiente nos afecta a todos por igual; y atenta contra uno de los aspectos que mejor posicionan a los destinos de nuestro país en el mundo: la buena salud de nuestra Naturaleza.

n Por Adriana Romero, presidenta de la Aprotur. ramos a ofrecer una tribuna a los representantes de los partidos políticos, para que expongan sobre sus propuestas y sobre el rol que asignan a los graduados en turismo, como eje principal.

n Por Patricia Gandini, presidenta del directorio de la APN.

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 98

Anuario de La Agencia de Viajes

“Debemos trabajar sobre la suba de los costos” 2

010 fue un muy buen año turístico para Argentina. Las cifras son elocuentes: hubo 935 millones de turistas extranjeros en el mundo. América del Sur creció un 10% y Argentina llegó a los 5 millones de extranjeros. Hubo 23 millones de pasajeros en los aeropuertos argentinos, un 12,4% más que el año anterior. Buenos Aires recibió

10 millones de turistas, de los cuales 7 millones fueron nacionales. Todo el país turistico creció. Cabe destacar que se jerarquizó a la actividad dentro de la estructura del Estado y ahora contamos con un Ministerio de Turismo de la Nación. Se trabajó sobre la imagen renovada de Argentina en el exterior con la campaña “Late con vos” con el Inprotur. Fron-

“Debemos trabajar sobre la suba de los costos en nuestro país, para que la inflación no siga escalando y haciendo que perdamos esa diferencia competitiva que tuvimos durante todos estos años y permitiendo que el turismo interno, que es el más importante en movimiento económico, no se detenga.” teras “adentro” se continuó con la campaña “Viajá por tu país” y está en marcha otra iniciativa de difusión del

turismo interno bajo el eslogan “Hay un país que te falta conocer: Argentina”, desarrollada junto al CFT.

La marca país se revalorizó. Se reordenaron los feriados a través de una ley por los próximos tres años. Por otra parte, la puesta en marcha del Corredor Federal de Aerolíneas Argentinas, fue un gran acierto y nos entusiasma que en 2011 se amplíe a otras provincias. La calidad en los servicios siguió tomando fuerza. Los resultados de esta buena gestión se ven reflejados en el trabajo conjunto del ministro Carlos Enrique Meyer y todo su staff con el sector privado. Hubiese sido inmejorable si el Interior tuviera más vuelos, inclusive internacionales, que no fueron autorizados, reduciéndose la posibilidad de tener un crecimiento aún mayor. Comenzamos a ver que los argentinos, ante los menores precios del exterior, viajaron mucho. Por sólo dar un ejemplo: Uruguay

n Por Federico Lanati, presidente de la Fedecatur. creció en su turismo externo y el 50% lo aportamos nosotros. Debemos trabajar sobre la suba de los costos en nuestro país, para que la inflación no siga escalando y haciendo que perdamos esa diferencia competitiva que tuvimos durante todos estos años y permitiendo que el turismo interno, que es el más importante en movimiento económico, no se detenga.

Esquel y sus 105 años: una semana de actividades

squel se prepara para recibir el cumpleaños 105 con una variedad de recitales, expresiones artísticas y la tradicional y renovada Expo Esquel con stands de turismo. Todo está listo para que locales y visitantes disfruten del aniversario en familia. La agenda dará comienzo con Teresa Parodi y Jorge Rojas, durante la noche de vigilia del 24 de febrero. Al día siguiente, los festejos iniciarán temprano con el acto central y el clásico desfile cívico militar, jornada que cerrará con las actuaciones de Kapanga, Los Súper Ratones y Los Tipitos, en el predio del Viejo Expreso Patagónico La Trochita. En el marco de este nuevo aniversario, del 17 al 20 de febrero se llevará a cabo Expo Esquel 2011, tradicional encuentro que cada año otorga un espacio de venta y exposición a 150 artesanos y productores regionales. “En esta edición habrá un área especial dedicada al turismo, para que cada destino chubutense tenga la oportunidad de promocionar sus atractivos ante el público local y los turistas que nos visitan en el verano”, señaló Verónica Bo-

nifacio, directora de Turismo de la municipalidad de Esquel. Cabe destacar que también han sido convocados a participar los Parques Nacionales, las Áreas Naturales Protegidas Provinciales, el Centro de Actividades de Montaña La Hoya y el Viejo Expreso Patagónico La Trochita. “Además, la exhibición contará con un microcine para la proyección de videos institucionales, y con un sector donde los niños podrán realizar actividades educativas y recreativas vinculadas al turismo y a la región cordillerana”, destacó Bonifacio. MAS SOBRE EXPO ESQUEL. La feria abrirá de 17 a 24 y contará con la participación de las siguientes localidades: Camarones, Cholila, El Hoyo, El Maitén, Epuyén, Gualjaina, Lago Puelo, Puerto Madryn, Río Mayo, Río Pico, Sarmiento, Trevelin y El Bolsón. Y la participación especial de los parques nacionales Los Alerces y Lago Puelo-La Huella Andina, y el Parque Interjurisdiccional Marino Costero Patagonia Austral. Informes: 02945-451927 y 45-3145.

Pág. 99

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Anuario de La Agencia de Viajes - Los ejes de 2011

“Nuestra actividad tiene grandes posibilidades de éxito” U

na vez más el aniversario de Ladevi a cuya dirección y staff felicitamos, se constituye en una oportunidad para que los profesionales intercambiemos algunas reflexiones, en un sector donde sus entidades privadas poco estimulan la generación de conocimiento y la interactividad de las ideas. Aun las dificultades e inestabilidad que habrá de continuar generando su entorno estratégico, seguirán creciendo los viajes y turismo a nivel mundial pero a tasas más prudentes (mínimo 3% a un máximo del 4,5%) en los próximos años. Los esfuerzos realizados hasta el presente han contribuido a que viajes y turismo constituyan una alternativa relevante para encontrar soluciones más rápidas y eficaces a los desafíos del nuevo milenio, pero con certeza ha llegado el momento de poner el acento en dos aspectos fundamentales: A) la mayor y mejor medición de los impactos en todas sus manifestaciones y

B) el incorporar de manera más sistémica, tanto la valoración como la formulación de políticas activas para el desarrollo del turismo doméstico. En ese contexto y en nuestra opinión, en un intento por sintetizar en modo alguno taxativo y mucho menos reduccionista, aparecen los siguientes como los tres factores que contribuirán a impactar el desarrollo y evolución de los viajes y turismo: • El entorno: la situación económica, los cambios demográficos, el precio del petróleo y el cambio climático. • La innovación y los cambios tecnológicos. • La reformulación de la gestión de los recursos humanos. CRISIS Y PETROLEO. En primer lugar la crisis económica que se iniciara a fines de 2009 en modo alguno ha concluido, en cualquier caso, ha instalado una mayor inestabilidad en casi todos los mercados emisores, haciendo poco creí-

bles los escenarios que nos planteemos hacia delante; en nuestra opinión, esta situación ayudara a consolidar los viajes intra-regionales y los domésticos, pero aquellos destinos con mercados internos insuficientes tendrán menos posibilida-

racterísticas y facilidades no contempladas hasta el presente. El precio del petróleo cuya evolución siempre ha provocado turbulencias en el desarrollo turístico y resultados negativos en las líneas aéreas, luego de un

“En primer lugar la crisis económica que se iniciara a fines de 2009 en modo alguno ha concluido, en cualquier caso, ha instalado una mayor inestabilidad en casi todos los mercados emisores, (…) esta situación ayudará a consolidar los viajes intra-regionales y los domésticos, pero aquellos destinos con mercados internos insuficientes tendrán menos posibilidades de éxito.” des de éxito. El alto promedio de edad que la mayoría de las economías desarrolladas alcanzaran en 2020, pronostica la posibilidad de un nuevo problema global generado por la insuficiencia de los sistemas de la seguridad social y constituye un desafío para diseñar y organizar la captación y operación de los viajes, incorporando criterios, ca-

período de cierta estabilidad ha comenzado una trepada que, pareciera no tener techo, pues el mapa de la beligerancia en los países con mayores reservas y la reducción de éstas, pronostican la instalación de un tiempo con fuerte alza en el precio del barril, situación que de no mediar una transformación promovida por el uso de energías no conven-

cionales, implicará un factor que restará competitividad a numerosos destinos. El deterioro de un número extraordinario de destinos, recursos y atractivos en el mundo, hace necesario que los viajes y turismo asuman a la brevedad un papel más protagónico y responsable en la gestación y ejecución de un plan de acciones. Es preciso que ese programa haga efectivo gradualmente los efectos generados por la actividad que, al haberse instalado la visión de que son menores respecto a otras, ha demorado una gestión que para viajes y turismo debiera ser emblemática. OBJETIVO INNOVACION. Por otra parte, la comunidad política, empresarial, académica y trabajadora de los viajes y turismo, debe en nuestra consideración realizar un esfuerzo por dejar de mirarse sí mismo. A la fecha ha demostrado en la totalidad de su cadena de valor una escasa y débil generación en materia de inno-

n Por Jordi Busquets (*) vación, con el agregado de que, en general también ha existido baja propensión a captar y aprovechar el conocimiento e innovación que, generado desde afuera hubiese permitido ayudar a transformar la organización, operación y gestión de un modelo de negocio que a todas luces esta agotado. Los cambios producidos por el avance y transformación que las nuevas tecnologías han desencadenado en las comunicaciones, han despertado en el caso de los viajes y turismo, una mayor intensidad en los de-

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Anuario de La Agencia de Viajes - Los ejes de 2011 ¬ bates por la supervivencia o no de algunos actores, que por la reformulación de un modelo de negocio que lleva más de 50 años de vida. Es más, pareciera que la llegada de la “deconstrucción en la cadena de valor de la actividad” producto del impacto de las nuevas tecnologías, es más un tema de interés de los teóricos que de aquellos que detentan diariamente responsabilidades operacionales. En dirección al hueso de las cosas, es iniciar el debate acerca de las herramientas que empleamos para promover un destino. La empresa privada debe asumir un papel más responsable, más profesional y decididamente más innovador en las recomendaciones que brinda a los gobiernos en esta materia. Debe también, comprender, aceptar e internalizar que los cambios generados en el management desde el afuera y originados en la universidad (la teoría de los océanos azules; el concepto de experiencias y demás) pueden ayudar aser más eficientes y com-

petitivos. La baja en los precios no es siempre la medida más eficaz para intentar ganar cuotas de mercado.

“Una de las fortalezas universales de los viajes y turismo está constituida por su relevante capacidad para generar empleo de manera intensiva: ello debería ser una invitación a la formulación de políticas activas más amigables para que esa característica no se constituya en una carga para empresas que en su gran mayoría son pymes.” POLITICAS ESPECIFICAS. En general en materia de recursos humanos destinados a viajes y turismo se debate e intercambia esencialmente la formación y capacitación de los mismos; el tema en sí mismo es importante pero es insuficiente. Una de las fortalezas universales de los viajes y turismo está constituida por

su relevante capacidad para generar empleo de manera intensiva: ello debería ser una invitación a la formulación de políticas activas más amigables para que esa característica no se constituya en una carga para empresas que en su gran mayoría son pymes. A su vez el tamaño de las empresas hace muy complejo la instalación de programas que ayuden a mejorar la gestión diaria de los recursos humanos. Finalmente la idea está instalada: estamos y somos parte de una de las actividades con mayores posibilidades de ser exitosa en la gestión, de ayudar a cambiar la calidad de vida de las personas. Se trata de una esfuerzo colectivo y coordinado; recordando que se puede oponer resistencia a un ejercito invasor, pero es imposible resistirse a una idea cuyo momento ha llegado. (*) Director general de JJB & Associates, asesor de la Feghra, e integrante del Panel de Expertos de la OMT. Conforma el Consejo Directivo de la IHRA y es profesor universitario.

Pág. 100

La Patagonia estuvo presente en la BIT de Milán n El Ente Patagonia Argentina entregó material de promoción en la feria de turismo más importante de Italia.

través de la representante de Turismo de la embajada argentina en Italia, Vanesa Di Martino, el Ente Patagonia Argentina acercó material promocional de la Patagonia diseñado especialmente en idioma italiano para ser entregado en la Borza Internazionale del Turismo (BIT), que se realizó en Milán del 17 al 20 de febrero. La información distribuida entre los más de 150 mil asistentes a la feria (entre los que se contaron más de 100 mil profesionales) constó de un mapa con las actividades que pueden realizarse en la región con una descripción de cada una de ellas y del destino. “Se trata de un evento muy importante en un mercado que no debemos des-

cuidar”, indicó la secretaria ejecutiva del Ente Patagonia Argentina, Miriam Capasso. “El turista italiano que se interesa por nuestro destino seguramente visitará distintos puntos de la región, por lo que el material integrador que enviamos ayuda a planificar el viaje en función de sus intereses particulares”, agregó. “Lo importante no es pasar por la Patagonia, sino que la Patagonia pase por ti”, aconsejó Vanesa Di Martino en el evento. “La participación de Argentina en la BIT, en especial del destino Patagonia, es elemental a la hora de promocionar nuestro país en Italia. La cooperación que desde hace años la Oficina de Promoción y Turismo mantiene con el Ente Patagonia nos ayuda a trabajar con mayor eficiencia y eficacia”, agregó la responsable de turismo de la embajada. El material enviado también será distribuido en las oficinas de Aerolíneas Ar-

gentinas en Italia, a fin de llegar en forma directa al público que está interesado en visitar el país y motivarlo a realizar un recorrido por la Patagonia. CADA VEZ MAS TURISTAS ITALIANOS. Debido a las acciones realizadas en forma conjunta por la embajada, el Ente Patagonia y el Inprotur, se ha registrado un considerable aumento de turistas italianos a Argentina, quienes suelen permanecer un promedio de 15 a 20 días, con un gasto que supera los € 2.500 por persona, sin calcular los gastos del pasaje. De la Patagonia los destinos más requeridos son El Calafate, El Chaltén, Ushuaia, Puerto Madryn, San Martín de los Andes, Villa La Angostura, Bariloche y la ciudad de Neuquén, que últimamente ha despertado un creciente interés por el segmento de turismo enogastronómico y cultural relacionado con la paleontología.

Pág. 101

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Anuario de La Agencia de Viajes - Los ejes de 2011

La clave sigue siendo el aprendizaje activo E

s de esperar, tal como pinta el panorama, que 2011 sea un año marcado por una compleja y cambiante realidad, tanto para la economía en general como para la actividad turística en particular. Dado que los cambios que se vislumbran pueden llegar a ser muy significativos, cabe presumir que “el futuro ya no va a ser lo que era antes”. Algunos creen que todo va a ser mejor, mientras que muchos otros están realmente preocupados por el porvenir. Y, ¿CUAL ES LA REALIDAD? El turismo (emisivo, receptivo y doméstico) sigue y seguirá creciendo de manera sostenida, tanto en su modalidad tradicional como en las nuevas opciones alternativas de turismo activo, rural, de naturaleza, ecológico, de negocios, esotérico, espacial, de cruceros, y más… El crecimiento seguirá a pesar de las turbulencias, la incertidumbre, la inseguridad, la inflación, la volatilidad cam-

biaria, la oferta competitiva, la mayor exigencia por parte de los usuarios, las manifestaciones, los piquetes, el terrorismo, los fundamentalismos, los cambios climáticos, más las diferentes crisis que, por efecto

“Dado que los procesos de cambios son cada vez más acelerados, resulta imperioso contar con la suficiente flexibilidad para una adecuada adaptación a los mismos. Pero, para alcanzar el éxito, no basta sólo con la adaptación, se requiere una actitud de superación.” de la globalización, producen sus impactos en los mercados turísticos. Esta realidad está siendo a su vez condicionada y potenciada por el continuo desarrollo de las tecnologías de información y de la comunicación.

¿CUAL ES LA OTRA REALIDAD? El desarrollo turístico, a nivel macro, requiere de una buena planificación y de un acuerdo amplio de políticas de Estado. A nivel micro, se impone la necesidad de promover una cultura de conocimiento y de mejora de las capacidades y herramientas para resolver de una manera eficaz, eficiente, y en tiempo real, los problemas que se presentan cotidianamente. Cabe señalar la real importancia de promover las diferentes modalidades asociativas y cooperativas a nivel interempresario y entre los sectores públicos, privados y académicos. Es imprescindible, además, que las empresas, las instituciones y los destinos se esmeren en profundizar la utilización positiva de la web 2.0 y 3.0, aprovechar la potencialidad de las redes sociales como así también el hábito de uso -que tiende a ser masivode los celulares de última generación. En todos los casos, ha-

bría que tratar que la viabilidad económica de las empresas y de los destinos no entre en colisión con la preservación de los atractivos y recursos turísticos.

“El crecimiento seguirá a pesar de las turbulencias, la incertidumbre, la inseguridad, la inflación, la volatilidad cambiaria, la oferta competitiva, la mayor exigencia por parte de los usuarios, las manifestaciones, los piquetes, el terrorismo, los fundamentalismos y los cambios climáticos.” PROCESOS DE APRENDIZAJE Y CAMBIO. Dado que los procesos de cambios son cada vez más acelerados, resulta imperioso contar con la suficiente flexibilidad para una adecuada adaptación a los mismos. Pero, para alcan-

zar el éxito, no basta sólo con la adaptación, se requiere una actitud de superación. Los éxitos suelen estar más relacionados con la capacidad innovadora y con la posibilidad de generar o promover cambios positivos, lo que nos llevaría a poder ubicarnos un paso adelante de los acontecimientos o de la competencia. Todo esto está vinculado con el aprendizaje activo y permanente. Aprendizaje que no se limita solamente al intelecto sino que apunta, en esencia, a la experiencia que da el hacer. Pero aprendizaje activo no es simplemente hacer y menos aún es hacer más de lo mismo. Tiene que ver, por ejemplo, con el método de prueba y error, cuya aplicación permite la incorporación de diferentes tipos de conocimientos: conocimientos para conocer; conocimientos para entender; conocimientos para prevenir; y conocimientos para transformar. Y una reflexión final: en

n Por Alejandro Przybylski (*) la era del conocimiento, el saber resulta clave. Sin conocimiento no hay creación de valor ni riqueza; no hay desarrollo ni competitividad posible. En esta era del conocimiento, hasta los productos son, en realidad conocimientos, en el sentido más amplio del término que se pueda concebir. Conocimientos que demandan los consumidores/ usuarios cuando compran, y conocimientos que brindan los prestadores y agentes de viajes antes, durante y después de la prestación. (*) Especialista en Marketing de Servicios Turísticos.

Avisos de Pag Plantilla.p65

102

18/02/2011, 15:04

Pág. 103

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Renovado directorio de The Leading Hotels of the World n La firma acaba de

presentar su directorio para el presente año, con información y fotografías de sus 435 propiedades.

he Leading Hotels of the World presenta su nuevo directorio 2011 con un formato renovado, que incluye novedosos diseño, tamaño y tipografía. La flamante edición contiene fotografías e información de su colección de 435 propiedades, desde los grandes palacios clásicos de Europa, Asia y América hasta los innovadores establecimientos contemporáneos que se encuentran en las islas del Índico, el Caribe, el sudeste asiático o la Patagonia. Además, la publicación rinde tributo a la historia clásica del sello relatando la historia de familias de hoteleros que a través de las generaciones han sabido heredar y transmitir sus valores. Es así que apellidos como Sersale, Kracht, Floirat-Chevanne, Fustinoni,

Baverez-Valcke, BortolottoPosatti, entre otros, tienen su merecido reconocimiento como símbolos de la pasión por la alta hotelería independiente que constituye la quintaesencia de la filosofía que motiva a The Leading Hotels of the World. Asimismo, en sus páginas figuran miembros recientes como el hotel Príncipe, Forte dei Marmi, en la Riviera Toscana; Borgo Egnazia Hotel & Villas, en Puglia; Gran Hotel Timeo, en Taormina-Sicilia; One & Only The Palm, Dubái, Emiratos Árabes; The Hullet House, en Hong Kong; Greenwich Hotel, en Nueva York; y el Fasano Las Piedras, en Punta del Este; entre otros. El directorio será distribuido en Argentina a clientes y miembros de Leaders Club, el programa de beneficios para huéspedes frecuentes de The Leading Hotels of the World. Quienes deseen obtener un ejemplar pueden llamar al teléfono 4129-0010 o escribir a sales.buenosaires@ lhw-offices.com.

el elegido de la semana

Europa con Surland n Fernando Otero,

director

n La operadora ofrece

un amplio abanico de atractivas opciones para conocer algunos de los más bellos destinos de Europa. Operadora: Surland. 1) Título: Italia dei Fiori. Duración: 9 días/8 noches. Salidas: sábados. Tarifa: € 925, por persona en base doble. Incluye: alojamiento en hoteles de primera categoría con régimen de media pensión, guía, visitas a Milán, lago de Garda, Verona, Venecia, Padua, Pi-

sa, Florencia, Siena, Asís y Roma. 2) Título: París y Países Bajos. Duración: 8 días/7 noches. Salidas: domingos. Tarifa: € 825, por persona en base doble. Incluye: alojamiento en hoteles de 3 y 4 estrellas con desayuno, guía, visitas a París, Bruselas, Gante, Brujas, Amberes, La Haya y Ámsterdam. 3) Título: Ciudades Imperiales. Duración: 8 días/7 noches. Salidas: martes. Tarifas: € 675, por

persona en base doble. Incluye: alojamiento en hoteles de primera categoría con desayuno, guía, visitas a Praga, Bratislava, Viena y Budapest. 4) Título: Invitación a Europa. Duración: 15 días/14 noches. Salidas: jueves. Tarifas: € 1.525, por persona en base doble. Incluye: alojamiento en hoteles de 3 y 4 estrellas con desayuno, guía, visitas a París, Boppard, crucero por el Rhin, St. Goar, Fráncfort, Rothemburgo, Fussen,

Innsbruck, Verona, Venecia, Padua, Florencia, Roma, Pisa, Costa Azul, Barcelona, Zaragoza y Madrid. 5) Título: Londres, París y Capitales Imperiales. Duración: 16 días/15 noches. Salidas: lunes. Tarifas: € 1.725, por persona en base doble. Incluye: alojamiento en hoteles de 3 y 4 estrellas con desayuno, guía, visitas a Londres, París, Boppard, crucero por el Rhin, St. Goar, Fráncfort, Erfurt, Berlín, Dresde, Praga, Bratislava, Viena y Budapest. 6) Título: París, Países Bajos e Italia. Duración: 15 días/14 noches. Salidas: domingos. Tarifas: € 1.525, por persona en base doble. Incluye: alojamiento en hoteles de 3 y 4 estrellas con desayuno, guía, visitas a París, Bruselas, Gante, Brujas, Amberes, La Haya, Ámsterdam, Boppard, crucero por el Rhin, St. Goar, Fráncfort, Rothemburgo, Fussen, Innsbruck, Verona, Venecia, Padua, Florencia y Roma. Informes: Grupo OnLine: 5199-7400, EuroVip’s: 55562400, Juliá: 4021-5800, Piamonte: 4324-3200.

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 104

programas

Operadora: Vie Tur. Título: Europa Fantástica. Salida: 10 de mayo y 13 de septiembre - Cupos aéreos confirmados. Duración: 16 días/15 noches. Tarifa: desde US$ 3.280 + US$ 625 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreo Buenos Aires/ Madrid/Buenos Aires de Iberia en clase Turista G, traslado de llegada y salida, alojamiento en hoteles categoría Primera con desayuno, visita con guía incluido en Madrid, Barcelona, Venecia, Florencia y Roma, traslado nocturno en Madrid, Roma y París, excursión a Toledo, traslado a Versalles. Recorre: Madrid, Toledo, Zaragoza, Barcelona, Niza, Mónaco, Venecia, Florencia, Roma, Pisa, Turín, Ginebra, París, Versalles, Blois, Tours, Burdeos y San Sebastián. AssistCard Classic III con seguro de cancelación Any Reason. Nota: suplemento single US$ 975, suplemento de 11 comidas US$ 340, suplemento salida 13 de septiembre US$ 120. Informes: 4374-1500/vie_ agencias1@hotmail.com.

SUMMERTIME: BUZIOS Operadora: Summertime. Título: Buzios. Vigencia: 16 de marzo al 15 de abril. Duración: 8 días/7 noches. Tarifa: desde US$ 715 + US$ 191 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreo BUE/RIO/BUE con TAM en clase Q, traslados aeropuerto Río de Janeiro en servicio regular, welcome drink, caipirinha free diariamente de 17 a 19, traslados diarios a playas (pousadas no cercanas a las mismas), traslados al centro por la noche sólo ida (excepto Auberge de la Langouste,

Byblos y Dos Buzios), 1 noche sorpresa. Nota: consultar período de Carnaval. Consultar sobre MAP free en hoteles Auberge de la Langouste, Byblos, Corais & Conchas, Dos Buzios, Dos Reis, Pontal da Ferradura. Informes: 5031-8884/brasil@ summertimeoperator.com.

SEPEAN: VENDIMIA 2011 Operadora: Sepean. Título: Vendimia 2011. Duración: 5 noches. Tarifa: desde $ 1.963 (en bus semicama), por persona en base doble. Incluye: pasaje en bus Buenos Aires/Mendoza/Buenos Aires, traslados de entrada y salida, 5 noches de alojamiento con desayuno buffet, traslado hotel/ Teatro Griego/hotel. Excursiones: ciudad y alrededores, bodega y dique, Alta Montaña, entrada acto central Fiesta de la Vendimia. Universal Assistance. Atención personalizada. Nota: tarifa sin transporte desde $ 1.232, por persona en base doble. Consultar para adicionar comidas o excursiones. Consultar diferencia por coche cama, cama Ejecutivo o aéreo. Informes: 4393-5500/ buenosaires@sepean.com.

DELTA VACATIONS: RECORRIENDO EL OESTE Operadora: Delta Vacations. Título: Recorriendo el Oeste. Vigencia: abril a octubre. Duración: 10 días/9 noches. Tarifa: US$ 2.550, por persona en base doble. Incluye: aéreo por Delta Air Lines, traslado de llegada con asistencia en Los Ángeles, 9 noches en hoteles clase Primera (incluyendo impuestos y manejo de una pieza de equipaje por persona), 9 desayunos americanos, 3 almuerzos en restaurantes típicos y 3 cenas,

autobús con aire acondicionado y guía de habla hispana. Recorre: Los Ángeles, Las Vegas, Yosemite y San Francisco. Visitas: Los Ángeles, Yosemite National Park, San Francisco, Monterrey y Carmel. Entradas al Parque y al 17-Mile Drive. Nota: tarifa por visa a Estados Unidos (tour Oeste US$ 555, tour Este US$ 560). Informes: 43131239/argentina@ deltavacationsinternational.com.

GLOBAL EXPLORER: SUDAFRICA Operadora: Global Explorer. Título: Sudáfrica Express. Salida: 20 de marzo. Duración: 6 noches. Tarifa: US$ 1.690 + 400 de impuestos, por persona en base doble. Incluye: aéreos con SAA, traslados con guía de habla hispana, 1 noche en Johannesburgo en hotel 4* con desayuno, 2 en área del Parque Kruger en hotel 4* con media pensión + safari, 3 en Cape Town en hotel 4* con desayuno. Informes: 5219-1414/global explorer@hubtravel.com.ar.

SOLWAYS TOURS: MEXICO Operadora: Solways Tours. Título: Riviera Maya. Salidas: regulares, del 1º al 16 de abril. Duración: 7 noches. Tarifa: desde US$ 1.535 + US$ 561 de impuestos (del 1º al 7 de abril), por persona en base doble. Incluye: aéreos, traslados, 7 noches de alojamiento con all-inclusive. Hoteles (del 1º al 7 de abril): Sandos Caracol, US$ 1.535+561; Iberostar Tucán & Quetzal, US$ 1.599+561. Seguro médico. Nota: consultar por más tarifas y fechas de abril. Informes: 4320-9300/info@ solways.com.ar.

TRAYECTO UNO: PERU Operadora: Trayecto Uno. Título: Perú Monumental. Duración: 7 noches. Tarifa: US$ 1.159 + US$ 229 de impuestos, por persona, en base doble. Incluye: aéreos con LAN, traslados, alojamiento: 1 noche en Lima, 2 en Cusco, 1 noche en Valle Sagrado, 1 en Aguas Calientes y 2 en Puno, city tour en Lima y Cusco; excursiones; asistencia de Travel Ace. Informes: 5217-1800/ centroysudamerica@ trayectouno.com.ar.

Dólar Dólar en el Mundo PAIS

COTIZACION

Argentina 4,05 Australia 1 Bolivia 7,01 Brasil 1,67 Canadá 0,9830 Chile 475 China 6,5875 Colombia 1.905 Cuba 0,90 Dinamarca 5,5210 Ecuador 1 Filipinas 43,55 Hong Kong 7,7910 India 45,55 Indonesia 8.895 Islas Vírgenes 1 Japón 83,40 Malasia 3,0475 México 12,10 Noruega 5,7880 N. Zelanda 1,3290 Paraguay 4.590 Perú 2,77 Rep. Dominicana 37,50 Singapur 1,2795 Suecia 6,4590 Sudáfrica 7,2360 Suiza 0,9535 Tailandia 30,65 Turquía 1,5912 Uruguay 19,45 Venezuela 4,2950 Euro US$ 1,3565 Reino Unido US$ 1,6210 n Cotizaciones del 18 de febrero para ser tomadas como indicativas. Información suministrada por: Tel.: 4322-9018

Leg. 0005

VIE TUR: EUROPA FANTASTICA

Pág. 105

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda agenda en el país MARZO WORKSHOP DEL NORTE ARGENTINO l 17, Buenos Aires l www.turismo.gov.ar/tinterno

Plan de Acciones Internacionales de Promoción 2011 FEBRERO FESTIVAL INTERNACIONAL DE LA CANCION DE VIÑA DEL MAR l 21-26 l Viña del Mar, Reñaca, Chile WORKSHOP DE TURISMO CVC 23-24 l San Pablo, Brasil l

WORKSHOP TURISTICO ARAV l 5, Rosario l www.turismo.gov.ar/tinterno

WORKSHOP DE PIAMONTE 17, Buenos Aires l 9.30 a 16 l Sheraton Libertador Hotel (Córdoba y Maipú) l 4324-3200

CONGRESO NACIONAL DEL SKAL 7 al 10, Tucumán l www.skal.org

XXXIV ECTU 2011 - DE PROFESIONAL A PROFESIONAL l 31 l Hilton Buenos Aires l Organizan: Aviabue y Ladevi Ediciones l 5217-7700 y 5237-4040 l informes@ladevi.com y secretaria@ aviabue.org.ar

NEW YORK WINE EXPO 25-27 l Nueva York, Estados Unidos.

MARKTUR FORUM - I FORO LATINOAMERICANO DE MARKETING TURISTICO l 11 y 12, Buenos Aires l Palacio San Martín (Arenales 761) l 4701-0999 l info@markturforum.com

MARZO PRESENTACION PROMOCIONAL DEL TURISMO MEDICO l 1º-2 l Santa Cruz de la Sierra, Bolivia ITB - INTERNATIONALE TOURISMUS-BÖRSE l 9-13 l Berlín, Alemania

MAP - LE MONDE A PARIS 17-20 l París, Francia l www.lemondeaparis.com

FEBRERO

ABRIL

VITRINA TURISTICA ANATO 23-25 l Bogotá, Colombia l www.anato.org l

BTL - BOLSA DE TURISMO DE LISBOA 23-27 l Lisboa, Portugal l www.btl.fil.pt l

ATE - AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE l 2-8 l Sydney, Australia l www.tradeevents.australia.com

TUR 24-27 l Gotemburgo, Suecia l www.tur.se l

SITC - SALÓ INTERNACIONAL DEL TURISME E CATALUNYA l 7-10 l Barcelona, España l www.saloturisme.com

TUREXPO GALICIA 25-27 l Silleda, España l www.turexpogalicia.com l

MARZO FORO MUNDIAL DE TURISMO OMT l 6-7 l Andorra l www.unwto.org

FIT BOLIVIA - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO l 25-27 l La Paz, Bolivia l www.fitbolivia.com

ITB - INTERNACIONAL TOURISM BOURSE l 9-13 l Berlín, Alemania l www.itb-berlin.de

TIANGUIS TURISTICO 25-28 l Acapulco, México l www.tianguisturistico.com.mx l

COCAL - CONGRESO DE ORGANIZADORES DE CONGRESOS Y AFINES DE AMERICA LATINA Y EL CARIBE l 14-18 l Viña del Mar, Chile l www.cocal2011.com

Beneficios de la Suscripción

WORLD TOURISM FORUM LUCERNE 13-15 l Lucerna, Suiza l www.wtflucerne.org l

MITM EUROMED - MEETINGS AND INCENTIVE TRAVEL MARKET l 27-29 l Vigo, España l www.mitmeuromed.com

FORUM PANROTAS 28-29 l San Pablo, Brasil l www.panrotas.com.br

ARABIAN TRAVEL MARKET l 2-5 l Dubai, Emiratos Árabes l www.arabiantravelmarket.com

CILA - CONFERENCIA DE INGRESOS DE LINEAS AEREAS l 31-Abr. 1 l Buenos Aires, Argentina l www.rentabilidaddeaerolineas.com

FERIA DE TURISMO DE SUDAFRICA “INDABA” l 7-9 l Albert Luthuli Convention Centre (Durban) l www.indaba-southafrica.co.za CONGRESO LATINOAMERICANO DEL SKAL l 7-10 l Asunción l www.skal.org RENDEZVOUS CANADA 15-19 l Québec, Canadá l www.rendezvouscanada.travel l

SITI - SALON INTERNACIONAL DE TURISMO DE INVIERNO l 20-22 l Buenos Aires, Argentina l www.salondeturismo.com.ar INTERNATIONAL POW WOW 21-25 l San Francisco, Estados Unidos l www.powwowonline.com l

MAYO

MITT - MOSCOW INTERNATIONAL TRAVEL & TOURISM EXHIBITION l 16-19 l Moscú, Rusia l www.mitt.ru

Regularmente recibirá

SEPTIEMBRE EXPO PATAGONIA l 23 al 25, Buenos Aires l La Rural l www.expopatagonia.org.ar

en el exterior

ENCUENTRO DE COMERCIALIZACION l 26 l Cali, Colombia

OCTUBRE FIT-FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMERICA LATINA l 29 de octubre al 1° de noviembre, Buenos Aires l www.fit.org.ar

XXXVII CONGRESO ARGENTINO DE AGENTES DE VIAJES l 2 al 4, Rosario l congreso@aaavyt.org.ar

MAYO

VITRINA TURISTICA DE ANATO 23-25 l Bogotá, Colombia

NEW YORK TIMES TRAVEL SHOW l 25-27 l Nueva York, Estados Unidos

JUNIO

INTERNATIONAL SPORTSMEN’S EXPOSITION l 24-27 l Phoenix, Estados Unidos

SALON INTERNACIONAL DE TURISMO DE INVIERNO l 20 al 22, Buenos Aires l La Rural

ABRIL

EXPO VACACIONES 5-8 l Bilbao, España l www.expovacaciones.eu l

TRENZ - TOURISM RENDEZVOUS NEW ZEALAND l 23-26 l Queensland, Nueva Zelanda l www.trenz.co.nz

Complete el cupón y envíelo por fax al (011) 4325-0694 - Informes: (011) 5256-4611 - e-mail: club@ladevi.com Sí, deseo suscribirme por un año (52 ediciones) al Semanario La Agencia de Viajes. Nombre y apellido: ................................................................................................................................................. DNI: ......................................................................

junto al Semanario

Domicilio en el que desea recibir el semanario: .............................................................................. Localidad: ..............................................C.P.: .............................

mapas, folletos y

Empresa: ..............................................................................................................Cargo: .................................................................. Antigüedad: ...............................

guías facilitados por entidades oficiales de promoción turística, nacionales y/o extranjeras,

Leg.: .................

EVT

AVT

E-Mail: ............................................................Teléfono: .......................................Fax: ............................................

(*) Av. Corrientes 880, 13º piso o depósito en Banco Francés Cuenta Corriente en pesos Nº 999-46993/6, a nombre de Sistemas Comunicacionales S.A. únicamente por cajero automático (cuponera). Número: ................................................. Venc.: .................... Cód. Seg.: ..................

que muchas veces por

DNI:.............................................................................................................................

cuestión de cantidad

Extensión: Si

disponible se convierte en material exclusivo para nuestros Suscriptores.

Condiciones Generales: Podrán suscribirse al Semanario La Agencia de Viajes aquellas personas relacionadas directa o indirectamente con el turismo.

Suscripciones nacionales forma de pago: Cheque o tarjeta de crédito 1 pago de $ 520 * 1 pago de $ 520 3 pagos de $ 184 6 pagos de $ 98 No incluye gastos de envío. Consultar otras opciones. Los precios incluyen IVA (10,5%). Precio por ejemplar: $ 10 más gastos de envío.

Titular: .....................................................................

Domicilio en que recibe el resumen: ........................................................................... Localidad: .................................... Provincia: ..............................C.P.: ..................... Firma: .............................................Aclaración: ......................................................... Para completar en caso de que el titular de la tarjeta de crédito no sea el socio: “Concedo los beneficios seleccionados al Sr./Sra.:” .................................................................................................................................... Firma: .............................................Aclaración: .........................................................

* Gastos de envio en Argentina: Zona personal propio: $ 3,50- x edición; $156.- abual. Zona correo: $ 6,50.- x edición; $280.- anual.

La Agencia de Viajes Argentina Lunes 21 de febrero de 2011

Pág. 106

índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice índice Columnistas

- LA MIRADA EMPRESARIAL l

2011 se debatirá entre la estabilidad y el crecimiento ...................

Operadoras l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l

Asistencias

Aero La Plata ................ Akun Viajes .................. Barceló Viajes ............... Cienitours .................... Circus Travel ................. Club del Viaje ................ Consult House ............... Crown Travel ................. Delfos ......................... Geographica ................. Global Explorer .............. Grupo Ocho................... Grupo OnLine ................ Opciones Argentinas........ Piamonte ..................... Politour ....................... Rossani Turismo ............ Solways Tours Argentina ... Station Travel ................ Stoppel ....................... Sudamerican Tours ......... Sundance Tours ............. Tije Travel .................... Tip Travel ..................... Trayecto Uno .................

26 26 26 30 30 32 34 34 36 36 36 36 38 38 38 38 40 40 40 40 42 42 44 44 44

Assist Med..................

Cadenas y hoteles l

Hotel Carlos V y Gran Hotel Premier .......

Club Med Argentina .......

Enrique Meyer, MinTur .....

Aldo Elías, AHT ..............

Luis Böhm, CFT .............

Eduardo Carey, Aaovyt .....

César Pelli, Aaetav .........

Fernando Gorbarán, AOCA .

Juan Mirenna, CAT ..........

Adriana Romero, Aprotur ..

Ricardo Roza, Aaavyt .......

Patricia Gandini, APN ......

Oscar Ghezzi, Fehgra .......

Federico Lanati, Fedecatur

Postales del último año l

Cruceros l

MSC Cruceros ..............

Empresas de tecnología l

Nemo ........................

GGM & Asociados Marketing Hotelero .......

4 8

Un 2010 contradictorio: más ventas, muchas más agencias y rentabilidad en capilla ..... La industria de la hospitalidad en la salida del laberinto .........

Director - Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia

Hoteles Boutique ..........

Mónica Peña Representaciones .........

Solvera ......................

Turismo 2011 l l

Jordi Busquets, JJB & Associates ............................................ 99 Alejandro Przybylski, especialista en Marketing de Servicios Turísticos.......................................................... 101

l l

Nueva Chevallier ..........

60 l l l l l

Construirán un museo de la guerra gaucha y de Güemes ................ 74 Adrián Stur, secretario de Turismo de Entre Ríos: “Este año será el año de la calidad”......................................... 78 Mendoza tiñó de Vendimia el centro porteño ............................... 82 Los preparativos del Tianguis Turístico ...................................... 86 Jujuy ya palpita un 2011 pleno de éxitos .................................... 86 Esquel y sus 105 años: una semana de actividades ....................... 98 La Patagonia estuvo presente en la BIT de Milán ......................... 100

l l l l

Almacén Suipacha .......... AMResorts ................... Aruba .......................... Europamundo ................ OLA ............................

78 85 76 83 74

l l

SeaWorld Parks & Entertainment ............. 88 The Leading Hotels of the World .................. 103 Thesys, EuroVip’s y MSC... 84 Tren a las Nubes ............ 16

Arte y Diagramación (arte@ladevi.com) Diego Imas, Pablo Paz, Verónica Díaz Colodrero, Claudio Gutiérrez M. Departamento Comercial (ventas@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero, Amelia Arena, Viviana Sciuto,

Registro Propiedad Intelectual Nº: 484584 Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso

PRECIO DEL EJEMPLAR: $10.Miembro de:

Media sponsor de:

Representante de:

- COMERCIALES l

Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Daniel Egea, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Alberto Gianoli (Corrección)

Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas.

- ACTUALIDAD Transportadoras

Amadeus .....................

2010: el año en que Turismo alcanzó la cima institucional .................. El año de los grandes casamientos ................. Números interesantes y continuación de tendencia .................

Representaciones GAT ..........................

GDS l

www.ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia (direccion@ladevi.com) Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle (alberto@ladevi.com) Dirección Comercial: Claudia González (claudia@ladevi.com) En Chile: Director: Freddy Yacobucci

- SECCIONES l l l

En primera persona ......... Destino ........................ El profesional en viaje ......

62 66 70

l l l

El elegido ..................... 103 Programas .................... 104 Agenda ........................ 105

Auditado por: LADEVI Ediciones Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso (C1043AAV), Buenos Aires; Tel.: (54-11) 5217-7700; Fax: 4325-0694; E-mail: informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111, Fax: (56-2) 242-8487 E-mail: ladevi@ladevi.cl Colombia: Fabián Manotas - Director Calle 95 Nº 15-33, Of. 304 Tel.: (57-1) 635-7468 / 702-1997 / 702-2031 E-mail: colombia@ladevi.com; ladevi@cable.net.co México: Torcuato Tasso 245 PH P 9 Colonia Morales Chapultepec - CP. 11570 México DF. Tel.: (005255) 24 89 02 84 E-mail: mexico@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Tel.: (5982) 712-0993 - Montevideo (11300) Estados Unidos: Tel.: (786) 206-4661 - Miami, Florida Representantes Bariloche: Moreno 234, 1º Piso, Of. 3. Tel.: (02944) 15-588-762 E-mail: ladevipatagonia@speedy.com.ar Córdoba: Javier Leonardo Longhi 25 de Mayo 147, Loc. 45, Galería de la Merced - (5000) Córdoba Tel.: (0351) 424-6401 - Cel.: (0351) 15-3053853 E-mail: javier@longhiasociados.com.ar Litoral: Eventos Litoral. Córdoba 954, Local N (2000) Rosario, Santa Fe Tel.: (0341) 527-7700/7701 E-mail: info@eventoslitoral.com.ar Mendoza: Alvarez Condarco 1872 (5501) Godoy Cruz, Tel./Fax. (54261) 496-4326 Tucumán, Jujuy y Salta: Santiago Lobo Arroyo 81 - Yerba Buena, Tucumán Tel.: (0381) 425-3241 Cel.: (0381) 15-5104585 E-mail: loboediciones@gmail.com La Agencia de Viajes, es una publicación semanal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

Fotocromía e impresión

GuttenPress Rondeau 3274, Buenos Aires Tel.: 4912-2899

Avisos de Pag Plantilla.p65

107

18/02/2011, 18:32

Avisos de Pag Plantilla.p65

108

18/02/2011, 18:00