Dr sci. STEVAN ŽIVOJINOVIĆ JP Elektroprivreda Srbije - Beograd stevan.zivojinovic@eps.rs
SNAŽNA I PODRŽAVAJUĆA KORPORATIVNA KULTURA KAO VODEĆI PRINCIP MENADŽMENTA KVALITETOM Sažetak Sagledavajući ulogu i sadržaj korporativne kulture u funkcionisanju preduzeća, kroz prizmu filozofije menadžmenta kvalitetom (koncepata QMS, TQM, EFQM i sl.), preko St. Gallenovog modela integrisanog menadžmenta (kvalitetom), dolazi se do njenog značaja i uticaja na uspešnost poslovanja. Razumevanje usklađivanja – poslovne strategije, organizacione strukture i kulture (organizacionog ponašanja), ukazuje na korporativnu kulturu kao moćnog i presudnog faktora: u donošenju i sprovođenju strategije (kao i uspešnom uvođenju, održavanju i unapređivanju sistema menadžmenta kvalitetom - QMS i drugih menadžerskih koncepata), u sposobnosti organizacije da se promenama prilagođava okruženju, u koordinaciji i kontroli ponašanja zaposlenih unutar strukture i procesa, kao i u podršci učenju, motivaciji, rešavanju konflikata, participaciji i komunikacijama. Prihvatanjem izgradnje snažne i podržavajuće kulture, zasnovane na strategijskom opredeljenju, kvalitetu, poslovnoj izvrsnosti, učenju, inovativnosti i drugo, koja će voditi poboljšavanju performansi preduzeća, nameće se potreba - da efektivna organizaciona kultura postane novi i vodeći princip menadžmenta kvalitetom u familiji standarda ISO 9000. Ključne reči: korporativna (organizaciona) kultura, integrisani menadžment kvalitetom, sistem menadžmenta kvalitetom, principi menadžmenta kvalitetom, 1. UVOD Korporativna kultura je postala ključna komponenta poslovne sposobnosti preduzeća u savremenoj privredi, koja se sve više ističe kao značajna dimenzija organizacionog ponašanja, kao bitan faktor za uspešno funkcionisanje preduzeća i uticaja na poslovne performanse. Kod uvođenja, održavanja i unapređivanja menadžerskih koncepata (QMS, TQM, poslovne izvrsnosti, balansne karte rezultata, Six Sigma itd.) često se neopravdano zanemaruje ljudski faktor, organizaciono ponašanje i kultura. Korporativna kultura može postati „kamen spoticanja“ pri uvođenju promena i funkcionisanja sistema menadžmenta, što se može negativno odraziti na finansijske performanse preduzeća. Potrebno je njoj posvetiti posebnu pažnju, kako bi postala podržavajući, a ne ograničavajući faktor uspešne implementacije planiranih promena. Takođe, važno je dati joj adekvatni značaj u menadžmentu kvalitetom. 2. KORPORATIVNA KULTURA - UTICAJ NA USPEŠNOST POSLOVANJA Korporativna, organizaciona kultura ili kultura preduzeća se kao preuzeti pojam i koncept pojavila u nauci o menadžmentu ili teoriji organizacije 80 godina prošlog veka nastojeći da bolje objasni ponašanje ljudi u organizacijama. Naročito je značajno proučavanje prakse uspešnih preduzeća i identifikovanje njihove snažne kulture sa određenim karakteristikama.