mr.VESNA ŽERJAV, dipl.ing NEDA ORTNER, dipl.ing dr. MILJENKO KOŠIĆEK, dipl.ing Pliva Hrvatska d.o.o., Zagreb vesna.zerjav@pliva.hr, neda.ortner@pliva.hr, miljenko.kosicek@pliva.hr
TROŠKOVI ODSTUPANJA Ključne riječi: troškovi kvalitete, ocjene, odstupanja, preventive Sažetak: Troškovi kvalitete su mjerilo uspješnosti i sastavni su dio svake aktivnosti prilikom realizacije poslovnog procesa, a posebno su pogodni kao sredstvo za definiranje, usmjeravanje i planiranje unapređenja te planiranja korektivnih aktivosti prilikom rješavanja odsupanja. Dugogodišnjim praćenjem svih mogućih odstupanja tijekom cjelokupnog procesa nastajanja lijeka kao proizvoda, u PLIVI sve prepoznate trškove kvalitete svrstali smo u tri osnovne grupe: - troškovi preventive - troškovi ocjene - troškove odstupanja. Evidencija o nastalim troškovima odstupanja provodi se paralelno sa evidencijom odstupanja i uključene su sve organizacijske cjeline koje pridonose rješavanje odstupanja. Na osnovu tih podataka izrađuje se mjesečni izvještaj te jednom godišnje analiza troškova odstupanja i to: - po trošku odstupanja - po uzroku odstupanja - po mjestu troška - po proizvodu/pogonu Ovakvim načinom praćenja troškova i kontinuiranom edukacijom želimo podići nivo svjesti o kvaliteti te očekujemo unapređenje svih poslovnih procesa. UVOD Troškovi kvalitete su mjerilo uspješnosti i sastavni su dio svake aktivnosti prilikom realizacije poslovnog procesa, a posebno su pogodni kao sredstvo za definiranje, usmjeravanje i planiranje unapređenja te planiranja korektivnih aktivosti prilikom rješavanja odsupanja. VRSTE TROŠKOVA KVALITETE U PLIVI Dugogodišnjim praćenjem svih mogućih odstupanja tijekom cjelokupnog procesa nastajanja lijeka kao proizvoda, u PLIVI sve prepoznate troškove kvalitete svrstali smo u tri osnovne grupe: 1. Troškovi preventive Troškovi preventive su troškovi ulaganja u fazi razvoja proizvoda s ciljem sprečavanja grešaka. Pod troškovima preventive podrazumijevaju se troškovi vezani uz razvoj proizvoda/usluga/proizvodnje. 1.1. Planirani troškovi preventive su troškovi koji nastaju provođenjem aktivnosti koje su propisane “Planovima aktivnosti” za svaku kalendarsku godinu u cilju poboljšanja sustava kvalitete (npr. audit dobavljača ili kupaca, obrazovanje, izrada dokumentacije, interni auditi, izrada planova kvalitete, uvođenje sustava, kvalifikacije laboratorijske opreme, validacija, razni timovi / projekti).
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI