ZVONIMIR ZAVACKI PSI d.o.o., Zagreb zvonimir.zavacki@psi.hr
UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA Sažetak Upravljanje poslovnim procesima (BPM) je novi pristup koji se pojavio u SAD krajem '90 godina prošlog stoljeća. Nedavna izvješća vodećih analitičkih kuća u SAD potvrđuju vrijednost i zrelost pristupa do visoke razine uporabljivosti, koje potvrđuju i trendovi sve veće primjene ovog pristupa u praksi. Zasnovan je na „best in class“ pristupu, podržavajući procesni pristup i procesno orijentirane organizacije. BPM pristup se u potpunosti oslanja na elektroničku podržanost što bitno unaprjeđuje ispunjenje zahtjeva sustava kvalitete. Vođenje i unaprjeđenje procesnog poslovanja kroz aplikacijsku podršku omogućava: grafičko dizajniranje procesnih putanja – osigurava autonomnost organizacije, automatizaciju procesa – ubrzava kolanje informacija kroz organizaciju, orkestraciju servisa – osigurava povezanost odvojenih informacijskih sustava i metriku u realnom vremenu – osigurava izvješćivanje i pomaže pri odlučivanju. Uporaba BPM alata se može ostvariti na svim procesno organiziranim sustavima, te podržava slijedeća područja primjene: pomoć pri upravljanju i vodstvu, uspostava i održavanje organizacijskih vrijednosti i načela, održavanje kvalitete sustava, te priznavanje postignuća i nagrađivanje, upravljanje kompetencijama, upravljanje promjenama i osiguravanje kulture rada bez pogrešaka. Ključne riječi: Upravljanje poslovnim procesima, procesne putanje, omatizacija,orkestracija servisa, metrika u realnom vremenu
1. UVOD Parafrazirajući poznatu izreku jednog od utjecajnijih političara u Hrvatskoj: „Poslovanje je živi organizam. Ono se treba mijenjati – ono se treba prilagođavati.“, uistinu prikazuje nužnost za promjenama, ali mijenjanje poslovanja posljednjih desetljeća. Iako pogrešno, kao začetnika tih promjena možemo navesti SAD, koji su najprije iskusili uspon i pad svojega gospodarstva. Naravno, i Europa je bila pod utjecajem tih promjena, no stalni konflikti su vraćali kotač unatrag, tako da su te promjene kasnile sa razvojem tržišnog gospodarstva u starome svijetu. Sa naglom ekspanzijom gospodarstva SAD-a, te naglim padom tijekom '20-tih godina prošlog stoljeća sa gospodarskom krizom, SAD su se suočile sa potrebom tržišnog prilagođavanja. A brža prilagodba je podrazumijevala bržu reakciju na promjene.
2. POVIJEST PROCESNOG PRISTUPA Tadašnji analitičari su, shodno trenutnoj situaciji, ustvrdili da fluktuacija radne snage direktno utječe na poslovanje, te da se uključenje nove radne snage u poslovanje mora odvijati brže i točnije.
6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.