Željko VARUNEK, dipl. pravnik Općina Centar Sarajevo maticno@bih.net.ba
ODRŽAVANJE I POBOLJŠAVANJE USPOSTAVLJENOG SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM U JAVNOJ UPRAVI KOD ČESTIH PROMJENA POLITIČKIH RUKOVODSTAVA
Ključne riječi: ISO 9001:2000, javna uprava, hendikep, politička rukovodstva, odustajanje Sažetak U Općini Centar Sarajevo je uspostavljen sistem kvaliteta. Općina Centar je prvi organ uprave u Bosni i Hercegovini sa uspostavljenim sistemom kvaliteta. Organi javne uprave, na području za koje su osnovani, nemaju konkurenciju. Realna je mogućnost da na izborima promijenjena politička rukovodstva ne shvate značaj sistema kvalitete, pa upravo zbog nepostojanja konkurencije ili iz drugih razloga, odustanu od njegove primjene i daljeg usavršavanja.
Uvod Sistem kvaliteta po normi ISO 9001:2000 u Općini Centar Sarajevo uspostavljen je u travnju 2003. godine. Razlog njegovog uvođenja bila je prvenstveno spoznaja o potrebi poboljšanja vlastite organizacije i sveukupnog djelovanja usmjerenog u pravcu zakonitog, efikasnog i učinkovitog zadovoljavanja zahtjeva, potreba i očekivanja korisnika usluga i drugih građana, odnosno nužnost zadovoljavanja međunarodno prihvaćenih standarda na području djelovanja javne uprave i lokalne samouprave.
Općina Centar Sarajevo
Bio je to prvi, pionirski, ali uspio pokušaj uvođenja sistema kvaliteta u javnom menadžmentu u Bosni i Hercegovini. Rezultati U periodu nakon uspostavljanja sistema uspješno su provedena dva interna audita, kojima je utvrđeno deset neusklađenosti, te pružena 24 opažanja.
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI