Dragutin Vuković DRAGUTIN VUKOVIĆ KING ICT d.o.o., Zagreb drago.vukovic@king-ict.hr
SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM TEMELJEN NA RIZICIMA JESMO LI MORALI ČEKATI ISO 9001:2015?
Stručni rad / Professional paper Sažetak Norma ISO 9001:2015 donosi zahtjev procjene, odnosno upravljanja rizicima u sustave upravljanja kvalitetom. Mnogi menadžeri kvalitete pitaju se kako uvesti upravljanje rizicima u sustav upravljanja kvalitetom. Možda bi prije odgovora na to pitanje trebali potražiti odgovor na ovo pitanje: „Zašto to već ne činimo?“ U ovom radu propituju se razlozi za primjenu razmišljanja temeljenog na rizicima u upravljaju kvalitetom, razmatraju mogući pristupi i nastoji definirati radni okvir za uspostavljanje upravljanja kvalitetom temeljenog na rizicima. Ključne riječi: upravljanje kvalitetom, razmišljanje temeljeno na rizicima, ISO 9001:2015, upravljanje rizicima, rizik
1. UVOD Čak i prije pojave nacrta nove revizije norme ISO 9001:2015 [1], u kojem su predloženi zahtjevi za procjenu rizika u sustavima upravljanja kvalitetom, bilo je dosta razgovora o tome kakva procjena rizika je potrebna u sustavima upravljanja kvalitetom, kada bi ju trebalo raditi i kako to učiniti. Neki menadžeri kvalitete o tome su počeli razmišljati tek s najavom revizije norme za 2015. No brojni drugi su već i prije našli prikladnim uključiti upravljanje rizicima u svoje sustave upravljanja kvalitetom. Temelje ove razlike u pristupu i opsegu uključenja opravljanja rizicima u sustav upravljanja kvalitetom vidimo ponajviše u odnosu cijele organizacije prema razmišljanju temeljenom na rizicima, kao i mjeri u kojoj je praksa upravljanja rizicima usvojena u poslovanju i procesima organizacije. U sada važećoj reviziji norme ISO 9001:2008 nema formalnog zahtjeva za procjenu rizika; međutim, oni koji su imali potrebu primijeniti normu AS9100 [2] (koja je ISO 9001:2008 s nekim dodatnim zahtjevima) već su se susreli s formalnim zahtjevom za procjenu rizika. ISO 9001:2015, iako još nije formalno usvojen, u revizijskoj je fazi u kojoj više nema suštinskih promjena tako da je uključenje formalnih zahtjeva za procjenu rizika izvjesno, čime će se ova norma poravnati s ostalim normama koji se već zasnivaju na procjeni i upravljanju rizicima, kao što su ISO 14001 [3], ISO 27001 [4] i OHSAS 18001 [5]. Pripremajući se za dolazak nove revizije ISO 9001:2015, korisno je razmišljati o tome kako i gdje već sada u upravljanje kvalitetom uključiti procjenu i upravljanje rizicima, čime ćemo usklađivanje s novom normom učiniti jednostavnijim i lakšim, a planiranje kvalitetnijim. 2. UPRAVLJANJE RIZICIMA I NORME NIZA ISO 9000 Sadašnja važeća revizija norme ISO 9001 objavljena je krajem 2008. godine. U njoj je po prvi puta izrijekom naglašeno da pri razvoju sustava upravljanja kvalitetom moraju uzeti u obzir okoliš u kojem organizacija djeluje, promjene u tom okolišu i rizici povezani s tim okolišem.
15. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI 6. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu 07. - 09. svibnja 2015. Primošten, Hrvatska
- 253 -