Prof. dr. sc. VIDOJE VUJIĆ Fakultet za turistički i hotelski menadžment, Opatija vvujic@hika.hr
RESTRUKTURIRANJE I UPRAVLJANJE PROMJENAMA PODUZEĆA Sažetak Velik broj menadžera se svakodnevno susreće s problemom kako se prilagoditi brojnim strukturnim, tehnološkim i društvenim promjena. Upravljanje promjenama sve više sa znanstveno istraživačke i nastavne discipline prerasta u profesiju i menadžersku praksu. Promjena je postala kultna riječ suvremenog lidera i pojam čije je osnovno značenje u stvari biti i postajati. Suvremeni poslovni sustavi brzo se prilagođavaju i mijenjaju. Oni ''trče da bi stajali u mjestu'' ili ''sve se mijenja samo su promjene stalne''. To su samo neke od metafora u poslovnom svijetu koje ilustriraju važnost promjena i sposobnost lidera da ih izvede. U takvim okolnostima lideri moraju razvijati i učiti suradnike da prihvaćaju promjene i da lakše savladaju prijelaz iz starog u novog stanje. U radu se promišlja o ulozi i karakteru lidera, tipologiji promjena i komplementarnosti restrukturiranja poduzeća i TQM-a. Ključne riječi: liderstvo, restrukturiranje poduzeća, upravljanje promjenama
1. POTICANJE I UVOĐENJE PROMJENA U PODUZEĆU Menadžeri različitih razina moraju naučiti kako oblikovati organizaciju odjela, jedinice ili tvrtke kako bi mogli reagirati na promjenjivu dinamiku poslovanja i ostvariti planirane ciljeve. Pri uvođenju promjene u organizaciju, menadžeri se izravno susreću s Njutnovim zakonom inercije: «tijelo ostaje u stanju mirovanja sve dok ga neka vanjska sila ne prisili da to stanje promijeni». Pobornike promjena čekaju brojni otpori sumnje, ljutnje, pa i sabotaže. Živimo u okruženju ljubomore, zavisti, zlobe i velike nezaiteresiranosti za kolektivni uspjeh. Menadžeri dobro poznaju refren: «ne mogu učiniti ništa jer mi okruženje ne dopušta, ovo se poduzeće opire promjeni». Problem se odnosi na blokiranje aktivnosti od strane ljudi zbog njihovih raznih interesa. U takvoj situaciji poslovni ciljevi se često podređuju osobnim ciljevima pojedinih suparnika u poslovnom sustavu. Jedina prihvatljiva mogućnost u toj situaciji je nametati promjene i ne bojati se da ćete među kolegama steći neprijatelje. Treba stvarati intediciplinarni uspješan tim. Menadžeri su odgovorni za upravljanje procesima i promicanje dijaloga koji vodi promjeni. Menadžeri i lideri moraju stvarati nezadovoljstvo statusom guo. Uspješniji je menadžer koji potiče promjene i nezadovoljstvo, umjesto da reagira na njih. Za postizanje poslovne izvrsnosti i upravljanje promjenama potrebna su sredstva, tehnologija, sposobni ljudi i propagandna kampanja. Za spajanje svega toga potreban je proces koji omogućava promjenu i pridonosi usmjeravanju prema planskim ciljevima. Ako strukture koje
6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.