Siniša Varga pomoćnik ministra Ministarstvo zdravstva RH sinisa.varga@miz.hr
SUSTAV KVALITETE U ZDRAVSTVU Ključne riječi: Kvaliteta, zdravstvo, organizacija, ISO UVOD U današnjoj novoj ekonomiji zdravstvo je suočeno s mnogim izazovima: od vladinih propisa, preko zahtjeva za racionalnijom, kvalitetnijom i sveobuhvatnijom njegom pacijenata, do poboljšanja neposredne medicinske skrbi primjenom informacijskokomunikacijskih tehnologija. Posljednjih godina dogodile su se dramatične promjene u medicinskoj dijagnostici i liječenju. Porast znanja u medicini, a i u drugim znanostima vezanim uz medicinu, pridonio je razvoju u medicini pogotovo u primjeni standarda kvalitete u zdravstvenom sustavu RH. Kako se proces u znanosti i tehnologiji nastavlja, vjerojatno će se sve više naglasiti stanovište da su liječnici kao i drugi stručnjaci, pozvani da spriječe, da istražuju, da liječe specifična funkcionalna oštećenja pomoću primjene tehnologije i standardnih operativnih procedura. Ako se žele efikasno i ekonomično iskoristiti kompleksne dijagnostičke i terapeutske mogućnosti, svaki pristup liječnika problemu pojedinca mora biti vrlo dobro organiziran i sistematičan. Bolesnik je danas i sam u RH bolje informiran i više zainteresiran za znanost i medicinu nego prije. Danas glavna uloga liječnika i njegov doprinos je mnogo zahtjevniji ne samo od pacijenta nego i cjelokupnog sustava zdravstva. Kriteriji su na razini svjetskog standarda sve više naglašeni što se tiče primjene kvalitetnije usluge pacijentu u primarnoj zdravstvenoj zaštiti kao i u sekundarnoj zdravstvenoj zaštiti. Ministarstvo zdravstva RH teži uvođenju i primjeni ISO sustava u zdravstvu sa ciljem za stalno unaprjeđivanje svojih medicinskih usluga ne samo i pacijentu nego i zdravstvenim ustanovama. Stvaraju se strategije za akreditaciju i certifikaciju svih zdravstvenih ustanova. Ciljevi tog postupka je promicati stalno poboljšanje kvalitete (CQI). Globalni trendovi u zdravstvu i hrvatska stvarnost, su danas aktivne teme što se tiče primjene ISO standarda u zdravstvenom sektoru RH. Standardi koji se primjenjuju u zdravstvenom sektoru obuhvaćaju područja: • ravnateljstva zdravstvenih ustanova, • kliničkih informatičkih sustava u primarnom zdravstvu te u bolničkim informatičkim sustavima, • nadzoru distribucija lijekova,