NIKOLA TOMIČIĆ, dipl.ing.stroj. Alastom Hrvatska d.o.o., Karlovac nikola.tomicic@power.alstom.com
PRISTUP I ALATI ZA UNAPREĐENJE KVALITETE Sažetak Poslovni procesi tvrtke ALSTOM HRVATSKA d.o.o. istovremeno su usmjereni na ispunjenje potreba kupaca (CtC) i na zahtjeve uspješnog poslovanja (CtB). Kontinuirano se prati kvaliteta i učinkovitost poslovnih procesa te se prikupljaju prijedlozi za unapređenja na sustavan način: Ø strateški projekti unapređenja (top down) Ø učenjem iz loše kvalitete (CoPQ,CtC) Ø prijedlozima zaposlenika (bottom up) Prikupljenim prijedlozima za unapređenje kvalitete i poslovanja određuje se nivo važnosti od strane rukovodstva, prema poslovnoj strategiji. Sustavnim postupkom pokretanja realizacije projekata unapređenja odabiru se sponzori i školovani vođe timova (GB, BB) za provođenje. Vođe timova u dogovoru sa koordinatorom unapređenja poslovanja, a prema složenosti zadatka odabiru metodologiju za riješavanje: ► JDI ► KAIZEN ► LEAN ► 6 SIGMA Uspješnost tvrtke se povećava postizanjem sinergije između ljudi, procesa i tehnologije. Sa takvom sinergijom je za očekivati da zaposlenici svojim prijedlozima doprinose unapređenju. Svi prihvaćeni prijedlozi unapređenja (bottom up) se primjereno nagrađuju, a uspješno provedeni projekti se svečano obilježe sa timovima koji su ih proveli. Ključne riječi: riješavanja.
poslovni procesi, kontinuirano unapređenje, timovi, metodologije
1. UVOD ALSTOM HRVATSKA d.o.o. za proizvodnju, trgovinu, inženjering i usluge u Karlovcu je dio međunarodne ALSTOM korporacije koja ima tvrtke u 70 zemalja svijeta i zapošljava 70.000 ljudi. ALSTOM HRVATSKA d.o.o. djeluje unutar Power Service Sektor-a te je svojim poslovnim procesima usmjerena i specijalizirana za strojnu obradu teških turbinskih odljevaka, proizvodnju zavarenih sklopova plinskih i parnih turbina, turbinskih i kompresorskih lopatica, a timovi inženjera sudjeluju na razvoju energetske opreme i usluga u međunarodnim timovima. Posebna briga se posvećuje izradi doknadnih dijelova, rekonstrukciji i modernizaciji parnih turbinskih postrojenja te usluga održavanja postrojenja na Hrvatskom i dodjeljenom tržištu. Zbog zahtjevne tehnologije i proizvoda, a u cilju ispunjenja zahtjeva kupaca i zahtjeva uspješnog poslovanja, kako na domaćem tako i na svjetskom tržištu, tvrtka ALSTOM HRVATSKA d.o.o. je već 1994. uspješno certificirala svoj sustav upravljanja kvalitetom prema standardu ISO 9001. Slijedeći svjetske trendove, poduzeti su napori te je uslijedila certifikacija sustava upravljanja okolišem prema standardu ISO 14001, a zatim i sustava upravljanja zaštitom na radu i zaštitom zdravlja zaposlenika prema specifikaciji OHSAS 18001. U Hrvatskoj je ALSTOM HRVATSKA d.o.o. jedna od 15 tvrtki koje su dosegle ovaj nivo.
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.