Ivo Tokić IVO TOKIĆ INA-Industrija nafte, d.d., Zagreb ivo.tokic@ina.hr
IMA LI UPRAVLJANJE KVALITETOM PROBLEMA S ETIČKIM IZAZOVIMA? Stručni rad / Professional paper Sažetak Mnoge od tvrtki koje imaju certifikate za upravljanje kvalitetom i koje se hvale nagrađivanim postignućima održivog razvoja u svome poslovanju, zapravo se pri donošenju važnih poslovnih odluka rukovode etički problematičnim načelima i postupcima. Plaće najvišeg menadžmenta koje po 400 puta nadmašuju prosječne plaće njihovih radnika, otpuštanja radnika isključivo radi trenutnog povećanja zarade korporativnih dioničara, lažno prikazivanje utjecaja vlastitog poslovanja na društvo, korištenje neetičkih postupaka protiv konkurencije i konačno, vođenje manjkavih procesa i namjerna proizvodnja proizvoda slabije kvalitete radi ostvarenja dodatne zarade ne vodeći računa o održavanju ugleda i budućnosti tvrtke, postali su dio danas uobičajenog načina korporativnog poslovanja. S druge strane, današnji uvjeti, zahtjevi i potrebe poslovanja postaju etički sve složeniji, a vidljivo je da izazovi koje takve tvrtke donose ili će donijeti u skoroj budućnosti postaju sve veći etički teret društvu. Gdje se u tome nalazi sustav upravljanja kvalitetom? Čemu on zapravo služi? Kako upravljanje kvalitetom odgovara na ove i buduće izazove? Ključne riječi: upravljanje kvalitetom, etički problemi, izazovi, društvena odgovornost
1. UVOD Umjesto uobičajenog uvoda u temu, postavimo si pitanje: može li nas upravljanje kvalitetom zaštititi od Terminatora? Iskreno, kad se dobro razmisli, odgovor je zapravo samo jedan: ne! A ako je odgovor takav da ne može, čemu nam onda upravljanje kvalitetom služi danas kada moramo naći i cjelovite odgovore i praktična rješenja za niz ključnih problema s kojima se upravo suočavamo. A dio tih društvenih i osobnih problema izvire baš iz područja gospodarstva i javne uprave kojima bi upravljanje kvalitetom trebalo pomagati donositi kvalitetne odluke i prakse. Kako neka organizacija može imati certifikat i upravljati kvalitetom, a istovremeno proizvoditi pučki rečeno nekvalitetne proizvode ili pružati nekvalitetne usluge[1]?
2. UPRAVLJANJE KVALITETOM I ETIČKI IZAZOVI Zbog ograničenog prostora pokušat ćemo ovdje sažeto prikazati ovaj vrlo složeni problem. Kao svjetska zajednica suočavamo se sa egzistencijalnim problemima uzrokovanim globalnim širenjem koncepta stalnog gospodarskog rasta, maksimalizacije profita i planiranog zastarijevanja koji dosad neviđenom brzinom zajednički crpe ograničene zemljine resurse. To
15. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI 6. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu 07. - 09. svibnja 2015. Primošten, Hrvatska
- 225 -