BILJANA TANATAREC Doron Net d.o.o., Zagreb NENAD NIKOLIĆ Hrvatski zavod za norme, Zagreb btanatarec@doron-net.hr nenad.nikolic@hzn.hr
PREGLED OSNOVNIH NORMI IZ PODRUČJA UPRAVLJANJA KVALITETOM I OSIGURAVANJA KVALITETE Stručni rad / Professional paper Sažetak Norme koje se odnose na područje upravljanja kvalitetom i osiguravanje kvalitete mogu se podijeliti u dvije osnovne skupine: osnovne norme i norme u specijaliziranim područjima. U području osnovnih norma za upravljanje kvalitetom i osiguranja kvalitete na međunarodnoj i europskoj razini djeluju ISO-ovi i CEN-ovi tehnički odbori, dok u Republici Hrvatskoj djeluje tehnički odbor HZN/TO 176, Upravljanje kvalitetom i osiguravanje kvalitete. U radu je dan pregled objavljenih norma, projekata uključenih u programe rada i norma koje se nalaze u procesu revizije s osvrtom na normizacijski rad u odborima koji se bave upravljanjem kvalitetom i osiguravanjem kvalitete. Ključne riječi: norme, osnovne norme, upravljanje kvalitetom, osiguravanje kvalitete, tehnički odbori
1. UVOD Sustavi upravljanja kvalitetom zajedno s ostalim sustavima upravljanja kao dio jedinstvenog sustava upravljanja organizacijom moderan su način organiziranja svake organizacije. U radu Nenad Nikolić - Pregled osnovnih normi iz područja upravljanja kvalitetom i osiguranja kvalitete, 8. hrvatska konferencija o kvaliteti Zadar 2008. [1] opisane su norme sustava upravljanja kvalitetom. Od tada do danas došlo je do izvjesnih promjena. Porastom svijesti o efikasnim sustavima upravljanja i potrebi upravljanja kvalitetom unutar organizacije, a radi unaprjeđenja proizvoda, što je svakako izuzetno važan uvjet poslovnog uspjeha na tržištu, došlo je do burnog razvoja normizacije u tome području. Taj se razvoj u području normizacije upravljanja kvalitetom i dalje odvija dosta intenzivno. Neke se norme napuštaju, dok se neke druge mijenjaju u bitnim elementima pa čak i u samoj svojoj filozofiji. Ključni pomaci nastali ulaskom novih velikih igrača na svjetska tržišta (ojačana Europska unija, eksplozivna Kina, "tigrovi" s Dalekog istoka) daju naslutiti da će se u tome području događati razne promjene koje bi u interesu vlastitog tržišnog položaja trebalo pratiti. Upravljanje kvalitetom danas je i u funkciji marketinga, tako da ne treba zanemariti ni pogled iz toga kuta.