V. Sušić, A. Meleš, V. Čizmić INA, d.d. MAZIVA ZAGREB
TROŠKOVI KVALITETE ALAT ZA OCJENU UČINKOVITOSTI SUSTAVA KVALITETE Vodeći računa o stalnom unapreðenju svoga poslovanja,suoćeno sa sve većim pritiskom konkurencije na tržištu maziva i industrijskih ulja, poslovodstvo INA,d.d., Maziva Zagreb donijelo je potkraj 1997. godine odluku o praćenju troškova kvalitete. Prepoznati su troškovi koji nastaju da bi se osigurala zadovoljavajuća kvaliteta i povjerenje u nju ali i troškovi gubitaka koji nastaju kad zadovoljavajuća kvaliteta nije postignuta. Izgraðen je dokumentirani sustav praćenja kojem je cilj mjerenje troškova preventive, ocjene, unutrašnjih i vanjskih gubitaka, smanjenje troškova gubitaka i ovladavanje troškovima. Izvješća i analize troškova kvalitete predmet su razmatranja poslovodstva i služe kao alat za odreðivanje prioriteta korektivnih i preventivnih aktivnosti, unapreðivanje sustava kvalitete i povećanje dobiti poduzeća.
Uvod INA, d.d. MAZIVA ZAGREB proizvode maziva i srodne proizvode . Proizvodnja je šaržna i odvija se u proizvodnim pogonima mješaonice ulja, punionice, proizvodnje masti, proizvodnje polimernih aditiva i proizvodnje plastične ambalaže. Kako je asortiman temeljen i podreðen specifičnim zahjevima kupaca, radi se o oko 250 različitih proizvoda čija kvaliteta odgovara svjetskim normama. Ovakva proizvodnja je, kao i sve procesne industrije, materijalno intenzivna, a proizvod nije jedinični nego masovni. Postoji uvjerenje da je sve moguće popraviti jer kod dorade i popravaka nema klasičnog škarta kao u komadnoj industriji, a dodatno utrošeni materijal valorizira se kroz veću količinu i vrijednost novog proizvoda. Usprkos tome pojavljuju se gubici u materijalu, ambalaži i radu. Maziva Zagreb suočena su sa sve većom konkurencijom na domaćem i inozemnom tržištu što zahtjeva stalna unapreðivanja sustava kvalitete i ukupnog poslovanja. Povećanje zadovoljstva kupaca i smanjenje troškova kvalitete putevi su za ostvarivanje tih unapreðenja. Stoga je poslovodstvo Maziva Zagreb donijelo je potkraj 1997. godine odluku o praćenju troškova kvalitete. Praćenje troškova kvalitete u Mazivima Zagreb Postavljeni su ciljevi: upravljati troškovima kvalitete, povećati konkurentnost, povećati dobit. Imenovan je multidisciplinaran tim od odgovornih osoba iz različitih proizvodnih i ostalih procesa kako bi se: • utvrdili troškovi i mjesta njihovog nastanka; • dokumentirao sustav praćenja troškova. Pritom se rukovodilo načelom da se ne stvara paralelan sustav postojećem računovodstvenom i sustavu osiguranja kvalitete ( sukladan s n normom ISO 9001). Da bi se spriječili otpori, česti kod evidentiranja troškova, nastojalo se cilj i svrhu praćenja troškova prenijeti što većem broju zaposlenika i u izradu dokumentacije uključiti korisnike dokumenata. Utvrðeni su izvori podataka o troškovima kvalitete: 1. računovodstveni podaci, 2. procjene na osnovi računovodstvenih podataka, 3. zapisi iz procesa, na mjestu nastanka troška. Korišten je PAF ( Prevention, Appraisal, Failure) model razredbe troškova.