JADRANKA ŠPIKIĆ Petrokemija d.d. Kutina jadranka.spikic@petrokemija.hr
UNUTARNJI AUDITI U PETROKEMIJI d.d. KAKO ODRŽATI POTICAJNU KLIMU U PROVEDBI AUDITA POSLIJE 16 GODINA OD UVOĐENJA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM Sažetak Organizacija kao što je Petrokemija d.d. koja je uvela sustav upravljanja kvalitetom prije 16 godina, u svojem radu na održavanju sustava susreće se s problemom kako primjereno ne samo održavati, već i razvijati sustav. Neminovno se javlja stav da smo sustav upravljanja kvalitetom uveli i da se “ održava sam po sebi“, tj. sve je prisutnije da je motivaciju zaposlenih, a naročito internih auditora sve teže postići. Izuzetno je važno odrediti: kriterije za izbor auditora, način provedbe edukacije auditora za provjeru primjene normi u procesima, pripravničko stažiranje pod vodstvom mentora i motivaciju za dugogodišnji rad na tom području. Također je izuzetno važno razumijevanje najvišeg menadžmenta organizacije da postoji „zamor materijala“ dugogodišnjih auditora te da je potrebno vršiti stalnu edukaciju novih auditora, uz primjerenu motivaciju za taj posao, a sve u cilju održavanja i razvijanja sustava upravljanja kvalitetom. Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom, unutarnji audit. 1. UVOD Početkom 90 tih godina prošlog stoljeća, menadžment Petrokemije je donijelo odluku o uvođenju sustava kvalitete i certificiranje sustava prema normnom nizu ISO 9001. U to vrijeme Petrokemija je imala blizu 4000 zaposlenih u proizvodnji mineralnih gnojiva, čađe, glinarskih proizvoda i niz drugih djelatnosti u podršci glavnim proizvodnim procesima. Napravljeni su detaljni planovi s rokovima i zaduženjima, formirani stručni timovi, a kroz niz edukacija radnika i rukovoditelja objašnjavalo se „u što se ide i zašto nam je to potrebno“ Pristupilo se izradi potrebne dokumentacije: postupci, upute, formirali su se različiti obrasci zbog potrebe jednoobraznosti pisanja dokumenata kao i veliki broj propisanih izvješća vezanih uz procese. Odabrana je i certifikatorska kuća koja je svojim smjernicama olakšavala taj osjećaj bespomoćnosti da li ćemo uspjeti dostići stupanj spremnosti za dokazivanje u slađenosti s normom. A onda je došao“dan D“, odnosno „godina D“1995.g. kada je trebalo provesti provjeru sustava. Određena je prva grupa (15 kandidata) koja je predviđena za edukaciju za unutarnje auditore, a su trebali postati „perjanica „ budućih timova provjeravatelja sustava kvalitete u Petrokemiji. Od strane izabrane certifikatorske kuće obučavani su 5 dana, i bili su zaduženi za prvu unutarnju provjeru sustava upravljanja kvalitetom u Petrokemiji.