ŠOLDRA ČEDOMIR, dipl.ing.el. LEKŠIĆ ŽELJKO, dipl.ing.str. “Dalekovod” d.d. – Zagreb cedomir.soldra@dalekovod.hr
MJERENJE ZADOVOLJSTVA KUPCA U “DALEKOVOD”-u d.d. Ključne riječi: zadovoljstvo kupca; tehnike mjerenja; analiza rezultata; iskustveni podaci Sažetak Uvodni dio – osnovni podaci o “Dalekovod” –u d.d., objašnjenje pojma zadovoljstva kupca, te unutrašnja organizacija “Dalekovod”-a d.d. po pitanju odgovornosti i provedbe mjerenja zadovoljstva kupaca. Određivanje skice kupca, veličine uzorka, atributa mjerenja, metode mjerenja ( objašnjenje ). Provođenje mjerenja zadovoljstva kupca. Analiza prikupljenih podataka. Izrada izvješća o zadovoljstvu kupaca i prezentacija istoga Upravi Društva. Popravne ( korektivne ) i zaštitne ( preventivne ) mjere u suglasju sa izvješćem o zadovoljstvu kupaca. Iskustva “Dalekovod”-a d.d. pri provedbi mjerenja zadovoljstva kupaca, problematika, način rješavanja problema ( prikaz konkretnog mjerenja zadovoljstva kupaca ). Prijedlozi poboljšanja.
1. UVOD 1.1. Osnovni podaci o “Dalekovod”-u d.d “Dalekovod” d.d. – Zagreb je osnovan 01.travnja 1949. godine. “Dalekovod” d.d. već pola stoljeća projektira i gradi dalekovode i transformatorske stanice te proizvodi ovjesnu i spojnu opremu, rešetkaste i rasvjetne stupove i drugu metalnu konstrukciju. Polustoljetno iskustvo u u razvoju, konstrukciji i proizvodnji ovjesne i spojne opreme za dalekovode i transformatorske stanice te rezultati ispitivanja i iskustvo u projektiranju, izgradnji i eksploataciji jamstvo su kvalitete, pouzdanosti i funkcionalnosti opreme u pogonu. “Dalekovod” d.d. u vlastitim pogonima izrađuje sve potrebne alate, naprave i pomagala koji su potrebni za provedbu tehnoloških procesa, te nema nikakvih licencnih obaveza. Tvrtka se specijalizirala za inženjering usluge na sljedećim područjima : - elektroenergetskih objekata, posebice dalekovoda od 0,4 do 5000 kV - transformatorskih stanica svih tipova i naponskih nivoa do 500 kV - zračnih, podzemnih i podvodnih kabela do 110 kV - telekomunikacijskih objekata; svih vrsta mreža i antena - proizvodnje ovjesne i spojne opreme za sve vrste dalekovoda i transformatorskih stanica od 0,4 do 500 kV - izrade i ugradnje svih metalnih dijelova za prometnice, a posebice za : cestovnu rasvjetu, zaštitne ograde i signalizaciju u prometu - rasvjete tunela i upravljanja prometom - elektrifikacije željezničkih pruga i tramvaja u gradovima
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI