Jerko Sladoljev JERKO SLADOLJEV Udruga top kamping kvalitete UTKK, Poreč jerko.sladoljev@pu.t-com.hr
EFEKTI KAMPING KVALITETE U KAMPOVIMA USPOREDBA HRVATSKA I REGIJA VENETO – ITALIJA Stručni rad / Professional paper Sažetak Kvaliteta u kamping ponudi je ukupni identitet proizvoda koji u sebi sadrži obećanje i nastojanje da se obećanje isporuči sukladno iskomuniciranom, a pritom ima vidljive elemente (hardware-oprema) i nevidljive (software – emotivne doživljaje kroz programe). Pritom veliki efekt i jedinstvenu alkemiju stvaraju pozicija lokacije i mjesto (okolina). Elementi kvalitete u našem slučaju su: oprema sanitarija-vizualni zajednički dojam, oblikovanje i njega parcela, ponuda opskrbe i servis, oprema za slobodno vrijeme i program za slobodno vrijeme (sve mogućnosti: sporta i wellnessa) i program za animaciju. Ciljne grupe nas prepoznavaju kroz naše razlike u odnosu na druge (naš USP). Koji su segmenti prioritetni, a koji slijede i stvaraju koegzistenciju ciljnih grupa? Koje su naše ciljne grupe, kako identificiraju i prepoznaju kvalitetu, kako se istražuju, promoviraju, prate i razvijaju prema segmentaciji, mjenjaju i dograđuju? Koji su efekti kvalitete? Odgovore na ta pitanja dajemo u usporedbi kvalitete i rezultata te kvalitete u hrvatskoj kamping ponudi i ponudi regije Veneto (Italija). Zaključno ulaganje u kvalitetu se isplati: regija Veneto ulaže više u kvalitetu i ima bolji poslovni efekt. Ključne riječi: elementi kamping kvalitete, kamping hardware, kamping software, segmentacija, poslovni efekti kvalitete 1. UVOD Zadatak ovog uradka ima za cilj definirati odnose cijene i kvalitete i kvalitetu u odnosu na najbolje ponuđače istog proizvoda u Europi. Prema recentnim istraživanjima (ADAC 2011.godine) najjači europski kamping ponuđači su regija Veneto u Italiji i Languedoc Roussillon u Francuskoj. Na početku smo dali instrumnete kontrole kvalitete u kampovima koji se kao takvi u praksi najčešće pojavljuju, a zatim i elemente (profile) proizvoda koji prate potražnju za kvalitetom (po mišljenju potrošača). Uzeli smo neke dostupne elemente konkurentnosti proizvoda nama najbliže inozemne regije Veneto (samo 250 km udaljenosti) i usporedili elemente (profile) proizvoda te njihov utjecaj na financijeske efekte i količinu zadovoljstva potrošača. Smatramo da se na taj način može usporediti i kvalificirati kvalitete po regijama te iz tih odnosa povući i stanovita pouka za djelatnike u kamping turizmu Hrvatske.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 306 -