Romina Bandula ROMINA BANDULA ALSTOM Hrvatska d.o.o., Karlovac romina.bandula@power.alstom.com
PRIMJENJIVOST NORMI U SLOŽENIM ORGANIZACIJSKIM SUSTAVIMA VELIKIH KORPORACIJA Pregledni rad / Review paper Sažetak ISO 9001 norma zahtjeva 6 dokumentiranih postupaka, ISO 14001 i OHSAS 18001 norme samo jedan dokumentirani postupak. Kako je onda moguće da unutar tvrtke postoji više od 100 dokumentiranih postupaka/radnih uputa za integrirani sustav upravljanja kvalitetom, okolišem i sigurnošću (ovaj broj se povećava na više od 250 ako se dodaju referentne procedure/radne upute iz područja rukovodstva, financija, upravljanja ljudskim potencijalima, IT...odnosno ako se promatra cijeli poslovni sustav)? Odgovor je - poprilično jednostavno. U organizacijskom sustavu velike korporacije se na osnovne zahtjeve normi "prilijepe" još i zahtjevi korporacije kao i svih ostalih nižih organizacijskih nivoa, pa onda i funkcija (kvaliteta, EHS, financije, HR....), a svi oni traže da se zahtjevi iz njihovih dokumentiranih postupaka implementiraju na nivou tvrtke. Naravno ovdje treba spomenuti zakonske i ostale zahtjeve pa i zahtjeve normi gdje se traže postupci ali ne dokumentirani (e sad...tu se postavlja drugo pitanje - kako dokazati auditorima, inspektorima, kupcima, zainteresiranim stranama...da dotična tvrtka te postupke ima i da ih se pridržava?). Ključne riječi: norma, dokumentirani postupak, sustav upravljanja, organizacija 1. UVOD Uvođanje sustava upravljanja kvalitetom, okolišem i sigurnošću koji je usklađen sa internacionalnim standardima nije više «hir» pojedinih tvrtki nego je postao imperativ diktiran od strane velikih korporacija. Zašto? Zato jer je sustav kvalitete, upravljanja okolišem i sigurnošću dio sveukupnog poslovnog sustava. Zato jer je to jedan od načina da se jednoznačno uspostavi sustav upravljanja primjenjiv na sve organizacijske dijelove, da se definiraju ključni pokazatelji uspjeha koji se mogu pratiti na svim nivoima, da se pruži slika kupcima, inspekcijama i svim zainteresiranim stranama o opredjeljenju organizacije te da se, između ostaloga, smanji vrijeme koje se troši na predstavljanje sustava organizacije postojećim i potencijalnim kupcima, nadzornim tijelima, certifikacijskim kućama... Sustav upravljanja kvalitetom, okolišem i sigurnošću koji se uvodi prema zahtjevima internacionalnih normi ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 18001 daje organizacijama mogućnost da te zahtjeve relativno jednostavno prilagodi svojim uvjetima poslovanja neovisno o proizvodnom programu odnosno ustrojstvu organizacije preko dokumentiranog sustava. Pri tome se naglasak stavlja na smanjenje dokumentacije i administriranja iste. No kako to izgleda u praksi – biti će više govora u slijedećim poglavljima.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 28 -