Vedran Mudronja VEDRAN MUDRONJA Fakultet strojarstva i brodogradnje Sveučilišta u Zagrebu vedran.mudronja@fsb.hr
ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA KVALITETE? Pregledni rad / Review paper Sažetak Današnje poimanje kvalitete rezultat je interakcije učenja i filozofija određenog broja velikih imena, tzv. gurua kvalitete, koji su obilježili pokret za kvalitetu u posljednjih 80-tak godina. U radu su navedene kratke crte iz života gurua kvalitete, pri čemu je posebna pažnja posvećena njihovim najpoznatijim izrekama i načelima. Hoće li svijet ikada više imati ovakva „svjetska imena“ na području kvalitete? Što bi se još novog ili revolucionarnog na području upravljanja kvalitetom moglo dogoditi u budućnosti? Ključne riječi: gurui kvalitete, upravljanje kvalitetom. 1. UVOD U proteklih 80-tak godina razvoja funkcije kvalitete, ako za početak prihvatimo Shewhart-ovo održavanje izobrazbi iz područja statističkih metoda kontrole kvalitete 1930. godine, svijetom je na tom području dominirala nekolicina velikih imena koje s pravom možemo nazvati guruima kvalitete. Oni su svojim radom, učenjem i opravdano stečenim autoritetom obilježili svijet kvalitete. Njihovim dolascima na predavanja diljem svijeta davan je ogroman značaj i uvažavanje. Sjetimo se publiciteta koji je izazvao japanski stručnjak kvalitete Shigeo Shingo prilikom posjete bivšoj državi. Kratke crte iz života gurua kvalitete navedene su u sljedećem poglavlju. Pri tome je posebna pažnja posvećena njihovim najpoznatijim izrekama i načelima. Slagalicom, odnosno logičkom kompozicijom njihovih izreka može se u svakoj prilici utvrditi ispravan pristup upravljanju kvalitetom. Možda bi neki drugi autor naveo neka druga imena, oduzeo ili dodao nekoga, ali su gurui kvalitete koji se navode u nastavku najviše traga ostavili na autora u njegovom dugogodišnjem bavljenju kvalitetom. Pored gurua kvalitete opisan je u kratkim crtama i rad Boba Galvina koji je zaslužan za lansiranje metodologije „Six Sigma“, o kojoj se u zadnjih dvadesetak godina najviše govori kada je o kvaliteti riječ.
12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 235 -