Petar Gardijan, Nikolina Gaćina, Jelena Šišara, Jasmina Sladoljev PETAR GARDIJAN, NIKOLINA GAĆINA, JELENA ŠIŠARA, JASMINA SLADOLJEV Veleučilište u Šibeniku, Šibenik gardijan@vus.hr, nikolina@vus.hr, jelena@vus.hr, jasmina@vus.hr
KVALITETA JE U BRENDU NP KRKA Stručni rad / Professional paper Sažetak Kvaliteta NP Krka je u odnosu – funkcionalnoj i simboličkoj interakciji s posjetiteljima gostima. Odnosi gostiju i NP Krka mogu biti fizički i emocionalni. Može se voljeti NP Krka da nikad ne stupi u interakciju s njegovim osobljem. Bit odnosa je u načinu na koji se gosti povezuju s brendom, identificiraju s njegovim aspiracijama i vrijednostima. Za odnose su ključni ljudski odnosi koji se ne zasnivaju samo na kupo-prodaji nego na razumijevanju, strpljenju i toleranciji, potpori i pripadanju, kojima se ostvaruju zajednički i individualni ciljevi i koristi. Danas se odnosi najbolje ostvaruju komunikaciji s brendom. Kako brend pripada gostima, on se nalazi u njihovim emocijama. Nužno je shvatiti da brend NP Krka pripada gostima, a ne Upravi. Moć i ugled NP Krka je u privlačenju i lojalnosti gostiju. Izvanredni prirodni, tehničko-tehnološki i financijski uvjeti kojima raspolažu nacionalni parkovi, kao ponuđači doživljaja, bez ugleda - snage njihova brenda, danas ne mogu polučiti očekivane rezultate – zadovoljstvo posjetitelja - gostiju, zaposlenika, lokalnog stanovništva, te profitabilnost. Rad obrađuje pitanja: (1) Zašto su brendovi i brendiranje danas tako aktualni? (2) Što brend NP Krka komuniciraju? (3) Zašto je brend NP Krka važan gostima, zaposlenicima i lokalnom stanovništvu? (4) Kako osjetilno brendirati – kreirati i ostvarivati ugled NP Krka? Ključne riječi: brendiranje, osjetilno brendiranje, kreiranje brenda, vrijednost brenda nacionalnog parka
1. UVOD “Veliki brend uspostavlja vezu s osjećajima. Osjećaji pokreću većinu ako ne i sve naše odluke. Brend komunicira uz snažan doživljaj povezivanja. On je emocionalna poveznica koja transcendira proizvod.” Scot Bedbury1 U vrijeme izobilja, neograničene i sve zaoštrenije konkurencije, zagušenih komunikacijskih kanala pravo je umijeće kako uspostavljati, održavati i razvijati funkcionalnu i simboličnu komunikaciju, kako pripovjedati marketinške priče svojim kupcima, gostima, potrošačima. Materijalni, nematerijalni, financijski i ljudski resursi osnov su svakog gospodarskog i turističkog razvoja. Sve istaknute korporacije i turističke destinacije u ostvarivanju svog uspjeha koristile su: tehničko-tehnološka, organizacijska, financijska, menadžerska i posebno marketinška znanja i vještine. Sve istaknute korporacije i destinacije, s uglednim identitetom, danas predstavljaju poznate brendove fokusirane na svoje tržišne segmente – na kupce, goste, te drže da su danas kupci gosti važni (“kupac, gost je kralj”), kao što su nekad, ranije bili važni samo proizvodi, usluge, atrakcije, događanja, odnosi i njihove kombinacije. 1
Fisk B., Marketinški genij, str. 129. 12. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 3. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 10. – 12. svibnja 2012. g. - 135 -