UPRAVL}ANJEKVATITETOMU DRZAVNOJUPRAVI ) Boris Sisekt& Zeljko Pavkovit U D K / U D C r 3 5 . 0 7[:6 5 8 . 5 6 2 + 0 0 6 . 31 s0(0 ) I S O J E L :H , , P r e g l e d nr i' d / R e v i e w 07. studenog2007/November07' 2007' Primljeno/FLeceived: za Prihvaceno tisak/Acceptedfor publishing:05. oZujka2008/March05, 2008 SaZetak u tijelinta sustavaupravljanjakvalitetom problemimaimplementacije OvajradseL,avi postdlLl porastabrojazukonai uredbi,njihovttLtpotrebo driavne uprave.Naime,zbogstalnog Zbog togase klijenatadrtave. je telkoprovediya,ito izazivaveliketroikovei nezadovoljstvo upravljanjekvalitetomjavilo kaojedno od rjeienjnza adekvatnostrukturiranjeupravljanja u driavnoj upravi. Pri tome se analiziraju samo dva pristupa kvaliteti Lt moderniziranju upravljanjekvolitetomi medunarodnenormeserijeISO9000.Uslijed uprave:sveobuhvatno toga,glavnije cilj ovograda istraZitispeciftnostiupravljanjakvalitetomu drinvnoj upravi reformiranjudjelovanja navedenihpristupa u sveobuhvatnom te mogutnostimple,mentLtcije i uredi drZavneuprave), organizacije uprLtvne (ministarstva, dri.avne upra"le tijela drZavne djelovanjadriavne dosadainjemnaiinu promjenau inapotrebu uradu se ukazuje Osimtoga, sustavaupravljanja upraveuRepubliciL{rvatskojitoje neophodnoza adekvatnofunkcioniranje i Jleksibilnostratla te depolitizacijadriavne uprave. kvalitetom:veia tronsparentnost Kljuine rije'ii: driavna uprava,ISO 9000,TQM, sustavupravljonjakvalitetom.
l. UVOD) U uvodu je potrebnodati nekenapomeneo obiljeZjimaaktivnostidrZat'neuprave koje utjedu na moguinost uvodenja uprar'ljanjakvalitetom u toj djelertnosti.Jednaod kljudnih zadacadrZaveje izvrina vlast, koja se odvija preko drZavneupra\rei sudstva. TijeladrZavneupraveu RepubliciHrvatskojsu ministarstt'a,dr2avneupravneorgirnizacije i uredi drZavneuDrave.
, Dr. sc. Boris Sisek,i.zvanredniprofesor,Ekonornski fakultct-Zagreb,Trg l. F. Kenned,va6, l0 000 Zagreb, E mail:bsisek@efzg.fLr ? Zeljko Pavkovii, Nlinistarsrvo vanjskih poslova, Poslijediplomski specijalistiiki studil "Uprar4janle kvalitetonil E-mail: z;par.kovic@net.hr
83