Mr.sc. DIANA PLANTIĆ Visoka škola za ekonomiju poduzetništva s pravom javnosti Visoko učilište VERN' – Zagreb diana.plantic@vern.hr
KONCEPCIJA "ZERO DEFECTS″ KAO VAŽAN ČIMBENIK ORGANIZACIJSKE KULTURE Sažetak Sagledavanjem značajnih čimbenika kulture današnjeg poslovnog sustava uviđa se sve veća nužnost ugrađivanja koncepcije kvalitete u sve njezine aktivnosti, ciljeve i zaposlene. Činjenica da kvaliteta ulazi u sve pore suvremene organizacijske kulture ističe i važnost koncepcije Zero defects ili Nula grešaka. Unatoč jedinstvenom stavu o učinkovitosti primjene koncepcije rada bez grešaka na svim organizacijskim razinama i u svim njezinim jedinicama, neophodno je upozoriti na postojanje niza zabluda koje su nastale kao rezultat nejasnih teoretskih tumačenja i/ili neprimjerene primjene koncepcije Zero defects (Nula grešaka) u praksi. Ključne riječi: koncepcija zero defects (nula grešaka), organizacijska kultura, kvaliteta
1. UVOD U kontekstu definiranja temeljnih odrednica organizacijske kulture sve se češće u novije vrijeme naglašava i pojam kvalitete, bilo u užim ili širim okvirima. Poslovanje mnogih suvremenih tržišnih organizacija obilježeno je rječju kvaliteta koja se većinom pojavljuje kao epitet proizvodu (robi ili usluzi) te organizacije, ali se može pronaći i pri spomenu rada, odnosno radnih procesa. Vrlo rijetko kvaliteta prelazi tako postavljene granice sagledavanja njezinog značenja. Međutim, kvaliteta danas postaje "etiketa" kojom se svaka organizacija želi identificirati. No, govoriti o kvaliteti i ostvarivati kvalitetu nerijetko su u poslovnim sustavima dijametralno pozicionirane zadaće. Naime, da bi pojedinu organizaciju percipirali kao "kvalitetnu", i organizacijska kultura mora prepoznavati i prihvaćati koncepciju kvalitete u svakodnevnim aktivnostima svih zaposlenih u svim segmentima, odnosno procesima poslovanja. Danas više nije dovoljno ugraditi je u tekst promotivnih materijala te službene izjave čelnih ljudi poslovnih organizacija. Suština kvalitete, promatrana s aspekta organizacijske kulture, pronalazi se u sljedećim pretpostavkama: Ø Organizacija i svi njezini zaposlenici ispunjavaju sva svoja obećanja (i usmena i pismena); Ø Organizacija se obvezuje udovoljiti zahtjevima svojih korisnika te teži ispuniti njihova očekivanja;
6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.