SANJA PETERLIĆ SUPERA poslovno upravljanje d.o.o., Zagreb speterlic@spu.hr
UPRAVLJANJE ZNANJEM Sažetak U današnje vrijeme u poslovnom svijetu nije više dovoljno učiti na temelju prošlih iskustava – potrebno je integrirati učenje i rad kako bi se proširile vještine i znanja pojedinaca za uspješno suočavanje s izazovima današnjeg i budućeg poslovanja. Učenje je postalo, više nego ikad prije, ključni faktor razlikovanja u odabiru budućih lidera na svim područjima, pa tako i na području kvalitete. Ukoliko organizacije i pojedinci žele biti uspješni, moraju rasti. Danas su organizacije počele prihvaćati koncept cjeloživotnog učenja i učenja u poslovnom okruženju, a sustavno upravljanje znanjem sve se češće koristi kao poticaj inovativnosti i kreativnosti ključnih pojedinaca. Potrebno je pripremiti se za nadolazeće promjene koje će nastati ulaskom Hrvatske u punopravno članstvo EU. Neke od kompetencija iz područja kvalitete koje će pojedincima biti nužne u budućnosti su vještine iz područja upravljanja sustavom kvalitete, upravljanja rizicima, primjene statističkih metoda za donošenje odluka, savladavanje suvremenim trendova menadžmenta. Nužna će biti i znanja o odgovornom upravljanju okolišem i zaštiti i sigurnosti informacijskih sustava. U radu je prikazan projekt iz prakse u kojem su primjenjene postavke učenja u poslovnom okruženju te su prikazane promjene i rezultati koji su ostvareni u kompaniji. Ključne riječi: znanje, promjene, poslovno okruženje, cjeloživotno učenje
1. UVOD Ulazimo u doba kada je dominantno društvo – društvo znanja. Znanje će biti ključni resurs i zaposlenici koji imaju znanje će dominirati radnom snagom. U trenutnoj ekonomskoj klimi, pitanje koje si svaki menadžer postavlja je kako povećati učinak i generirati više profita. Unaprijeđenje učinka se ostvaruje kada zaposlenik ili grupa zaposlenika nauči nove vještine koje će ostvariti željene rezultate kada se primjene. Ovo dovodi do potrebe za stvaranjem strategije učenja koja će ostvariti ove rezultate. To je ulaganje koje može vraćati dividende ako se ispravno razvije i ustrajno primjeni. Sve više i više organizacija smatra da je znanje i upravljanje znanjem ključno za preživljavanje korporacija. Znanje se stalno unapređuje i kompanijske baze znanja trebaju stalnu nadogradnju. Empirijska istraživanja u javnom i privatnom sektoru su pokazala da ulaganja u učenje imaju značajan ekonomski povrat organizacijama kroz smanjenje troškova, povećanu učinkovitost i druge direktne i indirektne dobitke koji unapređuju učinak i kompetitivnost organizacija.