MARIJAN PAVLIĆ, dipl. ing. stroj. Siemens d.d., Zagreb marijan.pavlic@siemens.com
OBVEZNI ELEMENTI SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM U SIEMENS AG Sažetak Strategija upravljanja kvalitetom u Siemens AG oslanja se na tri stupa: kvaliteta proizvoda/usluga, kvaliteta procesa i kvalitetni zaposlenici. Strategija uvođenja orijentirana je na uvođenje “obveznih elemenata”. Integracija kvalitete u procese oslanja se na sljedeće “obvezne elemente”: uključivanje kupaca, ugradnja kvalitete u procese/projekte i slijeđenje upravljanja dobavljačima. Za upravljane kvalitetom prijeko su potrebni “obvezni elementi”: poslovno uvjetovano planiranje kvalitete i fokusiranje na izvještavanje o kvaliteti. Kvaliteta je strategijski čimbenik uspjeha koji mora biti neprestano optimiziran, a to se temelji na elementima: provođenje školovanja za zadatke kvalitete i neprekidno poboljšavanje. Potrebno je određivanje nedvosmislene odgovornosti za kvalitetu, pošto je kvaliteta strategijski zadatak uprave/menadžmenta. U tom cilju određuju se dva “obvezujuća elementa” : potajno uključivanja uprave i kontrolna i podupirajuća uloga menadžera kvalitete. Potvrđivanje uvođenja “obveznih elemenata” provodi se provjerama i procjenama sukladnosti sa smjernicama, zakonima, tehničkom regulativom, normana (vanjske i unutarnje, kao što su ocjena uprave i provjere kvalitete sukladnosti normi ISO 9000 ff. i slično, IKS procjena) u određenim periodima. Interna procjena provodi se po proceduri koja se oslanja na šest aktivnosti. Ključne riječi: strategija, obvezni elementi, upravljanje kvalitetom
1. UVOD Vodič za Siemens-ovo upravljanje kvalitetom služi za razvoj tvrtke u budućnosti i neprekidno poboljšavanje sustava kvalitete. On se primjenjuje na sve Siemensove grupe, nezavisne divizije i regionalne jedinice. Analogni principi primjenjuju se u povezanim tvrtkama. On isto tako služi kao informacija za naše kupce, dobavljače i ostale zainteresirane partnere koji imaju interes za većim spoznajama kako je Siemens dizajnirao svoj sustav upravljanja kvalitetom. Što je opredjeljenje najvišeg vodstva korporacije ilustrira potpisana izjava o kvaliteti najvišeg vodstva korporacije Siemens AG, a to su: Dr. Heinrich v. Pierer - predsjednik Uprave i Prof. Dr. Klaus Wucherer – član Uprave, Munich 08/2004. Za dostizanje kvalitete koja odskače trebamo: § Zaposlenike koji dokazuju važnost kvalitete procesa i proizvoda u svom svakodnevnom poslu; § Menadžere koji nikada ne gube svijest o njihovoj posebnoj odgovornosti za kvalitetu;
6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.