Svetlana Papak TLM – CAL, d.o.o. (Tvornica lakih metala – Centar za aluminij), Šibenik
STRATEGIJA ZA USPJEŠNO UVOĐENJE ISO 9000 U MALIM I SREDNJIM PODUZEĆIMA I PUT KA TQM UVOD Sektor malih i srednjih poduzeća (u daljnjem tekstu koristit će se kratica MSP) gotovo u svakoj zemlji predstavlja značajno područje ekonomije. On često obuhvaća dobar dio poslovne populacije (npr.V.Britanija – 99,8 posto), te upošljava znatan broj zaposlenih (npr. V.Britanija – 67,2 posto), stoga se njegova uloga u gospodarstvu ne može zanemariti. No, MSP je također i jedno veoma osjetljivo područje obzirom da ga često prate problemi vezani za nedostatak kapitala, te razni drugi pritisci sa tržišta. Stoga, svaka strategija koja dovodi do poboljšanja poslovanja MSP-a dobro dođe. Dokazi koje podastiru strudije kako akademskih istraživanja tako i iskustva iz industije ukazuju na veoma korisne strategije usmjerene na kvalitetu. Serija ISO 9000 normi za sustave upravljanja kvalitetom, često su opisane kao “sredstvo za postizanje cilja” za sve one organizacije koje idu ka TQM-u. Dosta je studija napravljeno na području MSP s ciljem razmatranja koliko efikasno može ISO 9000 poslužiti kao platforma za TQM. Također su provedeni intervjui sa predstavnicima odgovornim za kvalitetu u poduzećima sektora MSP kako bi se dobio odgovor na pitanje: da li je ISO 9000 uspon ka TQM ili samo vraćanje “uobičajenoj praksi”. 1. UVOĐENJE ISO 9000 U MSP Dosadašnja iskustva pokazala su da uvođenje sustava kvalitete prema ISO 9000 u sektoru MSP nailazi na određene probleme koji mogu biti vanjske i unutarnje prirorde. Iz istraživanja se došlo do zaključka da su, ipak, koristi u MSP sektoru iste kao i u velikim poduzećima, ali da MSP nailazi na probleme koji su tipični za ovo područje: nedostatak resursa (prvenstveno ljudskih i financijskih). Ovi problemi nameću potrebu pažljivog planiranja čitavog procesa implementacije sustava kvalitete. Nude se modeli za razvijanje procesa uvođenja sustava kvalitete u kojima se polazi od dvije bitne pretpostavke: •
očekivanja i zadovoljstvo kupca su primarni zadatak svakog poduzeća
•
poduzeće mora imati koristi od uvedenog sustava bilo u vidu povećanog profita, bilo u vidu nekog drugog pokazatelja njegove veće poslovne efikasnosti Razmotrimo sada faktore koji djeluju kao pokretačka snaga kod uvođenja sustava i one faktore koji usporavaju razvoj sustava. 1.1 Pozitivni faktori implementacije sustava Izvješća dobijena širom svijeta pokazuju da su faktori koji se odnose na prodaju oni najvažniji kod pokretanja postupka uvođenja sustava u MSP sve do ISO certifikacije. Ovi faktori uključuju slijedeće: • • •
Pritisci najvažnijih postojećih kupaca Zahtjevi novih kupaca Zahtjevi potencijalnih kupca
• •
Veći udio u tržištu Pritisci konkurencije
1.2. Negativni faktori uvođenja sustava Kao usporavajuće elemente uvođenju ISO 9000 sustava mnoga MSP smatraju slijedeće faktore: • •
veliki troškovi (konzultacije, pregledi, registracija) dugo vrijeme uvođenja
•
veliki formalizam