Krešimir Paliska, dipl. inž. DNV
UVOĐENJE NORME ISO 9000 (ILI ZAŠTO RADIMO KRIVO?) Pogreške i kriva shvaćanja prilikom uvođenja norme ISO 9000 U današnje vrijeme malo je ljudi koji ne znaju “sve” o normama iz obitelji ISO 9000. Najčešći odgovor poslovodstava koja upravljaju našim tvrtkama je kako znaju sve o tom ISO-u ali da oni sada nisu spremni na uvođenje takovog sustava jer im to ne treba. Koji su zapravo stvarni razlozi takvog “a priori” odbijanja i same pomisli da se uvede sustav kvalitete prema normi ISO 9000? Ako u uvjetima tržišta, gdje najveći dio radnog vremena trošimo na jurnjavu za onima koji nam nisu platili, a uz to razmišljamo da li ćemo preživjeti slijedeći mjesec, odgovor je obično: ISO 9000? Hvala, ne još! Osim ove, iako važne, postoji niz drugih prepreka koje koče tvrtke da krenu u uspostavljanje sustava kvalitete. Naravno da su cijena i planirana duljina trajanja uspostave sustava vrlo važni. U trenucima kada je svaka kuna važna za poslovanje, odluka da se potroši nekoliko desetaka tisuća na ISO 9000 vrlo je riskantna tim više ako se zna da znatan broj tvrtki nema prevelike finanacijske koristi od toga. Vrijeme trajanja uspostave sustava je vrlo rastezljivo i ovisi o nekoliko uvjeta: •
Odluka poslovodstva o planiranoj duljini trajanja cjelokupnog procesa.-Budući da je odgovornost poslovodstva temelj za uspostavu sustava, a to će u novoj verziji norme (ISO 9001:2000) i ostati, vrijeme trajanja cijelog procesa ovisi o toj odluci. Poslovodstvo će na osnovu ulaznih podataka (vrsta procesa, raspoloživi resursi, procjena konzultanta) donijeti odluku koliko će uspostava sustava trajati. Najveća je pogreška krenuti u proces uspostave sustava kvalitete bez takve odluke i pustiti sustav da se “razvije koliko mu je potrebno”. Kada ciljevi nisu postavljeni tada ih je nemoguće i dostići.
•
Metodologija rada konzultanta.-Svaki konzultant, a posebno konzultantska kuća ima različiti pristup pri uvođenju sustava kvalitete. Pri obabiru konzultanta, tvrtka koja se odlučila za angažman mora voditi računa o nekoliko činjenica. U konzultantskim krugovima širom svijeta poznata je teza o “konzultantu filozofu” i “konzultantu mravu”. Ovi prvi su dominirali tržištem krajem 80-tih i na početku 90-tih godina kada je upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete bila privilegija svega nekoliko tisuća tvrtki u svijetu. Takvi konzultanti obično su provodili mjesece u tvrtkama i davali upute tko, što i kako treba napraviti. Unazad nekoliko godina razvojem tržišta i svijesti o potrebi ustroja sustava sukladno normi iz obitelji ISO 9000, kao minimumu da bismo normalno funkcionirali, izbacila je na površinu tzv. “konzultante mrave” tj. one koji kao prvi cilj postavljaju ustroj sustava, i to u najkraćem potrebnom vremenu. Moramo voditi računa o tome koje alate koristi konzultant, je li upoznat sa novim trendovima tržišta i razvoja normi i kakvu ćemo razinu usluge dobiti.
•
Pristup, odabir i odnos tima za kvalitetu koji unutar tvrtke uspostavljaju sustav. -Motivacija tima za kvalitetu je važna za brzinu ustroja procesa. Ako se tim za kvalitetu sretne jednom mjesečno na sastanku koji je posvećen kvaliteti, a glavna mu je tema kako nema pomaka u izgradnji sustava, tada i uvođenje traje godinama. Cijena koštanja, vrijeme trajanja uspostave sustava i razina usluge koju tražimo od konzultantske kuće najvažniji su parametri kod uvođenja norme ISO 900x. Vrijednost i razina usluge u odnosu na kvalitetu i cijenu dane su na slijedećim prikazima.