Dr. sc. IVICA OSLIĆ Ericsson Nikola Tesla d.d., Zagreb ivica.oslic@ericsson.com
KREATIVNOST I INOVATIVNOST ZA VEĆU KVALITETU
Sažetak Kreativnost je proces stvaranja novih ideja. Kreativnost i inovativnost se često zamjenjuju. Inovativnost predstavlja planiranje i primjenu ideja. Mnoge kompanije su već dospjele do razine kada bez inovacija i veće kvalitete proizvoda i usluga više nije moguće opstati u poslu. Zaposlenici su ključni za inovacije. Stvaralačka mašta svakoga pojedinog zaposlenika trebala bi biti korištena svakoga dana. Kreativnost, inovativnost i neprekidno poboljšavanje uključuju ideje, a one u principu znače promjene. Kako bi poticao kreativnost, model promjena u sedam razina trebao bi postati sastavnim dijelom kulture svakoga odjela i organizacije. Ključne riječi: kreativnost, inovativnost, promjene, model promjena
1. UVOD Kompanije su na globalnom tržištu suočene sa sve oštrijom konkurencijom. Pored toga kupci sve češće traže: kraće rokove isporučivanja (najbolje je odmah), atraktivne cijene, zadovoljavanje njihovih posebnosti i sudjelovanje u oblikovanju proizvoda. Ostale interesne skupine: vlasnici kapitala, društvena zajednica, zaposlenici, dobavljači i partneri također traže značajna poboljšanja naročito na području financija i očuvanja okoliša. Da bi udovoljile svim zahtjevima i opstale na tržištu, kompanije moraju značajno skraćivati vrijeme potrebno za razvoj proizvoda, kao i vrijeme potrebno da proizvod dođe do kupca, i to sve uz neprekidnu i istovremenu provedbu programa za smanjivanje troškova. To sve nije moguće bez stalnih i sustavnih promjena u odnosima s kupcima i drugim interesnim skupinama, upravljanju, organizaciji, tehnologijama, znanju i najopćenitije u organizacijskoj kulturi. Za mnoge promjene potrebna je kreativnost ili stvaranje mnogih korisnih ideja, te inovativnost ili brza i potpuna primjena ideja u praksi. 2. POTREBA I MOGUĆNOSTI POVEĆANJA KREATIVNOSTI Sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001:2000 danas u svijetu primjenjuje već više od 800 000 organizacija. Međutim, samo taj sustav više ne može odgovoriti novim i uvijek većim zahtjevima kupaca. Danas je kupac kralj, pa čak i tiranin! Kvaliteta je ono što kaže kupac! Kompanije koje žele sigurniju budućnost na globalnom tržištu moraju se osposobiti za sve brže prilagođivanje promjenama u poslovnom okruženju. To znači da moraju brzo i više stvarati nove ideje, te ih što brže uvoditi u praksu. Poticanje kreativnosti kod svih zaposlenika