Neda Ortner, dipl.ing. mr. Vesna Žerjav, dipl.ing Pliva d.d. Zagreb neda.ortner@pliva.hr vesna.zerjav@pliva.hr
SAMOPROCJENA U PLIVI
Sažetak Samoprocjena je u Plivi provedena u skadu sa planom kvalitete za 2001 i 2002, a u cilju unapređenja aktivnosti za kvalitetu. Obuhvaćen je dio organizacijskih cjelina Plive, koje su usko povezane u svojim poslovnim aktivnostima. Samoprocjena je obavljena pomoću upitnika sa 47 pitanja i obuhvatila je slijedeće kriterije: rukovodstvo, politika i strategija, upravljanje zaposlenicima, upravljanje resursima, procesi, zadovoljstvo kupca, zadovoljstvo zaposlenika, utjecaj na društvo i poslovni rezultati. Dobiveni rezultati obrađeni su pojedinačno za svaku organizacijsku cjelinu, te sumarno za dio kompanije i prikazani u obliku dijagrama iz kojih su vidljiva područja koja su najbolje i najlošije ocijenjena. Samoprocjena kao sistematični i samokritički pristup procjene aktivnosti pojedinih procesa, omogućila je da se uoče snage, prednosti i nedostaci, te na osnovu toga planiraju korektivne aktivnosti i unapređenja.
Ključne riječi: samoprocjena, model poslovne izvrsnosti, upitnik, stalno poboljšanje
UVOD Samoprocjena je sistematični i samokritični pristup procjene aktivnosti pojedinih procesa radne organizacije. Ona omogućuje organizaciji da procijeni svoje snage, prednosti i nedostatke koje treba ispraviti, te na osnovu istoga planira korektivne aktivnosti i nova unapređenja1. Najčešće, samoprocjenjivanje se obavlja na osnovu modela poslovne izvrsnosti, preporučenom od European Foundation for Quality Management (EFQM), a koji razmatra moguća unapređenja kroz 9 kriterija: rukovodstvo, politika i strategija, upravljanje zaposlenicima, upravljanje resursima, procesi, zadovoljstvo kupca, zadovoljstvo zaposlenika, utjecaj na društvo i poslovni rezultati. Samoprocjenjivanje se provodi korištenjem upitnika, koji je sastavljen na osnovu iskustva procjenjivanih organizacija i preporuka EFQM1. Temelj upitnika su slijedeći principi: