NENAD NIKOLIĆ Hrvatski zavod za norme nenad.nikolic@hzn.hr
PREGLED OSNOVNIH NORMA IZ PODRUČJA UPRAVLJANJA KVALITETOM I OSIGURANJA KVALITETE Sažetak Norme koje se odnose na područje upravljanja kvalitetom i osiguranja kvalitete mogu se podijeliti u dvije osnovne skupine: osnovne norme i norme u specijaliziranim područjima. U području osnovnih norma za upravljanje kvalitetom i osiguranja kvalitete u svijetu i Europi djeluju ISO-ovi i CEN-ovi tehnički odbori, dok u Republici Hrvatskoj djeluje tehnički odbor HZN/TO 176, Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete. U radu je dan pregled objavljenih norma, projekata uključenih u programe rada i norma koje se nalaze u procesu revizije s osvrtom na normizacijski rad u odborima koji se bave upravljanjem kvalitetom i osiguranjem kvalitete. Ključne riječi: norme, osnovne norme, upravljanje kvalitetom, osiguranje kvalitete, tehnički odbori 1. UVOD Porastom svijesti o potrebi upravljanja kvalitetom, a radi unaprjeđenja proizvoda, što je svakako izuzetno važan uvjet poslovnog uspjeha na tržištu, došlo je do burnog razvoja normizacije u tome području. Taj se razvoj u području normizacije upravljanja kvalitetom i dalje odvija dosta intenzivno tako da je teško predvidjeti sam trend. Neke se norme napuštaju, dok se neke druge mijenjaju u bitnim elementima pa čak i u samoj svojoj filozofiji. Ključni pomaci nastali ulaskom novih velikih igrača na svjetska tržišta (ojačana Europska unija, eksplozivna Kina, "tigrovi" s Dalekog istoka) daju naslutiti da će se u tome području događati razne promjene koje bi u interesu vlastitog tržišnog položaja trebalo pratiti. Upravljanje kvalitetom danas je i u funkciji marketinga, tako da ne treba zanemariti niti pogled iz toga kuta. U svijetu u okviru Međunarodne organizacije za normizaciju - ISO djeluje tehnički odbor ISO/TC 176, Quality management and quality assurance. To je po broju članova najveći tehnički odbor ISO-a. Norme koje donosi taj tehnički odbor na temelju Bečkog dogovora (Vienna agreement) preuzima CEN u europsku normizaciju tako da te norme postaju sastavni dio zbirke nacionalnih norma članica Europske unije i EFTA-e. Norme koje se bave upravljanjem kvalitetom u pojedinim užim područjima nalaze se u programima rada tehničkih odbora iz tih područja. Obično upućuju na neku od norma iz niza ISO 9000, a pisane su kao upute ili smjernice o primjeni te norme u određenome specijalističkom području. Takve norme koje upućuju na osnovne norme iz područja upravljanja kvalitetom, a nalaze se u specijalističkim područjima, neće biti predmet ovog rada, ali je svakako važno znati da one postoje i služiti se njima kad je to potrebno.
1