Olga Štajdohar-Pađen Institut za elektroprivredu i energetiku dd Ulica grada Vukovara 37 10000 Zagreb
tel. 01 6322492 fax. 01 6171154
Naslov: “KAKO JE POČEO ISO U MOM PODUZEĆU” ILI NEKA RAZMIŠLJANJA VEZANA UZ CERTIFICIRANJE SUSTAVA KVALITETE Sažetak: Nakon desetak godina prakse certificiranja sustava kvalitete i oko 250 certificiranih poduzeća u Hrvatskoj opravdano je upitati se gdje smo i što je postignuto. Ako je prvotni cilj certifikacije bio je imati potvrdu od treće nezavisne strane da postoji sustav upravljanja kvalitetom koji osigurava da prvi i svaki sljedeći proizvod bude iste dogovorene kvalitete, da li je to postignuto i da li je to dovoljno? U međuvremenu su norme niza ISO 9000 zamjenjene novima. Usprkos svim sličnostima sa prethodnima, koje uporno naglašavaju neki autori, nove norme ipak donose novi duh pa izgleda da formalistički pristup sustavu kvalitete i dokumentaciji neće biti poželjan. U radu se razmatraju glavni motivi zbog kojih se poduzeća podvrgavaju postupku certifikacije, način njezine provedbe i problemi koji se pri tom javljaju te uloga i interes certifikacijskih kuća. Ključne riječi: sustavi kvalitete, certificiranje, motivacija
Pađen-M
1/6