Stranica 1/4
Goran Kliškić, BVQI QMS Lead Auditor
INTERNI AUDIT – TREĆE IZDANJE Uvod Sustav upravljanja kvalitetom, kako ga vide norme niza ISO 9000, u sebi nosi specifičnu obavezu izvođenja internih audita kao jedan od alata za nadzor, mjerenje i unapređenje sustava. Iskustvo nam govori da se slijedeći scenarij odvija vrlo često: · u razdoblju usklađivanja poslovnog sustava zahtjevima norme i u prvim danima certificiranog sustava interni auditi koriste se kao pomoć pri prepoznavanju razine usklađenosti sustava, te u svrhu osposobljavanja i širenja ideje odnosno kao alat za nadzor jesmo li ispravili sve nedostatke (neusklađenosti) koje su otkrili auditori certifikacijske ustanove; · u kasnijim fazama interni audit se vrlo često provodi zato što je to zahtjev norme i postaje neučinkovit alat predstavnika poslovodstva za kvalitetu koji ulaže ogromne napore pokušavajući motivirati obje strane, interne auditore da naprave kvalitetan audit i zaposlene da razgovoru pristupe ozbiljno i savjesno. Treće izdanje niza normi osim što potiče procesni pristup upravljanju poslovnim sustavom donosi i novi pogled na interne audite. Ovako poboljšan pristup upravljanju zahtjeva i učinkovitiji pristup nadzoru i mjerenju procesa, a jedna od metoda nadzora i mjerenja jest djelotvorno provođenje internih audita. Da bi oni ostali snažan alat za razvoj i poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom (što je također danas izravan zahtjev) potrebno je razumjeti novosti oko planiranja, izvođenja i izvještavanja o rezultatima internih audita. Za početak potrebno je usporediti definicije audita iz drugog i trećeg izdanja: ISO 8402:1994 4.9 audit kvalitete Sustavno i nezavisno ispitivanje s ciljem da se utvrdi jesu li radnje i rezultati koji se odnose na kvalitetu u skladu s utvrđenim odredbama, jesu li te odredbe prikladne za postizanje postavljenih ciljeva te jesu li one stvarno provedene. ISO 9000:2000 3.9.1 audit Sustavan, nezavisan i dokumentirani proces za prikupljanje dokaza audita i njihovo objektivno ocjenjivanje u svrhu utvrđivanja stupnja u kojem su ispunjeni kriteriji audita Već površan pogled upućuje na neke razlike koje mogu imati značajne posljedice: staro izdanje prepoznaje audite kvalitete dok nova norma govori općenito o auditu kao procesu. Znači, naglasak nije više na auditu “kvalitete” već na auditu raznih događaja jednostavnih ili složenih. Također ovakav pristup omogućuje da se pojam i pravila audita koriste u provjeri svih ostalih sustava, a ne samo sustava kvalitete. U oba slučaja zahtjeva se sustavnost i nezavisnost u svrhu ostvarivanja što je moguće veće objektivnosti pri donošenju zaključaka.
3. hrvatska konferencija o kvaliteti
Cavtat, 25.-27.04.2001.