SUSTAV ZA UPRAVLJANJE TROŠKOVIMA KVALITETE

MIROSLAV DRLJAČA, dipl.oec. EOQ Quality Systems Manager EOQ Quality Auditor OVQ Umweltauditor SUSTAV ZA UPRAVLJANJE TROŠKOVIMA KVALITETE Izgradnja bilo kojeg sustava, pa tako i sustava za upravljanje troškovima kvalitete, složena je zadaća. Osim čvrste opredijeljenosti, za izgradnju takvog sustava nužno je ispuniti niz više ili manje zahtjevnih pretpostavki. Jedna od najznačajnijih je provedba Projekta za uspostavu sustava praćenja troškova kvalitete. Unatoč poteškoćama koje se javljaju pri evidentiranju i praćenju troškova kvalitete, te vlastitih zabluda, nužno je istrajati na provedbi Projekta i izgradnji sustava za upravljanje troškovima kvalitete. Nove norme ISO 9001 i ISO 9004 značajna su pomoć u tim naporima. Možda nas one dodatno motiviraju kako bismo došli do razine spoznaje da pojmovi “upravljanje troškovima” i “štednja” nisu istoznačni i da nas u toj zasjedi vreba velika opasnost koja u konačnici može dobiti ime “gubitak tržišta”. UVOD “Zabrana trošenja u hrvatskim trgovačkim društvima najčešći je način “upravljanja troškovima”. I na taj se način mogu reducirati troškovi, ali obično je riječ o svega nekoliko postotaka manje bitnih troškova. Osim toga događa se da se troškovi reduciraju bez kriterija, pa i oni za koje bi budžet trebalo povisiti. Ovakve su zablude karakteristične za sagledavanje troškova isključivo u kvantitativnom ambijentu. Međutim, u najnovije vrijeme se, pored tog tradicionalnog pogleda, progresivno uključuje kvalitativni kontekst promatranja troškova, tj. promatranje troškova u kvalitativnom ambijentu. Za upravljanje troškovima u kvalitativnom smislu karakteristična je sinteza kvalitativnih mjera i kvantitativno izraženih podataka. Troškovi u kvalitativnom ambijentu promatraju se u kontekstu ostvarivanja profita uključivo i dimenziju korištenja kapitala... ... Promatranje troškova u kvalitativnom ambijentu unosi u područje upravljanja troškovima novu dimenziju i u računovodstvenom i u menadžerskom smislu. Međutim, potrebno je istaknuti da kvalitativno promatranje troškova, tj. koncepti i modeli koji se na njemu temelje još uvijek ne predstavljaju potpuno istraženo i dovršeno područje troškova. To je područje za koje će se tek u budućnosti formirati cjelovitija fizionomija”.(1) Tradicionalni sustavi praćenja troškova ne daju odgovore na mnoga važna pitanja: - gdje napraviti rez kad se razina troškova počne opasno približavati prihodima - kako otkriti uzroke problemima - što poduzeti kako bi se sistemski, strateški procesi i procesi realizacije odvijali na način koji kao rezultat daje profit? Panika, kao posljedica funkcioniranja neuređenog poslovnog sustava obično se pokušava suzbiti provedbom mjera poput: - uručivanje otkaza radnicima - zaustavljanje svih projekata u tijeku - smanjenje plaća - traženje lopova - promjena rukovodstva - stihijskom reorganizacijom.