Katarina Gaži Pavelić, EOQ Quality Manager i Auditor Izvršni direktor za kvalitetu, “Bilokalnik” d.d., Koprivnica. KVALITETA U JAVNOM SEKTORU Sažetak: Neminovne i sveobuhvatne promjene koje očekuju Hrvatsku u narednim godinama prije svega uključuju promjene rada javnog sektora. Novi način privređivanja uvjetuje i nove, drukčije potrebe glavnih korisnika javnih usluga. Javni sektor se mora otvoriti utjecaju tržišta i u svoj rad inegrirati metode rada privatnog sektora. Prihvaćajući osnovnu koncepciju kvalitete i odnoseći se prema građanima i ostalim korisnicima svojih usluga kao prema kupcima, rad javnog sektora postaje bolji, brži i jeftiniji. Neophodnu promjenu prema kvaliteti ostvaruje putem odlučnog vodstva i jasne vizije.
Uvod "Ako ne mislite na budućnost, ne možete je ni imati." (John Galsworthy) U vrijeme McLuhanovog globalnog sela i unifikacije tržišta, te žestoke konkurencije, onaj tko razumije što kvaliteta predstavlja za kupca, kako ju on definira i kako se njegovi zahtjevi mogu zadovoljiti, je na njaboljem putu da ovlada tržištem i osvoji novo. Kupac ne samo da određuje što je kvaliteta, već određuje i koliko može koštati. Uvijek želi bolju kvalitetu i okreće se onome tko mu je pruža po nižoj cijeni. Zadnjih desetljeća u tome su bili izuzetno uspješni Japanci. Pokazali su da se primjenom koncepcije kvalitete u poslovanju može vrlo uspješno stvarati ne samo bolja kvaliteta proizvoda i usluga, već i uz manje troškove. Amerika, a zatim i Evropa, su nakon toga krenule istim putem. Danas nema niti jedne uspješne organizacije na svijetu koja nije prihvatila i ugradila načela kvalitete u svoje poslovanje. No, kvaliteta je kao nezaustavljiva bujica koja traži sve šire prostore. Razumljivo je da po principu kvalitete ne može djelovati samo jedan, izdvojeni dio nekog društva. Ekonomski subjekti na nekom tržištu mogu biti efikasni i zadovoljiti svoje kupce ako državni servisi o kojima izravno ovise (ministarstva, komore, inspektorati, carina, prijevoznici i td.) također djeluju po principu kvalitete. Kvaliteta se počela prelijevati i primjenjivati u javnom sektoru - ministarstvima, ustanovama i javnim poduzećima. Vlade su odlučile poboljšati i modernizirati javni sektor. Postavile su vrlo jasan cilj: svoje usluge učiniti jednostavnijima i primjerenijima za svoje korisnike - građane. To zanči da javni sektor pruža uslugu koja: korisnike/kupce stavlja na prvo mjesto ohrabruje dostupnost i omogućuje izbor efikasno koristi novu tehnologiju efikasno koristi resurse se inovira i poboljšava Prihvaćajući osnovnu koncepciju kvalitete i odnoseći se prema građanima i ostalim korisnicima svojih usluga kao prema kupcima, rad javnog sektora postaje bolji, brži i jeftiniji.
1/8