Vanja Jelenić dipl.ing. INA-Naftaplin Zagreb
NAŠA ISKUSTVA U PROCJENI ZADOVOLJSTVA ZAPOSLENIH SAŽETAK: Pod motom “Zadovoljstvo rađa uspjeh, uspjeh povećava zadovoljstvo” i preporuke norme o zadovoljnim zaposlenicima analizirano je zadovoljstvo zaposlenih. Anketa je provedena tijekom ciklusa edukacije o sustavima upravljanja kvalitetom djelatnika službi, PJ i pogona INA-Naftaplina na uzorku od 812 zaposlenih. Rezultati ankete su obrađeni metodom “Pareto”. Rezultati ankete prezentirani su poslovodstvu Sektora proizvodnje nafte i plina i zaposlenicima. Izazvali su znatno zanimanje i omogućili pokretanje određenih akcija.
ANALIZA ANKETE "Sviđa mi se"- "Ne sviđa mi se" U cilju dobivanja informacija potrebnih za analizu kao i mjera poboljšanja sustava, među djelatnicima Sektora proizvodnje nafte i plina, provedena je jednostavna anketa. Djelatnici su zamoljeni da navedu slijedeće: “ Tri stvari koje im se sviđaju u organizacijskoj jedinici.” “Tri stvari koje im se ne sviđaju u organizacijskoj jedinici.” Anketa je provedena u vremenu od 15. studenog 1999. do 10. listopada 2000. Bila je dragovoljna i anonimna. Anketom smo dobili osnovna promišljanja naših djelatnika o: - tehnološkoj problematici i problemima organizacije - njihovim željama, htijenjima, motivaciji, odnosima Temeljem ovih informacija analizirali smo: - postojeće stanje - definirali neke od uzroka - predložili smjernice budućeg djelovanja Neki od odgovora, kao i reakcije za vrijeme predavanja, ukazuju na veliki utjecaj društvenog okruženja na raspoloženje dijela prisutnih, a samim time i karakter njihovih odgovora. Takvi su odgovori uglavnom negativne atribucije, vrlo oštri, izuzetno radikalni, crno-bijelog pristupa. Stoga ih smatramo više posljedicom subjektivnog doživljavanja društvene zbilje nego stvarnog stanja u organizacijskoj jedinici. Negativan pristup u ocjeni stanja organizacijske jedinice uzrokovan je također gubitkom prethodnog statusa pogona, pojedinca ili padom društvenog standarda tvrtke. Jedan dio odgovora bio je izrazito ignorantski, bez ikakve želje za osobnim angažiranjem ili stvarnom pomoći. Bilo je naravno kao i uvijek i veoma duhovitih odgovora. ŠTO SMO ANALIZIRALI - sudjelovanje u anketi po pogonima, službama (u odnosu na prisustvo predavanjima) - ukupno sudjelovanje u anketi - broj odgovora "Sviđa mi se" i postotak u odnosu na maksimalan broj odgovora - broj odgovora "Ne sviđa mi se" i postotak u odnosu na maksimalan broj odgovora - analiza odgovora "Sviđa mi se" - analiza odgovora "Ne sviđa mi se" -1-