Sanja Rojčević, dipl.krim Oskar Centar za razvoj i kvalitetu d.o.o.
KRITERIJI ODABIRA SAVJETNIKA ZA IZGRADNJU SUSTAVA UPRAVLJANJA Sažetak: U članku se daje kratak pregled novog prednacrta norme ISO CD 21095 «Smjernice za izbor savjetnika za sustav kvalitete i korištenje njihovih usluga» kojemu je osnovna svrha pomoći u odabiru konzultanata za uvođenja sustava upravljanja. Primjenom ove norme u praksi doći će do smanjivanja razlika u pristupu i kvaliteti rada ljudi koji pružaju savjetničke usluge organizacijama u implementaciji različitih sustava upravljanja Navodi se struktura i osnovne komponente norme koja bi se trebala pojaviti 2003. godine Uvod Da li ste se kada susreli s pitanjima korisnika koji žele ući u projekt uspostave sustava upravljanja kvalitetom: kako i kojim putem krenuti, da li raditi sam ili koristiti usluge neke savjetničke tvrtke, koga odabrati i na koji način, kako odabrati savjetnika, koje kriterije postaviti za odabir, kako formulirati natječaj ili zahtjev za ponudom i slična pitanja. Očito se isti problem pojavljuje u čitavom svijetu te se pojavila potreba za normom koja će dati bar neke smjernice korisnicima. Na neka od ovih pitanja odgovara prednacrt norme ISO CD 21095 od strane ISO TC 176/ SC 3 WG 9 u originalnom engleskom nazivu Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services koja se pojavila sredinom rujna 2002. godine. Norma je predviđena kao pomoć organizacijama koje žele odabrati savjetnika, te kao što je navedeno u uvodu i savjetničkim kućama za odabir kadrova i savjetnicima kao smjernica za osobni razvoj. Stoga u središtu nove norme nije savjetnička kuća već savjetnik kao osoba – pojedinac. Područje primjene ove norme je prvenstveno uspostava sustava kvalitete prema normi ISO 9001:2000, ali kako je navedeno u napomeni i uspostava bilo kojeg drugog sustava upravljanja. Struktura norme Iako još nije izašlo definitivno izdanje norme, prema sadašnjem prijedlogu ona će se sastojati od 6 poglavlja i 3 aneksa. Osim standardnih poglavlja svih normi (sadržaj, predmet i područje primjene, veza s drugim dokumentima i termini i definicije) norma obrađuje sljedeće: 1. Izbor savjetnika za sustav upravljanja kvalitetom 2. Korištenje usluga savjetnika za uspostavu sustava upravljanja kvalitetom 3. Održavanje kompetencije 1. IZBOR SAVJETNIKA ZA SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM U ovom poglavlju tipična savjetnička usluga definirana je kroz faze uspostave sustava upravljanja kvalitetom: analiza stanja, definiranje svrhe i ciljeva, razvoj, implementacija, održavanje i