RUDOLF MILEKOVIĆ, dipl.ing. mr.sc. MIROSLAV POLJAK, dipl.ing. Dr.sc. STJEPAN CAR, dipl.ing. BOŽENA MUSULIN, dipl.ing. MARA TOJČIĆ, dipl.iur. KONČAR-Institut za elektrotehniku d.d., Zagreb rumil@koncar-institut.hr, mpoljak@koncar-institut.hr, scar@koncar-institut.hr bmusulin@koncar-institut.hr, mtojcic@koncar-institut.hr
UVOĐENJE INTEGRIRANOG SUSTAVA UPRAVLJANJA Ključne riječi: integrirani sustav upravljanja, IMS, QMS, EMS, OHSMS Sažetak Sredinom 2000. godine uprava Končar-Instituta za elektrotehniku, d.d. (Institut) odlučila je uvesti integrirani sustav upravljanja (IMS) koji bi se temeljio na načelima sustava upravljanja kvalitetom (QMS), a obuhvaćao bi i sustav upravljanja okolišem (EMS) i sustav upravljanja zdravljem i sigurnošću (OHSMS). Usvojena je vizija, misija i politika organizacije, te dugoročni strateški ciljevi i organizacijska struktura za njihovu provedbu. Provedena je temeljita analiza odnosa Instituta i kupaca i drugih zainteresiranih strana, analiza stanja resursa i prepoznavanje i utvrđivanje djelovanja svih procesa u organizaciji. Na osnovu zahtjeva normi sustava izrađen je priručnik IMSa i pripadni postupci i radne upute pojedinih sustava, uključujući i sustav upravljanja laboratorijima prema ISO/IEC 17025. Instalirana je moderna informatička mreža koja omogućuje kvalitetnu internu i vanjsku komunikaciju te prikupljanje i obradu podataka nužnih za upravljanje i poboljšavanje sustava. Preko WEB portala mreže svim suradnicima omogućen je izravni pristup važećoj dokumentaciji sustava i vlastitim bazama znanja. Uvodi se poslovni softver koji ovlaštenim zaposlenicima omogućuje mrežni pristup komercijalno-financijskim bazama podataka i izvještaja. Funkcionalnost integriranog sustava potvrđena je početkom 2004. godine certifikacijskim auditom QMS prema ISO 9001:2000 i EMS prema ISO 14001:1996. Usvajanje sustava OHSMS je u tijeku s planom certifikacije početkom 2005. 1. Uvod Kao i većina organizacija u Hrvatskoj, KONČAR-Institut za elektrotehniku zajedno s ostalim društvima Grupe KONČAR prošao je kroz bolne procese prilagođavanja tržištu. Institut je morao pronaći kupce i ponuditi im svoje proizvode. Najveća prednost koju je Institut posjedovao bilo je znanje, spretnost i iskustvo zaposlenih te dobra opremljenost laboratorija. Sve to upućivalo je na potrebu orijentacije prema uslugama i proizvodima visoke kvalitete. Razvoj novih proizvoda visoke tehnologije i modernih metoda ispitivanja opreme i sustava zahtijevao je usvajanje dokumentiranog i nadziranog sustava upravljanja kvalitetom. Tako je 1997. godine usvojen i prvi puta certificiran sustav upravljanja kvalitetom u skladu s ISO 9001:1994. Razmatrajući 2000. godine zahtjeve novog niza normi ISO 900X:2000 zaključeno je da treba prići uvođenju jedinstvenog integriranog sustava upravljanja (IMS) koji bi uz sustav upravljanja kvalitetom (QMS) prema ISO 9001:2000, obuhvaćao i sustav upravljanja okolišem (EMS) prema ISO 14001:1996 i sustav upravljanja zdravljem i sigurnošću (OHSMS) prema OHSAS 18001:1999. Sustav se trebao temeljiti na osam načela upravljanja kvalitetom: usmjerenost na kupca, stvaranje
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI