1 Dr.sc.Ivan Mencer Ekonomski fakultet Rijeka Vukovarska 58 e-mail: ivan.mencer@ri.hinet.hr
MARKETING KVALITETE 1. Uvod U radu se lamentira o eventualnim različitostima između marketinga i upravljanja i osiguranja kvalitete, kako bi se potaknula interdisciplinarna, znanstveno fundirana diskusija. Za takvo što postoji potreba i mogućnost, s obzirom na već tradicionalne skupove u Republici Hrvatskoj, temeljno usmjerene na marketing i kvalitetu. 2. Postavljanje problema Praksa sve većeg broja poduzeća širom svijeta, pa tako i u Republici Hrvatskoj1 usmjeruje se i prema aktivnostima kojima je cilj implementacija sustava osiguranja i upravljanja kvalitetom, odnosno dobivanje certifikata ISO 9000. Težnju za raspolaganjem takvoga certifikata iskazuju mala i velika poduzeća. Ona koja djeluju na domaćem i ona koja djeluju i na inozemnom tržištu. Procesom uvođenja, nakon što se poslovodstvo uvjeri da je to neophodna aktivnost koja pridonosi automatski prestižnijem statusu u okruženju i razrješavanju ne svih, ali mnogih, naročito temeljnih vrijednosti u poduzeću, započinje suživot sa sadržajima koji imaju svoje prednosti i nedostatke. Prednosti uvođenja sustava kvalitete u pojedina poduzeća su: · unapređenje marketinga, · izlistavanje na listi registra kojim se potvrđuje akreditacija certifikata, · potencijalno sudjelovanje na tržištu Europske unije, odnosno svjetskim tržištima, · oplemenjivanje memoranduma s oznakom dobivenog certifikata, · dokazivanje kvalitetne strukture upravljanja, · povećanje profita, kao posljedica bolje efikasnosti, · smanjenje gubitaka vremena tijekom radnih procesa, · konzistentni nadzor procesa koji utječu na kvalitetu, · smanjenje premija osiguranja i · promocija dobre radne - poslovne prakse Nedostaci uvođenja sustava kvalitete prema međunarodnoj normi ISO 9000 su: · postupak uvođenja i održavanja sustava je skup, · loše savjetovanje tijekom implementacije sustava izaziva rigidan, nefleksibilan i pretjeran birokratski sustav koji utječe na usporavanje brzine promjena, · dugotrajno pridobivanje certifikata, · znatan utrošak vremena velikog broja zaposlenih, koji se mogao usmjeriti na neku drugu razvojnu mogućnost, · objektivne i subjektivne teškoće tijekom implementacije, · otpor zaposlenih prema promjenama, · teško održavanje dugotrajnijeg entuzijazma za sustav kvalitete, · postojeći sustav upravljanja može biti posve efikasan i 1
Početkom 1999. u RH certifikatom ISO 9000 raspolaže 141 poduzeće, a godinu dana kasnije 205 poduzeća (Časopis za kvalitetu QM, Hrvatska gospodarska komora i Hrvatsko društvo za kakvoću, vol. 12, broj 7-8, Zagreb 2000, str.71). Početkom mjeseca ožujka 2001. u Republici Hrvatskoj ISO certifikatom raspolaže 316 organizacija (http://kvaliteta.inet.hr/firme 1.htm, str. 9 od 10)