Mr. sc.
Miroslav Matasović, dipl. ing.
Hrvatska gospodarska komora Centar za unapređivanje kvalitete 10 000 Zagreb, Roosveltov trg 2
INTEGRIRANI SUSTAV KVALITETE Nije problem načiniti kako valja Problem je znati što je to Lyndon Johnson Uvod Kvaliteta: Sveobuhvatnost osobina entiteta koje se odnose na sposobnost zadovoljenja utvrđenih ili očekivanih potreba. O kvaliteti je teško raspravljati, teško ju je definirati, ako se izdvoji od okruženje u kojem nastaje i na koje se odnosi. Kvaliteta je apstraktni pojam, kao država, društvo, ako nije vezana direktno na ljude, tehnologiju, procese, dioničare, norme, zakone – i tako bi se moglo redati do unedogled. Entitet: Cjelovitost, koja ima osobine, koje se mogu pojdinačno opisati ili razmatrati Ako se pak razina kvalitete definira kao - “ harmonični skup djelovanja svih činilaca okruženja u i izvan entiteta”, moglo bi se o kvaliteti govoriti kao rezultatu cjelokupnog djelovanja u okruženju, a dosegnutu razinu kvalitete na tržištu uzeti kao mjeru stanja u širem okruženju. Ne ulazeći u daljnju elaboraciju gore iznešenog, kao ilustraciju gore iznešenog treba usporediti razinu tražene i očekivane kvalitete u Švicarskoj i Hrvatskoj na razini međuzavisnosti djelovanja okru-ženja u obje zemlje; ne ulazeći u razloge, ali i nezaobilazeći posljedice i postavljanje cilja na području kvalitete. Upravljanje kvalitetom: Sve aktivnosti cjelokupne upravljačke funkcije, kojom se u okviru sustava upravljanja kvalitetom utvrđuje politiku kvalitete, ciljeve i odgovornosti i provodi njihovo uvođenje sredstvima planiranja kvalitete, nadzora kvalitete, osiguravanja kvalitete i poboljšavanja kvalitete u cjelokupnom sustavu. Iskazanu kvalitetu svakog entiteta treba smatrati njegovom tržišnom vrijednošću. Tu tržišnu vrijednost uspostavlja i njome upravlja “management” sustavom upravljanja kvalitetom. Ako sustav upravljanja kvalitetom podrazumijeva: “mjere, koje se poduzimaju, u smislu dosizanja optimalnih uvjeta za određeni entitet” i ako se “kvaliteta entiteta prepoznaje kroz politiku i interpretaciju pojma kvalitete” što će reći ne samo kao kvaliteta proizvoda (što podrazumjeva i proizvod i uslugu i proces), nego i kao odnos prema okolišu, sigurnosti na radnom mjestu i radnom okolišu, radnoj atmosferi, prijateljstvu, zadovoljstvu svih koji dolaze u dodir s onim čime povezana kvaliteta onda valja govoriti o “integriranom upravljanju kvalitetom u okviru entiteta” Sumirajući gore iznešeno, integriranje svih djelatnosti u entitetu u sustav, entitet i okruženje dobivaju novu kvalitetu, koja se podiže na višu razinu, što vodi gospodarskom boljitku. Govoriti o dubini i opsežnosti integriranog sustava upravljanja kvalitetom je tema za sebe, no moguće je govoritit o jednostavnom, tehnički definiranom integriranom sustavu,koji se osniva na postoječim normiranim sustavima upravljanja kvalitetom, upravljanja okolišem, upravljanja zdravstvenom ispravnošću namirnica i upravljanja sigurnošću Polazeći od načela upravljanja kvalitetom kao: “ sustavnim usklađenjem svih utjecajnih činilaca na kvalitetu na zakonom uređenom i zakonom neuređenom području u integrirani sustav upravljanja kvalitetom” mogu se postaviti ciljevi kao što su: • • • • • •
Pouzdano i definirano vladanje procesima Racionalno spajanje sustava upravljanja kvalitetom u jedan učinkovit sustav Smanjenje troškova Jedinstvenost sustava dokumentacije Poboljšavanje protoka informacija Poboljšavanje korištenja sredstava i materijala