TINA MARTINIS SUPERA poslovno upravljanje d.o.o., Zagreb tmartinis@spu.hr
UPRAVLJANJE PROMJENAMA Sažetak U današnje vrijeme promjene1 više nisu pitanje izbora, one su neizbježne. Leadership i management danas postaju važniji nego ikad. Način upravljanja kompanijama i način vođenja ljudi postali su ključni faktori razlikovanja. Već od Darwina znamo da ne opstaju najjači od vrste, niti najinteligentniji, već oni koji su najprijemljiviji na promjene. Prije 30 godina dovoljno je bilo naučiti po jednu novu vještinu u godini dana a danas je to gotovo po jedna vještina dnevno. Želimo li opstati, moramo se konstantno mijenjati. Rezultati istraživanja i praksa pokazuju da, iako postoje brojni pokušaji uvođenja promjena u organizacijama, značajan dio njih nikada nije uistinu zaživio – ljudi su nastavili raditi „po starom“. Prema W. Bridges prvi zadatak upravljanja promjenom je razumjeti gdje se želi ići i kako do tamo doći, a prvi zadatak upravljanja tranzicijom2 je uvjeriti ljude da napuste dom. Od menadžera se danas zahtjeva da znaju i mogu uspješno upravljati procesima promjene, ali i tranzicijom. I na kraju, MI moramo postati promjena koju želimo ostvariti (Mahatma Gandhi). Ključne riječi: promjene, tranzicija, management 1 2
proces premještanja iz sadašnjeg stanja u buduće, novo stanje tranzicija je psihološki proces kroz koji ljudi prolaze dok se prilagođavaju promjeni [1]
1. UVOD U današnjem svijetu velikih i brzih ekonomskog razvoja i tehnoloških napredaka te sve veće konkurencije među kompanijama zbog pojave sveprisutne globalizacije, većina se organizacija nalazi pred izazovom gotovo dnevnih promjena. Ukoliko ne prihvate nova pravila igre na globalnom tržištu, kompanije se dovode do potencijalnog rizika sve težeg opstanka na tržištu, slabljenja i s vremenom do potpunog nestajanja ili propasti [2]. Pred menadžere današnjeg društva postavljaju se sve veći i zahtjevniji izazovi na koje je potrebno sve brže odgovarati ukoliko želimo zadržati kompetitivnu vrijednost. Zbog toga je jedno od vodećih mjesta na listi potrebnih menadžerskih vještina zauzela vještina upravljanja promjenama. Dokazi i primjeri iz svakodnevnog života brojnih kompanija pokazuju da je u svim fazama provođenja promjene temeljni problem vezan uz promjenu ponašanja ljudi [3]. 2. PROMJENA I TRANZICIJA Promjena je situacijsko stanje koje ukazuje na promjene u vanjskoj okolini, a tranzicija je, s druge strane, interni psihološki proces koji se odvija u samim ljudima koji se nalaze u novoj situaciji.