GORANA LIPNJAK ZLATKO PAP Hrvatska udruga za zdravo radno mjesto, Zagreb gorana.lipnjak@ericsson.com zlatko.pap@ericsson.com
POLITIKA, POSTUPCI I UPUTE O PUTOVANJIMA U RIZIČNE ZEMLJE U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM Stručni rad / Professional paper Sažetak Širenjem tržišta na nove destinacije, mnoge korporacije i kompanije šalju zaposlenike na službena putovanja često i u rizične zemlje. Obzirom da su zdravlje i život zaposlenika od prioritetne važnosti, nastoji se na mnoge načine putovanja i boravak učiniti što sigurnijima. Sastavni dio sustava upravljanja kvalitetom su politika putovanja u rizične zemlje, postupci i konkretne upute kako bi se izbjegli mogući problemi za zaposlenike i za kompaniju. Upute se odnose na značajnije elemente samog putovanja od planiranja putovanja pa do sretnog povratka. Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom, putovanje, politika 1. UVOD Sustavi upravljanja kvalitetom, zaštitom okoliša i zaštitom zdravlja i sigurnosti dio su sustava upravljanja poslovanja kompanija. Politike, postupci i upute za sva tri sustava objedinjuju se u priručnike kvalitete. Kako je problematika sigurnosti na službenim putovanjima često procijenjena i u Planovima kontinuiteta poslovanja kao znatan rizik, posebno kod kompanija čiji zaposlenici često putuju i u relativno nepoznate krajeve, procedure i upute o osiguravanju što sigurnijeg putovanja i boravka u inozemstvu imaju značajnu ulogu u očuvanju života i zdravlja zaposlenih te se nalaze u priručnicima kvalitete kao jedan neizostavni dio.
2. DEFINIRANJE RIZIČNOSTI Rizici se odnose na političke rizike, sigurnosne rizike te rizike na putovanju. U tu svrhu dane su preporuke Ministarstva vanjskih poslova. Često i same veće korporacije imaju svoje linkove na kojima se mogu naći podaci o mogućim rizicima u pojedinoj zemlji. Korporacija Ericsson, na primjer, svaki tjedan izdaje pregled s novim podacima o političkoj, sigurnosnoj ili razini rizika na samom putovanju ta daje preporuke da li u određenom razdoblju u pojedinu zemlju putovanje treba izbjegavati ili ne putovati. Ministarstvo vanjskih poslova i europskih integracija Republike Hrvatske (MVPEI RH) na svojim Internet stranicama daje informacije o putovanjima za državljane RH na kojima postoje važne informacije za svaku zemlju posebno. Tako na pr. za Afganistan savjet za putovanje glasi: Ne preporučujemo putovanje iz sigurnosnih razloga. Taj natpis tu državu službeno svrstava u rizične zemlje za putnike hrvatske državljane.