Dr. sc. Seka Kugler Cro Cert, Centar za certificiranje sustava upravljanja
CILJEVI AUDITIRANJA SUSTAVA UPRAVLJANJA Sažetak Nova norma ISO 9001:2000 postavila je nove zahtjeve pred organizacije koje žele uvesti sustave kvalitete u svoje poslovanje, a što dovodi i do povećanih očekivanja od audita i auditora koji provode taj postupak. Orijentacija na kupce kao one koji određuju željenu kvalitetu i procesni pristup sustavima zahtijevaju da kvaliteta ne bude zaseban sustav unutar poslovnog sustava, nego kvaliteta treba prožimati sva područja djelovanja, sve procese unutar organizacije i s partnerima, te posebice odnose s kupcem ili korisnikom usluge. Auditi sustava upravljanja trebaju pokazati u kojoj su mjeri ti zahtjevi kvalitete definirani i integrirani sve procese, a ne samo dokumentirani. Ciljevi audita prema tome, pored provjere stupnja ispunjenja zahtjeva norme ISO 9001:2000 i zakonskih propisa obuhvaćaju i provjeru ispunjenja ciljeva vodstva organizacije i zahtjeva kupaca i korisnika. Nova metodika auditiranja, prilagođene multifunkcijske ček liste i profesionalni auditori nude klijentima mnogo više od ocjene usklađenosti s normom. Norma ISO 9001:2000 Nova revidirana norma novi je izazov za sve organizacije koje imaju uveden sustav kvalitete, jednako kao i za one koje to tek namjeravaju napraviti. Sustav kvalitete pretpostavlja stalne promjene, razvoj, poboljšavanje postojećeg stanja kvalitete. Nova revizija norme i obaveza prelaska na nju do kraja 2003. godine vanjski je poticaj da se još jedanput provjeri postojeća organizacija, postojeća dokumentacija kvalitete i valorizira vlastiti sustav. Da li nam takav sustav odgovara? Je li sustav kvalitete zaseban ili paralelan sustav pored poslovnog sustava? Koristi li se dokumentacija kvalitete u svakodnevnom radu ili samo prije internih i eksternih audita? Što nam zapravo donosi nova norma ISO 9001:2000? Dvadeset elemenata «stare norme» izostavljeni su a time je izbjegnut dojam izgradnje sustava kvalitete pored postojećeg sustava. U novoj normi ostali su svi zahtjevi ali nov pristup traži da se kvaliteta poveže, integrira u sve dijelove organizacije. Polazi se od kupca, njegovih definiranih ili pretpostavljenih zahtjeva, želja i očekivanja, preko analize mogućnosti ispunjenja tih zahtjeva, isplativosti i rizika, procesa proizvodnje ili davanja usluge sa svim ključnim točkama provjere, mjerenja ili analiza, ponovo do kupca i korisnika. Znači praćenje svih procesa, njihovih uzajamnih odnosa, mjerenja, verifikacija zahtjeva za proizvod i valorizacija ispunjenosti zahtjeva kupca, pojmovi su kojima se bave voditelji tvrtki i menadžeri kvalitete, ali također i auditori. Integriranje kvalitete u poslovni sustav Da bi organizacija bila stvarno dobra i uspješna potrebno je integrirati kvalitetu u sve dijelove i elemente organizacije, u sve sustave, počev od sustava upravljanja cijelom organizacijom i njenim pojedinim dijelovima, preko uzajamnih odnosa među zaposlenicima pa do odnosa s kupcima i dobavljačima. Naravno posebna se pažnja posvećuje procesima planiranja i realizacije proizvoda ili usluge. Integracija se provodi tako da se odredi najmanja razina