LOTAR KOZINA MARIJANA CUCULIĆ Biro Q d.o.o., Ljubljana biro.quality@siol.net
KAKO SUSTAV UPRAVLJANJA UČINITI KVALITETNIM ? Ključne riječi: unapređenje sustava upravljanja, certifikacija, angažiranost uprave, razvoj područja kvalitete Sažetak Kako se razvoj područja kvalitete zadnjih 40 godina odvija od faze učenja, preko traženja rješenja u domaćim uvjetima, do pristupa osiguranja kvalitete na osnovu norme, tako postepeno prerasta u NAČIN PRIMJEREN za upravljanje u našim organizacijama, a broj adekvatnih rješenja u svijetu je skoro milion. Sa dva primjera uvođenja sustava: u firmi sa pasivnom upravom i firmi sa aktivnim članovima uprave, htjeli smo ukazati kakav utjecaj na učinkovitost sustava i postignute gospodarske rezultate ima angažiranost uprave. Prikaz zaključujemo kratkom analizom i preporukama kako sustave upravljanja učiniti kvalitetnijima. 1. UVOD ISO norme za sustav kvalitete su donijele veliki napredak, omogućuju bolje poslovanje među firmama i institucijama, u nekim primjerima, čak znakovito ukazuju na učinjene greške. Razvoj na području kvalitete od prvih organiziranih kontrola u proizvodnji automobila do današnjih spoznaja je dug skoro 100 godina [1]. Taj razvoj se intenzivirao poslije II. svjetskog rata, a uvjetovan je novim situacijama i rješenjima u gospodarstvima i međunarodnoj trgovini. U Hrvatskoj i Sloveniji možemo to razdoblje poslije II. svjetskog rata na neki način podijeliti u 3 razdoblja od po približno 13 godina, a zadnje razdoblje - ono u kojem danas živimo od 2000 nadalje.
2. PRVO RAZDOBLJE (1960 – 1973/74) To je razdoblje, gdje započinje ozbiljnija industrijska proizvodnja korištenjem iskustva iz industrijski i gospodarski razvijenijih zemalja. Možemo ga nazvati razdobljem osvajanja novih znanja na području kvalitete, učenja, prvih praktičnih iskustava i prvih sustavnih rješenja. Tu fazu karaterizira trend stalnog poboljšanja kvalitete proizvoda. Sustavno se radi uglavnom samo u većim firmama (1000 i više zaposlenih), koje uspostavljaju OTK (Odjele tehničke kontrole) ili organizacijske jedinice sa sličnim nazivima ... [2] TAM Maribor je u tom razdoblju imao cca. 4500 zaposlenih, od čega 150 zaposlenih u sektoru Tehničke kontrole i 20 zaposlenih u službi Statističke kontrole (analiza, kontrolna tehnologija, unapređenje kvalitete). Slično stanje je u ISKRI, RKZ, Rikard Benčić, Torpedu, Đ. Đaković ... To