Da li znamo procesno djelovati? Referat za 3.hrvatsku konferenciju o kvaliteti Cavtat, 25. - 27. travnja 2001. Autori: Lotar Kozina, Marija Vukelić
Citat: Organizacija mora identificirati i upravljati brojnim povezanim aktivnostima da bi funkcionirala djelotvorno (ISO 9001:2000 t. 02). Uvod: Procesni pristup je suvremeni pristup, koji zahtjeva dobro razrađenu organizacijsku i tehničku pripremu. Zato treba upoznati neke osnove i karakteristike pristupa. Odrediti treba i opisati glavne i dodatne (pomoćne procese) i ovladati njihovu učinkovitost. Izlaganjem predstavljaju se temelji procesnog pristupa, alati za razvrstavanje procesa u sustav kroz tri glavna čimbenika i rješenja u dvije uslužne djelatnosti kod prodaje automobila i u medicinskim uslugama. Organizacijska struktura: Organizacijske strukture ovise o kulturi i sredini gdje su nastale. Kod nas najčešća su tri organizacijska oblika:
A Klasična poslovna organizacija (linijska kombinirana sa štabnom) – slika 1 Slika 1 B Projektna (doduše klastična organizacija, gdje su projektni timovi izabrani interdisciplinarno bez obzira na razinu) – slika 2
TIM
Slika 2
C Procesna (izvođači se udružuju po procesima, dok se funkcijska hijerarhija brine za nesmetan tijek procesa) – slika 3
I. proces
II. proces III. proces
Slika 3 Osnovno (temeljno) je pitanje, kako iz postojeće organizacije sa što manje poteškoća pristupiti procesnoj organizaciji.