Darko Kordovan, dipl.ing Qualitas d.o.o., Zagreb darko.kordovan@qualitas.hr
PROCESNO ORJENTIRANA ORGANIZACIJA Sažetak Da bi potpuno iskoristili snagu procesa moramo naučiti • kako povezati procese sa strategijom • kako ih integrirati s organizacijskom strukturom i sustavom upravljanja • kako upravljati procesima i mjeriti njihovu učinkovitost Sve ovo je moguće jedino ako našu organizaciju transformiramo iz funkcionalne u procesno orijentiranu organizaciju Procesno orijentirane organizacije omogućuju: stalno nadziranje, mjerenje, upravljanje i poboljšavanje svojih procesa. Procesno orijentirane organizacije odgovaraju zahtjevima tržišta, poboljšavaju vrijednost svojih proizvoda i usluga, poboljšavaju efikasnost svojih procesa, poboljšavaju vezu između uprave i organizacijskih kapaciteta, iskorištavaju potencijal svih svojih zaposlenika Procesno orijentirane organizacije su preduvjet za postizanje poslovne izvrsnosti. Ključne riječi: proces, transformacija, poboljšanje, procesno orijentirana organizacija 1.UVOD
Važnost razumijevanja procesnog pristupa i uspostavljanja procesno orijentirane organizacije je osnovni preduvjet za postizanje poslovnih ciljeva organizacije. Mjerenjem i nadziranjem ključnih pokazatelja izvedbe procesa postavljamo upravljački pristup nad pojedinim procesom. Bez mjerenja ne znamo kako uspješno provodimo svoje procese, koliko dobro radimo svoj posao te hoćemo li ostvariti svoju viziju i ciljeve. Mjerenje poslovnih rezultata je preduvjet za poboljšanje poslovanja. Organizacije uspostavljaju procese poboljšanja u svoje poslovanje radi jednog razloga – rezultati. Za učinkovitu primjenu upravljanja rezultatima potrebna nam je procesno orijentirana organizacija i svijest da je primjereno upravljanje procesima preduvjet za osiguranje poslovne uspješnosti. Razumijevanje modela upravljanja procesima , razumijevanje procesnog pristupa i procesno orijentirane organizacije put je ka tom cilju. 2.PROCESNI PRISTUP
Proces je skup uzajamno povezanih ili međusobno ovisnih radnji koje ulazne veličine pretvaraju u rezultate. Procesi se planiraju i provode u nadziranim uvjetima radi stvaranja dodatne vrijednosti. Često je izlaz iz jednog procesa izravan ulaz u slijedeći proces. Karakteristika procesa je da je orijentiran prema cilju, transformacijski i da stvara vrijednosti.