KREŠIMIR KNEŽEVIĆ Nexe grupa d.d. Našice kresimir.knezevic@nexe.hr
OPERACIONALIZACIJA STRATEŠKIH CILJEVA NA PRIMJERU SLOŽENE ORGANIZACIJE Pregledni rad / Review Sažetak U Nexe Grupi, grupaciji koja se sastoji od 24 tvrtke u tri države, sa 16 različitih djelatnosti, jedan od najsloženijih problema je operacionalizacija zajedničke poslovne strategije. Istovremenim uvođenjem Sustava upravljanja kvalitetom prema ISO 9001 u 10 najznačajnijih tvrtki uspostavljen je i proces kojim se strateški ciljevi, definirani dokumentom Poslovna strategija, prevode u Opće ciljeve, a ovi u Godišnje ciljeve za koje se izrađuju programi ostvarenja, te polugodišnji i godišnji izvještaji o ostvarenju. Proces je primijenjen na sve tvrtke u Grupi, a zbog složenosti i broja ciljeva (koji je u 2010. prešao brojku 500), izrađen je poseban informatički program koji omogućuje izradu, odobravanje i izvještavanje Uprave Nexe Grupe u preglednom obliku. U radu je prikazana metodologija i primjeri operacionalizacije strateških ciljeva. Ključne riječi: strateško planiranje, strateški ciljevi, politika kvalitete, ciljevi kvalitete, mjerljivost ciljeva.
1. UVOD Strateško planiranje je sasvim sigurno jedan od najvažnijih procesa, čijom se uspješnom ili neuspješnom primjenom u velikoj mjeri određuje sudbina neke organizacije. Pored dobrog planiranja, jednako važan dio tog procesa je i provođenje (operacionalizacija) strategije, odnosno strateških ciljeva. U mnogim organizacijama koje imaju certificiran sustav upravljanja kvalitetom postoji tendencija da ovaj proces ne bude uključen u Sustav upravljanja kvalitetom, što uzimajući u obzir osnovne zahtjeve norme ISO 9001:2008 i nije začudno. U ovom radu je pokazan jedan pristup koji je implementiran u Nexe Grupi, a kojim je proces strateškog planiranja i provođenja strateških ciljeva integriran u Sustav upravljanja kvalitetom. Korištenje infrastrukture kojom raspolaže Sustav upravljanja kvalitetom pokazalo se vrlo pogodnom za dio procesa provođenja strateških ciljeva, koji je povezan sa planiranjem i ostvarivanjem ciljeva kvalitete. Jer sasvim sigurno je da se ciljevima kvalitete u širem smislu mogu smatrati i strateški ciljevi, što je podrobnije pojašnjeno u samom radu.