Prof. dr. sc. NIKOLA KNEGO Ekonomski fakultet Zagreb nknego@efzg.hr mr. sc. JASNA ŠPOLJAR KASABAŠIĆ INA – Industrija nafte d.d., Zagreb jasna.spoljar@ina.hr mr. sc KREŠIMIR BUNTAK Centar za strateško upravljanje, Zagreb kresimir.buntak@inet.hr PAŠKO MELVAN, dipl. ing. stroj. SINACO d.o.o., Zagreb pasko.melvan@ina.hr
NACIONALNE NAGRADE ZA KVALITETU KAO ZNAČAJKE KULTURE KVALITETE Kvaliteta kao pojam baštini sve DOBRO što je nastalo, raslo, postojalo razvijalo se, bujalo i u svoje vrijeme donosilo prosperitet i svekoliko obilje plodova svojim zajednicama u svim Civilizacijama od postanka svijeta do danas. Nekvaliteta kao suprotnost izazvana raznim uzrocima zapriječavala je ili u potpunosti spriječila i često gotovo u cijelosti uništavala velebna, današnjim očima jedva shvatljiva postignuća duha, uma i razuma u istim vremenima u kojima su nastajale najbolje stranice ljudske povijesti i postojanosti. Iz današnje perspektive možemo tek naslutiti silinu sraza nekvalitete i Kvalitete to jest nekulture i Kulture koja se u današnjem vremenu jasno očituje činjenicama da je Svijet sve manji, udaljenosti sve kraće, a razlike i zaostajanja sve veća. U ovome radu nastojat će se raspraviti o kvaliteti upravljanja poslovanjem, nagradama za kvalitetu i njihovom utjecaju na vrednovanje Kvalitete u svijetu i osobito u Europi, Europskoj Uniji i njenim Regijama. U tome prostoru posebno će se vrednovati Hrvatska u svom okruženju s ciljem da se na objektivnim pokazateljima ocjeni potencijal uvođenja Hrvatske Nacionalne nagrade za kvalitetu, njena protežnost, način provedbe te njeno vrednovanje s obzirom na povijesnost ugrađenosti Hrvatske u Europski krug Kvalitete nasuprot njene, makar i trenutne, izdvojenosti iz te iste Europe. Ključne riječi: kvaliteta, certificiranost, gospodarstvo, BDP po stanovniku. 1. UVOD Artefakti sačuvani od davnina pokazuju da je čovjek uvijek želio napraviti nešto što traje. Radio je to s velikom vještinom i ljubavlju. Jednom izrađeno, služilo je mnogim generacijama, a ponekad čak i nama danas. Danas bi se reklo, izradili su to kvalitetno. Kako je vrijeme teklo čovječanstvo je tražilo više, brže, a danas traži i dobro (kvalitetno). No, kako to postići? Odgovor je pronađen u suvremenim sustavima upravljanja koji nastoje osigurati takvo okruženje da se postigne i održi zadovoljstvo svih zainteresiranih strana. Događa se upravljanje promjenama: u radu, u razmišljanju, u kompetentnosti. Razvija se kultura kvalitete… Kvaliteta u stvarnosti, i u ovome radu, odnosi se na sustave upravljanja kvalitetom u poslovanju organizacija, a može se promatrati kao istoznačnica s promjenom na bolje. U tom zoru motrenja kvalitete nameće se zaključak da se kvalitetom uspješno mogu baviti samo oni