GORAN KLIŠKIĆ Bureau Veritas Croatia d.o.o., Zagreb goran.kliskic@hr.bureauveritas.com
IMA LI PILOTA U AVIONU? ili Kako upravljati promjenama? Sažetak Sve žešći ritam koji udaraju kupci djeluje na organizacije stresno. Prilagoditi se zahtjevima i odgovoriti na promjene internog i eksternog karaktera predstavljaju uvjet koji organizacija mora ispuniti želi li biti prisutna na tržištu. Promjenama moraju upravljati i lideri i oni koji ih slijede. Za uspješno provedene promjene potrebno je krenuti od najmanjih sastavnih dijelova organizacije pa do globalnih sustava. O najslabijoj karici ovisi uspješnost promjene. Planiranje promjena, širenje svijesti o njezinoj potrebi, razumijevanje prednosti na osobnoj razini i na razini kompanije, savladavanje otpora na koje se može naići prilikom provedbe i mjerenje uspješnosti predstavljaju ključne elemente za upravljanje promjenama. Organizacijska kultura ponašanja također je na meti promjena. Ključne riječi: upravljanje promjenama, mjerenje, uspješnost, organizacijska kultura
1. UVOD Promjene su stalnost u našem životu i radu, privatnom i poslovnom. Neke promjene su toliko male ili učestale da ih jednostavno više niti ne zamjećujemo i reagiramo na njih automatski dok druge imaju za posljedicu nešto veći i složeniji pristup. Opet nema razlike radi li se o našem privatnom ili poslovnom životu. Sjećate li se vremena bez modernih kopirnih strojeva (kako je bilo složeno promijeniti dio sheme nekog uređaja, kopirati ga i distribuirati na relevantna mjesta), telefax uređaja (kako su prenošene informacije i koliko je to trajalo), bankomata (koliko smo vremena gubili za jednu jednostavnu radnju) – u svim navedenim situacijama morali smo provesti promjene, nisu se dešavale naglo već postepeno su mijenjale naše ponašanje i kriterije. Koliko puta vam se dogodilo da ste isplanirali određenu aktivnost i upravo kada ste bili u najžešćoj provedbi rečenog dolazi nalog «odozgo» da do sutra ujutro treba pripremiti 100 komada nečega ili izraditi analizu za prethodna tri mjeseca ili ... Sve su to situacije u kojima se od vas, između ostalog, zahtjeva dobro poznavanje i vođenje procesa promjena. Pod promjenom podrazumijevamo ono što treba učiniti da bismo stigli u novu točku i tu se zaustavili tek toliko da skupimo snage i znanja za provedbu neke nove promjene. Upravljanje promjenom je proces u kojem se primjenjuju alati i tehnike koji nam pomažu upravljati ljudskom stranom procesa promjene. Cilj je ostvariti tražene rezultate i realizirati promjenu učinkovito promatrajući je kroz pojedinca, veću grupu unutar organizacije i organizaciju kao veću cjelinu. 6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.