DOROTEJA KIRHMAJER Samostalni konzultant, Zagreb doroteja.kirhmajer@zg.htnet.hr
ŽELIM TI POMOĆI DA BOLJE OBAVIŠ SVOJ POSAO Sažetak Težnja ka obavljanju posla bez pogrešaka, bez obzira o kojoj se vrsti posla radi, razumni i poželjni je cilj svake djelatnosti. Na taj način snižavaju se troškovi djelatnosti (dobro-od prvi put, bez nepotrebnih troškova ponavljanja, prerada ili dorada), dok se istovremeno poboljšava kvaliteta proizvoda i postaje standardna. S time raste i zadovoljstvo kupca, te se učvršćuje pozicija nositelja djelatnosti na tržištu. Dobra praksa u obavljanju svakog posla jest suma ekspertnih znanja i rukovodne sposobnosti. Iako su ekspertna znanja danas uglavnom primjerena poslu koji se obavlja, sve je više na sceni takav rukovodni stil, koji čini se ohrabruje činjenje pogreški. U radu se analizira stil rukovođenja, koji najčešće dovodi do pogreški u radu, te predlažu neka rješenja za poboljšanje. Ključne riječi : rukovođenje, sposobnost, pogreška, poboljšanje
UZROCI I KOREKCIJA POGREŠKI (PROIZAŠLIH IZ STILA RUKOVOĐENJA)
1. Svaki put kad se tokom rada pojavi pogreška, trebalo bi se podsjetiti na slijedeće važne činjenice: • • •
Ljudi čine najbolje što mogu sa onim što im je na raspolaganju Svatko posjeduje, primjereno svojim sposobnostima, intelektualne resurse za obavljanje određenog posla Uvijek postoje vrlo dobri razlozi zašto je pogreška napravljena
Prihvativši te činjenice, prestajemo uvažavati uobičajene zajedničke izgovore za pogreške, kao npr. Pero nije pazio, pa je temperatura prešla kritičnu granicu, ili ta budala Marko baš ništa ne razumije, zar ne zna čitati? Proces je izmijenjen! ili Janko se stalno nešto buni, nepristojan je i radi pogreške jer me ne uvažava dovoljno itd. Takvi "zaključci" o uzrocima pogreške, vrlo osobni i vrlo površni, često vode ka sasvim promašenim korektivnim akcijama koje se poduzimaju. Malo dublji pogled možda će otkriti da je Pero već višeput upozorio svog voditelja, da ventil za paru ne radi kako valja i da se temperatura ne može dobro kontrolirati. Pero je to
6. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – OPATIJA, 18.-20. 05. 2005.