Sonja Jozepović, Sanja Peterlić
SANJA JOZEPOVIĆ, SANJA PETERLIĆ SUPERA KVALITETA d.o.o., Zagreb sanja.jozepovic@supera-kvaliteta.hr, sanja.peterlic@supera-kvaliteta.hr
USPOSTAVA SUSTAVA KVALITETE U VISOKOŠKOLSKOJ USTANOVI Stručni rad / Professional paper Sažetak Sustav kvalitete u području obrazovanja u visokoškolskim ustanovama u Republici Hrvatskoj zasniva se na sustavu osiguranja kvalitete visokog obrazovanja u skladu sa standardima i smjernicama za osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju (Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area, ENQA, March 2005). Osim navedenih standarda i smjernica, definiran je i temeljni zakonski okvir za osiguranje kvalitete u obrazovanju. Visoka učilišta primarno su odgovorna za kvalitetu visokog obrazovanja i njeno stalno poboljšanje. U ovom radu prikazan je način uspostave sustava kvalitete u visokoškolskoj ustanovi u skladu sa zakonskom regulativom, standardom ENQA i normom ISO 9001 te način integracije oba sustava. Osim toga navedeno je koje su pripremne aktivnosti provedene za uspostavu sustava kvalitete, uključujući definiranje odgovornosti Povjerenstva za osiguranje kvalitete, navedena je dokumentacija sustava kvalitete koja je izrađena tijekom uspostave sustava, ciljevi kvalitete i KPI koji su postavljeni te su prikazana poboljšanja koja su postignuta primjenom sustava. Ključne riječi: kvaliteta, sustav osiguranja kvalitete, visokoškolske ustanove, obrazovanje, ENQA 1. UVOD Kvaliteta je najvažniji čimbenik pri kreiranju vrijednosti proizvoda ili usluge svake organizacije. Kvaliteta u visokom obrazovanju predstavlja višedimenzionalan i dinamičan koncept u kojem je stavljen naglasak na ispunjavanje općeprihvaćenih standarda i očekivanja društva u cjelini, uz težnju stalnom poboljšanju svih procesa i procesnih izlaza [1]. Osiguravanje kvalitete u visokom obrazovanju obuhvaća sve politike, procese, aktivnosti i mehanizme kojima se vrednuje, održava i razvija kvaliteta visokog obrazovanja. U Republici Hrvatskoj se osiguravanje kvalitete u visokom obrazovanju prije svega temelji na zakonskoj regulativi koju čine Zakon o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju i Zakon o osiguravanju kvalitete u znanosti i visokom obrazovanju, na dokumentima za provedbu vanjskog vrednovanja institucija koji su doneseni temeljem navedenih zakona te na Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u Europskom prostoru visokog obrazovanja (Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area, ESG). Osim toga, mnoge visokoškolske ustanove opredijelile su se za implementaciju sustava upravljanja kvalitetom sukladno međunarodnoj normi ISO 9001. U Europskom prostoru visokog obrazovanja smatra se da se sustav osiguravanja kvalitete zasniva na autonomiji svake visokoškolske ustanove i njenoj primarnoj odgovornosti za kvalitetu obrazovanja koju pruža svojim studentima. Europski koncept kvalitete visokog obrazovanja obuhvaća Bolonjski proces, Standarde i smjernice za osiguravanje kvalitete u
15. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI 6. znanstveni skup Hrvatskog društva za kvalitetu 07. - 09. svibnja 2015. Primošten, Hrvatska
- 83 -