ŽARKO JAKOVLJEVIĆ, KREŠIMIR SEČAK Deloitte, Zagreb zjakovljevic@deloittece.com
UPRAVLJANJE POSLOVANJEM UZ POMOĆ METODOLOGIJE „20 KLJUČEVA“ Sažetak Metodologija „20 ključeva“ je sustav za kontinuirano poboljšanje rezultata poslovanja tvrtke, temeljen na Toyotinom proizvodnom sustavu (TPS). Metodologija obuhvaća dvadeset praktičnih i integriranih metoda koje se primjenjuju da bi se unaprijedila konkurentnost poboljšanjem proizvoda i usluga, njihovom bržom isporukom i nižim cijenama. Ključni cilj je uspostaviti i njegovati kulturu neprekidnog poboljšanja u tvrtkama. Osnovno usmjerenje programa je uklanjanje aktivnosti koje ne dodaju vrijednost i maksimalno iskorištenje ljudskog potencijala kroz rad u malim grupama. U Republici Hrvatskoj metodologija je temelj Programa poboljšanja konkurentnosti sufinanciranog od Vlade Republike Hrvatske, usmjerenog ka povećanju konkurentnosti i kvalitete na nacionalnoj razini. U programu trenutno sudjeluju 43 pretežno izvozne hrvatske tvrtke, s ukupno više od 22.000 zaposlenih. U radu se predstavlja koncept unaprjeđenja poslovanja korištenjem alata „20 ključeva“ u područjima upravljanja ljudskim potencijalima, optimiranja procesa, razvoja tehnologije, smanjenja gubitaka i poboljšanja protočnosti kroz procese, pod motom „Kako poslovati brže, bolje i jeftinije, uz motivirane zaposlenike“. Ključne riječi: „20 ključeva“, upravljanje, poboljšanje 1. OKVIR ZA IMPLEMENTACIJU METODOLOGIJE „20 KLJUČEVA“ Metodologija „20 ključeva“ je sveobuhvatan i pragmatičan sustav usmjeren na neprekidna poboljšanja poslovnih rezultata poduzeća. Sustav je koncipiran kao skup „alata“ čijim se sinergijskim djelovanjem ostvaruje napredak u dvadeset poslovnih područja. Metodologiju je razvio japanski autor Iwao Kobayashi, temeljeći je na Toyotinom proizvodnom sustavu. Zbog širine područja i sveobuhvatnosti tema koje pokriva, uočljiva je bliskost elemenata metodologije s brojnim drugim inicijativama usmjerenim na unaprjeđenje poslovanja, poput Kaizena, Lean pristupa, Balanced Scorecard sustava, TQM sustava itd. Osnovna ideja je poboljšati proizvode i usluge, ubrzati njihovu isporuku i sniziti cijene, uključujući u aktivnosti unaprjeđenja sve zaposlenike. Stoga se kao prepoznatljivo obilježje ovakvog pristupa prihvaća moto „Kako poslovati brže, bolje i jeftinije, uz motivirane zaposlenike“. U svjetskim razmjerima metodologiju primjenjuje više od pet stotina poduzeća, u nekoliko desetaka država, na svim kontinentima. U Republici Hrvatskoj metodologija je temelj Programa poboljšanja konkurentnosti, kojeg od konca 2003. sufinancira Vlada Republike Hrvatske, usmjerenog ka povećanju konkurentnosti i kvalitete na nacionalnoj razini. Predviđeno je da inicijalna sufinancirana faza implementacije u pojedinom poduzeću traje dvije godine. U programu od 2004. sudjeluju 43 hrvatske tvrtke, pretežno usmjerene na izvoz proizvoda i usluga, s ukupno više od 22.000 zaposlenih. Domaći konzultanti Deloittea –