Dr. sc. NENAD INJAC Oskar Zagreb oskar@zg.tel.hr
VRHUNSKA KVALITETA KAO STALNA OBVEZA Ključne riječi: unapređivanje kvalitete, vrhunska kvaliteta Sažetak U radu se pokazuje kako je stalno unapređivanje kvalitete obveza koja ne prestaje ni kada se dotigne sam vrh u jednom području. Pri tome treba uočiti kako su napori konkurencije upravo u tom trenutku najveći i najopasniji pa stoga dostizanje vrhunaca nikako ne predstavlja razlog za opuštanje i samozadovoljstvo već je pretpostavka za još bolji rad i stalna usavršavanja. Uvod U ovom se radu želi pokazati što znači za tvrtku kada se stalno ne ulaže u postizanje vrhunske kvalitete u bilo kom području, u bilo kom trenutku i na bilo kojem mjestu – osobito kada se sve usporedi sa konkurencijom i vlastitom mjestu na tržištu. Put na vrh O tome kako je kvaliteta preduvjet bilo kakvog uspjeha u poslu, životu i postojanju uopće, suvišno je govoriti. Nije uzalud citirana bezbroj puta poznata maksima: kvaliteta nije sve ali sve je ništa bez kvalitete. U današnjem globalnom selu, povezanom takvom informacijskom mrežom kakva nije nikada postojala u povijesti, svjetsko tržište je postalo tijesno a preživljavanje na njemu krajnje neizvjesno i teško. Zato nije ni čudo da je danas industrijska špijunaža višestruko prevazišla i po značaju i po obujmu čak i vojne obavještajne mreže. Izbaciti proizvod minutu prije konkurencije, ponuditi nova rješenja, osvojiti tuđe tržište ili preuzeti tuđe kupce i korisnike kvalitetnom i bržom ponudom danas se u ogromnom broju slučajeva ne odnosi samo na protivnike već i na dojučerašnje „saveznike“ i „partnere“. Kvalitetan proizvod je u modernom svijetu u najvećem broju slučajeva postao pitanje života ili smrti, biti ili ne biti. I pri tome svi iole ozbiljni natjecatelji imaju samo jedan cilj: dokopati se vrha na ovaj ili onaj način, ugušiti i potisnuti konkurenta i zaposjesti njegovo područje. I tu obično milosti i fer igre nema: ostaju samo najžilaviji, najuporniji i često, najbeskrupulozniji. Igra se uvijek igra tako da se jednoga dana popne na pobjedničko postolje: najjači je, u današnjem svijetu, po pravilu onaj koji je dokazao kako u mnogim područjima vlada traženom kvalitetom ponašanja, borbe, osvajanja tržišta i uništavanja konkurencije. I jednoga dana rijetkima to zaista i uspije: i zadnji konkurent je ostao pozadi a na vrh se može pobosti vlastita zastava. Tek tada se može uvidjeti koliko je to vremena oduzelo, koliko borbe i odricanja. Uvijek je to, na svoj način, ono što je davne 1940. godine Sir Winston Churchill rekao Britancima: - očekuju vas krv, težak posao, znoj i suze (Blood, Toil, Tears and Sweat).
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI